ГоловнаСкарги888 Casino IT - Обліковий запис гравця закрито без відповіді.

888 Casino IT - Обліковий запис гравця закрито без відповіді.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.09.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

2d 11h 59m 9s

Підсумок випадку

5 дн. тому
Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з блокуванням облікового запису після значного виграшу в казино 888 шість-сім місяців тому, але без відповіді від служби підтримки клієнтів, незважаючи на численні подання документів. Вона висловлює занепокоєння щодо можливої експлуатації через неодноразові запити на селфі та проконсультувалася з юристом, але все ще не може продовжити без зв’язку з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, у мене величезна проблема з казино.

Приблизно 6-7 місяців тому я отримав значний виграш у 888 Casino. Відразу після виграшу в слотах мій обліковий запис заблокували, і з того часу мені ніхто не відповів. Я надсилав електронні листи до , , і , але за 7 місяців я жодного разу не отримав відповіді. Я завжди негайно завантажував усі необхідні документи, але їх постійно відхиляли, включаючи всі мої селфі, фотографії документів і виписку з банківського рахунку. У якийсь момент мене навіть попросили надати рахунок за комунальні послуги (при тому, що я досі живу з батьками).

Я переживаю, що вони використовують мене, тому що я досить гарна дівчина, і вони продовжують вимагати від мене селфі в різних позах. Я проконсультувався з юристом, який підготував юридичне повідомлення, але я не можу надіслати його, оскільки ніхто ніколи не відповідав на мої електронні листи. Будь ласка, допоможіть мені, я почуваюся використаною як жінка та знущанням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний celaPro1!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я розумію важливість перевірки, але перевірка не може суперечити людям, насправді я завжди серйозно ставився до цього питання, але ви також розумієте, що 6 місяців — це забагато. Особливо, коли вимагають серйозності, а потім не відповідають...

Я надав своє посвідчення особи на двох ідеальних фотографіях, виписку з банківського рахунку у форматі PDF, надану мені банком, де була чітко видна моя адреса та багато моїх селфі з документом (документ ідеально розбірливий, і ви можете побачити весь озброїти, як вони просили).

Ні, я не накопичував виграші з активними бонусами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний celaPro1, чи повідомляли вас про результати перевірки кожного документа?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Так, я завантажую сюди скріншоти всіх електронних листів, які я надіслав із запитаними документами, потім я надсилаю їй усі свої селфі та всі підтвердження місця проживання на її електронну адресу. Вона розуміє, що оскільки мені 18 років, я живу з батьками, тому я не можу мати рахунок на своє ім’я, а лише мій банківський рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, celaPro1, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт celaPro1,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і, хоча я розумію ваше розчарування всією ситуацією, KYC (знай свого клієнта) і AML (боротьба з відмиванням грошей) є дуже важливими та важливими процесами. Ліцензовані казино ставляться до цих процедур з усією серйозністю. Казино має право вимагати різноманітні документи для належного підтвердження вашої адреси. Я розумію, що це може стати для вас проблемою, особливо тому, що ви проживаєте з батьками, а стандартні рахунки за комунальні послуги не оформлені на ваше ім’я. Однак чи є у вас будь-які офіційні документи, такі як лист із вашої колишньої школи або платіжна відомість, які могли б підтвердити вашу адресу?

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 888 Casino IT приєднатися до розмови.


Шановний 888 Casino IT!

Я розумію, що вам потрібна документація для підтвердження адреси гравця, що є стандартною процедурою для відповідності KYC і AML. Однак, оскільки гравець зазначив, що він проживає зі своїми батьками, вони не можуть надати рахунки за комунальні послуги на своє ім’я. Чи могли б ви вказати, які альтернативні документи були б прийнятні для цілей перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я на 100% розумію потребу казино підтвердити мою особу для kyc і aml, але я виявив, що мій обліковий запис заблоковано майже на рік, у мене дуже погана служба підтримки клієнтів, яка 100 разів запитує у мене документи, коли я їх уже надав. Я думаю, що вони користуються цим, щоб не виплатити мені заборговані виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт celaPro1 ,


Дякуємо за ваше терпіння, і ми справді розуміємо, наскільки вас розчарував цей процес.

Ми хочемо запевнити вас, що процес перевірки є важливою вимогою для дотримання норм KYC (Знай свого клієнта) і AML (Боротьба з відмиванням грошей). Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені тривалим періодом перевірки.


Щоб продовжити перевірку вашого облікового запису, нам все одно потрібне підтвердження адреси та селфі з вашим посвідченням особи. Ось кілька порад, щоб переконатися, що документи відповідають необхідним вимогам:


Підтвердження адреси:

Оскільки у вас немає рахунків за комунальні послуги на ваше ім’я, ми пропонуємо надати альтернативні документи, такі як нещодавня виписка з банківського рахунку або урядовий лист (наприклад, лист із вашої колишньої школи чи податковий документ), у якому чітко вказано ваше повне ім’я та поточну адресу проживання .


Селфі з ідентифікатором:

Будь ласка, переконайтеся, що фотографія добре освітлена та чітка, жодна частина посвідчення особи не закрита.

Переконайтеся, що все ваше посвідчення особи видно, а ваше обличчя чітко видно.

На зображенні має бути ваша повна рука, яка тримає посвідчення особи, як вимагається, і переконайтеся, що всі деталі на посвідченні є розбірливими.


Якщо ви вже надали ці документи, але вважаєте, що їх не прийняли через незначні проблеми, перевірте їх і надішліть повторно, переконавшись, що всі деталі повністю видимі.


Після успішного завантаження документів наша команда розгляне їх якомога швидше. Ми цінуємо вашу співпрацю та готові допомогти, якщо вам знадобляться додаткові роз’яснення.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я дотримувався наступних інструкцій. Як ви в casino guru також можете бачити на наданих мною знімках екрана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт celaPro1 ,


Чи можете ви знову завантажити ці документи за допомогою нашого безпечного порталу за адресою:


www.safe-cashier.com


Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

перезавантажити все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

їм знову відмовили......


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт celaPro1 ,


Будь ласка, завантажте чітке недзеркальне селфі, на якому ви тримаєте посвідчення особи. Важливо, щоб фотографія була зроблена при хорошому освітленні, а ваше обличчя разом із усіма деталями на посвідченні повинно бути видно та легко читатися. Це допомагає нам забезпечити плавний процес перевірки.


Для підтвердження адреси надайте документ із усіма необхідними даними, такими як ваше повне ім’я, адреса та дата видачі. Це може бути рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку або будь-який інший офіційний документ, у якому чітко вказано вашу адресу. Ви можете завантажити оригінальний цифровий файл підтвердження адреси, переконавшись, що він розбірливий і не змінений.


Щойно ми отримаємо ці документи, ми зможемо продовжити перевірку вашого облікового запису. Якщо у вас виникли запитання щодо процесу або потрібні додаткові роз’яснення, не соромтеся зв’язатися!


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

завантажені документи відповідно до запиту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я чекаю вашої відповіді


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я також надсилаю гуру казино ті самі документи, що надаються, щоб усім було зрозуміло, що мої документи абсолютно зрозумілі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт celaPro1 ,


Дякуємо, що надали нам необхідні документи. Ми підтверджуємо отримання та негайно розглянемо їх. Будьте певні, наша команда докладає всіх зусиль, щоб усі подання оброблялися ретельно.


Ми просимо вас проявити терпіння під час цього процесу перевірки, і ми повідомимо вас, щойно з’являться будь-які оновлення. З будь-якими проблемами чи додатковою інформацією зв’яжіться з нашою командою підтримки в чаті.


Дякуємо за розуміння.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

звичайно цього разу мої документи відхилили. вони просять у мене нове селфі та нову підтвердження місця проживання. вони вимагають від мене рахунок, який, очевидно, у 18 років я не можу отримати, і зробити нові селфі. це дійсно ганебно, що відбувається. будь ласка, допоможіть мені


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

смішно те, що вони навіть не намагаються навести нові причини чи щось інше. вони надсилають мені ту саму електронну пошту та ігнорують мої листи, надіслані на адресу І


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт celaPro1 ,


Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися з нами своїми проблемами.


Ми розуміємо, що ця ситуація викликала розчарування, і ми тут, щоб допомогти роз’яснити процес. Що стосується процесу перевірки, ми зобов’язані дотримуватися суворих нормативних вказівок, щоб гарантувати, що всі документи відповідають певним стандартам. Це включає в себе забезпечення якості селфі та те, що підтвердження адреси є чітким і актуальним.


Якщо ви не можете надати рахунок за комунальні послуги, як ви зазначили, що вам виповнилося 18 років, інші документи, такі як виписка з банківського рахунку або офіційний лист, у якому чітко зазначено ваше ім’я, адресу та останню дату, можна використовувати як доказ місця проживання. Що стосується селфі, важливо, щоб на ньому було чітко видно ваше обличчя та дані вашого посвідчення особи в добре освітленому місці.

Нам прикро, якщо спілкування не було настільки корисним, як очікувалося, і ми працюватимемо над наданням більш чітких інструкцій. Наша команда підтримки доступна в чаті для будь-якої додаткової допомоги, яка вам може знадобитися.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний celaPro1!

Щоб перевірити, чи надсилаєте команді казино одні й ті самі фотографії? Якщо так, я пропоную вам зробити нові селфі, які відповідають специфікаціям, зазначеним командою казино. Хоча я розумію, що ви не можете надати рахунок за комунальні послуги в свою гриву, однак чи є у вас будь-які інші офіційні документи, такі як лист із вашої колишньої школи, платіжна відомість, антитрансплантаційний лист (лист з ОДА) чи будь-який інший документи, які могли б підтвердити вашу адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Що стосується селфі, то я вже надсилав занадто багато і завжди різні. тепер я взяв такий, де можна все прочитати, і вони повинні це прийняти. що стосується місця проживання, у мене немає інших доказів, окрім виписок з банківського рахунку та підтвердження ISEE та підтвердження середнього балансу. У мене є два банки і я вже надав документи обох. розуміти, що мені 18 років, а не 30, я маю будинок, рахунки, платіжну квитанцію чи антикорупційний лист


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я знайшов іншу виписку з банківського рахунку та перезавантажив своє селфі. Вимагаю розблокувати. Я хотів би повідомити персоналу гуру казино, що у вересні було надіслано та завантажено офіційне повідомлення про порушення контракту згідно зі статтею 1454 про закриття мого ігрового рахунку та зарахування належних виграшів, проте ДИВНО це було проігноровано, і вони прикинулися не отримати його

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

оскільки вони прикинулися, що втратили його, я підтверджую нове надсилання мого офіційного повідомлення


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт celaPro1 ,


Дякуємо за ваше терпіння та надання додаткової інформації щодо вашої ситуації. Ми розуміємо, що цей процес був складним, і ми цінуємо ваші зусилля щодо подання необхідних документів.


Щоб уточнити, процес перевірки має вирішальне значення для дотримання правових і нормативних зобов’язань. Це забезпечує безпеку вашого облікового запису та платформи в цілому.


Ми отримали ваше оновлене селфі та банківські виписки, і наша команда уважно їх перевірить. Оскільки ви зазначили, що вже надіслали кілька версій свого селфі, будьте впевнені, що ми оцінимо ваше останнє надсилання з пріоритетом.


Щодо офіційного повідомлення, ми щиро перепрошуємо, якщо виникла плутанина чи затримка у вирішенні цього питання. Запевняємо вас, що ми ретельно розглядаємо ваш випадок і рекомендуємо вам негайно зв’язатися з нашою командою через чат для отримання оновлень. Ви можете зробити це, перейшовши до свого облікового запису та вибравши «Каса» > «Довідка», де представник зможе відповісти на ваші запитання в режимі реального часу.


Ми прагнемо вирішити цю проблему та цінуємо вашу співпрацю під час спільної роботи над процесом перевірки.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

ти попросив мене зробити селфі в 200-й раз. Цього разу я надсилаю своє селфі з передньою та зворотною сторонами мого посвідчення особи. Знову чекаю підтвердження......

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний celaPro1!

Чи успішно завершився процес перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, celaPro1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт celaPro1 ,


Дякуємо за ваше терпіння, поки ми працюємо над процесом перевірки.


Ми розуміємо, що це викликало розчарування, і ми щиро цінуємо ваші зусилля з надання необхідних документів.


Однак, після перегляду останнього подання, ми люб’язно просимо вас повторно надіслати селфі з передньою та зворотною сторонами свого посвідчення особи, переконавшись, що текст і деталі чітко видно. Щоб переконатися, що посвідчення читається, рекомендуємо або збільшити документ, або піднести його ближче до камери під час фотографування. Це допоможе нам завершити процес підтвердження якомога швидше.


Ми щиро перепрошуємо за можливі незручності та дякуємо за розуміння. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами, і ми з радістю вам допоможемо.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

ти з глузду з'їхав? Я завантажив масу селфі спереду та ззаду, і ви можете прочитати все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт celaPro1,


Дякуємо за вашу відповідь, і ми повністю розуміємо ваше розчарування.


Приносимо щирі вибачення за спричинені незручності. Переглянувши ваше останнє подання, виявилося, що ми все ще не можемо повністю перевірити деталі в ідентифікаторі. Щоб забезпечити безперешкодне завершення процесу перевірки, ми просимо вас повторно надіслати селфі з передньою та зворотною сторонами свого посвідчення особи, переконавшись, що текст чітко видно. Якщо потрібно, спробуйте збільшити документ або наблизити його до камери, щоб покращити розбірливість.


Ми розуміємо, наскільки це повторюється, і цінуємо ваше терпіння, коли ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.

Якщо вам потрібна додаткова допомога або виникли запитання, не соромтеся зв’язатися. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, celaPro1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Ви жартуєте? Я дуже хотів би звернути це селфі до гуру казино, щоб він міг сказати вам, що він може прочитати все. ви також можете побачити водяний знак документа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Шановний celaPro1!

Ви можете надсилати мені будь-які селфі та інші зображення, які ви зробили та поділилися з 888Casino в michal.k@casino.guru для незалежної оцінки.

Автоматичний переклад.

У celaPro1 є 2d 11h 59m 9s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого