ГоловнаСкарги888 Casino IT - Обліковий запис гравця заблоковано.

888 Casino IT - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 25

Сума: 76 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.01.2023 | Не вирішено : 06.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії був заблокований через триваючу перевірку облікового запису. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітання

У мене виникла проблема з 888casino. 1 місяць тому я вніс 50 євро на свій рахунок, після виграшу 26 євро я подав запит на зняття коштів, казино призупинило мій обліковий запис і попросило мене підтвердити мій обліковий запис (все розумно), підтвердити обліковий запис , спочатку він попросив у мене фото документа, я відправив документ і через кілька днів він був перевірений, потім він попросив у мене фото виписки з банківського рахунку, мені довелося відправляти його 3 рази, тому що це було погано раніше, хоча в кінці він сказав мені, що "документ перевірено", а тепер він просив у мене фото кредитної картки, в повідомленні також було написано, що після відправки останньої я зможу повернутися до граючи, надішліть необхідні фотографії, і через кілька днів я отримую повідомлення електронною поштою про те, що мій обліковий запис заблоковано та зараз знаходиться під розслідуванням. Я подзвонив у службу підтримки, щоб запитати інформацію, і було сказано, що перевірка виписки з облікового запису не пройшла і зараз моя справа в департаменті nto, який надасть мені з подальшою допомогою, на сьогоднішній день минуло 16 днів після цього останнього повідомлення, і я не отримав жодної інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний TopPlayer,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень щодо перевірки рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Крістіно, я надіслав вам розмови електронною поштою,


Відповідаючи на ваші запитання, я не накопичував виграш без бонусу, єдине пояснення, надане службою підтримки по телефону, полягало в тому, що перевірка моєї виписки з банківського рахунку не вдалася, і що рахунок зараз заблоковано та розслідується відділом, і вони не можуть цього зробити що завгодно, але електронною поштою я отримав повідомлення, у якому було сказано: «Документи, які ви надіслали раніше, перевірено. Щойно ми отримаємо та затвердимо вказану вище кредитну картку, ваш обліковий запис буде перевірено, а накладені обмеження буде знято ." Тому я не розумію, чи вони знущаються наді мною, чи випробовують моє терпіння, наступними днями я знову написав до служби підтримки, щоб дізнатися, чому виписку з рахунку не було перевірено, вони були дуже розпливчастими у своїй відповіді, в Насправді вони не відповіли на моє запитання, а мені лише сказали, що моя справа знаходиться у відповідному відділі, і вони нададуть мені подальшу допомогу якомога швидше, на сьогоднішній день минуло 16 днів, і я не отримав жодної допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, TopPlayer, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний TopPlayer,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити ІТ-представника 888 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний 888 Casino IT!


Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний TopPlayer,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого