Гравець з Італії незадоволений RTP (повернення до гравця) казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Тому я вніс на свій рахунок більше 5000 євро і втратив усе, навіть не виграш. Я хочу повернути свої гроші
Шановний Джованні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо розглядати справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка може допомогти нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі, якщо ми не маємо жодних доказів того, що відбувається щось несправедливо, ми нічого не можемо зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Ніби втратити 5000 євро недостатньо, я попросив повернути гроші за свої депозити, і мені сказали, що мені більше не потрібно грати
Дякую за відповідь, Джованні. Іноді ви виграєте, іноді програєте, саме так працюють онлайн-казино. Якщо у вас є докази того, що в цьому казино є сфальсифіковані ігри, надішліть їх мені, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.