Гравця з України заблоковано без додаткових пояснень. Казино конфіскувало його виграш. Нам надали інформацію про те, що команда по боротьбі з шахрайством казино виявила можливу маніпуляцію даними в документах, які гравець надіслав у казино. На жаль, казино не змогло поділитися з нами жодними деталями та/або даними. Потім казино перестало відповідати.
Шановний vanya.tkach,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш поганий досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало 630 доларів? Чи надало казино будь-яку причину для блокування вашого облікового запису? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Заблокували рахунок сказали що я аферист і все.Так 630доларів було на рахунку.
це букмекерська кантора яка називається https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package я так іграв щоб ви не помилились
Дуже дякую за відповідь, vanya.tkach. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
В них тільки лайф чат!!! І в мене не має переписки з ними ,що повязано з тим що вони мені сказали що я аферист ,і закрили мій рахунок.вони мені ніяких пояснень не давали .сказали тільки що я аферист і наша компанія закриває рахунок і забирає всі гроші(((
Дуже дякую vanya.tkach за відповідь. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, vanya.tkach,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 7Star Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 7Star Casino!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати та верифікувати свій обліковий запис? Якщо є будь-які підозри щодо порушення Правил та умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення достатніми доказами?
Можна поділитися необхідними даними безпосередньо тут, разом із вашим дописом, або надіславши його на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
В мене рахунок верифікований!!я не аферист.І як це можна забирати мої гроші і щей заблоковувати рахунок!
Добре, я розумію. Дякуємо за роз'яснення. Чекаємо на відповідь казино.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Вибач, vanya.tkach, але я не розумію питання.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
1 ТИЖДЕНЬ ТОМУ
Добре, я розумію. Дякуємо за роз'яснення. Чекаємо на відповідь казино.
Казино або гравець має (за стандартом) 2x7 днів для відповіді. Що не зрозуміло, будь ласка?
Шановний vanya.tkach,
Я був у контакті з казино. На жаль, представник казино надав мені інформацію про те, що казино не може поділитися зі мною жодними деталями. Я отримав лише інформацію про те, що команда з питань шахрайства казино виявила можливу маніпуляцію даними в документах, які ви надіслали в казино. Потім казино перестало відповідати.
Оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів від казино щодо свого рішення, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу до ігрового органу, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна через офіційний сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) та за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подавати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
