Гравець із Саскачевану вніс 100 доларів у казино 7 Sultans через онлайн-банкінг, але кошти не були зараховані на його рахунок. Крім того, він очікував 50% депозиту, якого він також не отримав. Його спроби зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі не увінчалися успіхом, оскільки система скерувала його до автоматичних відповідей. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Гаразд, я вніс 100 доларів у казино 7 sultans за допомогою онлайн-банкінгу через eTransfer. Гроші пішли з мого рахунку в gigadat, але так і не були внесені на мій рахунок. Також було збіг 50% депозиту, який я також мав отримати, але, очевидно, не отримав. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі та поговорити з агентом, але він не дозволяв мені це зробити, і продовжував ставити мені автоматизовані запитання. Я вводив усілякі речі, такі як розмова з агентом, агент, живий агент, розмова з живою людиною тощо. Усе, що я міг придумати, але не зв’язував мене з представником. Чи можете ви допомогти мені з цією справою?
Шановний HarleyMiller!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Ні, я не звертався до свого банку, оскільки це кредитна спілка, і вони не працюють у ці години. Це був не мій перший депозит, я робив депозит у 7 султанів, можливо, 3 рази раніше, і не було жодних проблем із додаванням моїх коштів або бонусами за матч, які прийшли з ним. Це перший випуск, який я маю, але він коштує 100 доларів, і це не мала сума, про яку можна просто забути. Отже, ви сказали, що це не казино, а мій платіжний оператор? це правильно? Causebim мій платіжний постачальник. Вони запросили у мене електронний переказ, і я прийняв запит на отримання коштів.
Дуже дякую за вашу відповідь, HarleyMiller. Будь ласка, зв’яжіться зі своїм постачальником платіжних послуг, як я пропонував, щоб вони могли почати розслідування втраченої транзакції. Після завершення розслідування надішліть усі відповідні повідомлення між вами та вашим банком щодо цієї проблеми на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
