ГоловнаСкарги7Signs Casino - Запити гравця на самовиключення та зняття коштів ігноруються.

7Signs Casino - Запити гравця на самовиключення та зняття коштів ігноруються.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

7Signs Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.08.2024 | Справу закрито : 16.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції подав запит на самовиключення через залежність, зіткнувся із затримками виведення коштів і скасував обертання після запиту на зняття. Казино проігнорувало запит на самовиключення, запитало більше деталей і запропонувало лише бонус на наступний депозит. Питання було розглянуто, але було зроблено висновок, що казино закрило рахунок протягом розумного періоду часу, і гравець не мав права на відшкодування. Скаргу було відхилено, і гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, саме це казино проігнорувало мій запит на самовиключення через залежність і попросило мене надати докладнішу інформацію. Я надіслав електронний лист із повідомленням про те, що мене розчарували затримки зняття коштів. Нижче два запити на самовиключення через залежність і спілкування в чаті. Я просив свої гроші з тих пір, як я подав запит на бан у своєму першому запиті. Ця сума включає зняття коштів, яке я скасував. Я ніколи раніше не бачив такої затримки виведення коштів. Зняття коштів не обробляються у вихідні дні.

Крім того, через те, що я зробив запит на виведення коштів, моє обертання було скасовано, навіть якщо виведення коштів також було скасовано. Коли я поскаржився через чат, вони запропонували мені 30% бонус на мій наступний депозит. Я знайшов це глузуванням. Залежність - це погано, хвороба, пристрасть, і такі запити потрібно розглядати негайно. Я хотів поділитися своїм досвідом. Велике спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний alexandropoulosfotis,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@7signs.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках;

Чи не могли б ви переслати запит(и) на самовиключення kristina.s@casino.guru ? Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Добрий вечір. Я не відкривав новий рахунок. Як ви це зрозуміли? Ні, я більше не маю доступу до облікового запису. Після мого останнього четвертого спілкування в чаті вони закрили його. Я прошу повернути свої гроші, оскільки на закриття облікового запису знадобилося загалом 3 дні, і вони продовжували надсилати рекламні пропозиції, якими я зрештою навіть не міг скористатися. Крім того, мій запит на відкликання надто затримався, тому я скасував його. Я також перешлю Вам відповідну кореспонденцію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, alexandropoulosfotis. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито протягом трьох днів після того, як ви вперше подали запит? Крім того, чи правильно я розумію, що тим часом ви втратили всі кошти, які залишилися на вашому рахунку в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, саме так воно і сталося. Мені довелося просити це 4 рази. Звичайно, вони не відповіли мені про повернення грошей і наполягають на надсиланні пропозицій через sms.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, деякі казино не пропонують цілодобову підтримку клієнтів і/або вони не можуть негайно перевірити всі отримані електронні листи та повідомлення. Перепрошую, але ми вважаємо, що казино закрило ваш рахунок у прийнятний час, тому ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.

Я розумію, що це не ідеально, і в ідеальному світі кожен запит на самовиключення оброблявся б негайно, але не всі казино можуть це зробити. Я перепрошую, але ми мало що можемо з цим зробити.

Якщо ви не згодні з нашою думкою, ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування, оскільки він має більше інструментів і можливостей для дослідження подібних проблем.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого