На жаль, деякі казино не пропонують цілодобову підтримку клієнтів і/або вони не можуть негайно перевірити всі отримані електронні листи та повідомлення. Перепрошую, але ми вважаємо, що казино закрило ваш рахунок у прийнятний час, тому ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.
Я розумію, що це не ідеально, і в ідеальному світі кожен запит на самовиключення оброблявся б негайно, але не всі казино можуть це зробити. Я перепрошую, але ми мало що можемо з цим зробити.
Якщо ви не згодні з нашою думкою, ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування, оскільки він має більше інструментів і можливостей для дослідження подібних проблем.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails and messages. I apologize, but we believe that the casino closed your account in a reasonable time, therefore we don't think you are entitled to a refund.
I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we can do about it.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate issues like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.