У гравця був залишок на рахунку R320000. Він зробив кілька запитів про відкликання, але їх усі відхилили. Гравець впевнений, що казино видалило свою історію ігор. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Повна сума вилучення становила близько R320000, це було за рахунок перемог у гонках (маючи на увазі, що це не виграш безпосередньо з слота), і додати до цього, я зайняв перше місце в турнірі, де загальна сума призових коштів склала R250 000. Вони заплатив це моєму казино, яке все входило до R320000. На прохання про відкликання казино було багато виправдань, і мої зняття були відхилені. Я спілкувався вперед і назад електронною поштою з підтримкою 7-ти барабанів, поки (я припускаю) вони вичерпали всі виправдання і сказали, що через бонусні виграші (безкоштовні закрутки) вони можуть платити мені лише R1000. Крім цього, вони також видалили мою історію ігор (що, на мій погляд, є частиною доказів), де вона показує кожну транзакцію, здійснену будь-яким моїм депозитом, або вони платять мені за перемогу в турнірі чи гонках. Це, здається, не підводить, і я маю підстави вважати, що це шахрайська поведінка від їхнього імені.
Шановний Джуліан,
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Ми дуже шкодуємо про вашу проблему з відкликанням. Я уважно читав бонусні T & Cs і, на жаль, виграш від безкоштовних спінів обмежений. У них є максимальна сума вилучення, встановлена на R1000, як уже було зазначено в електронній пошті.
Зверніть увагу, що багато методів оплати зазвичай мають певний максимальний ліміт зняття коштів за транзакцію, і гравці можуть вивести свій виграш лише на суму R40000 на тиждень. Скільки грошей ви просили?
Чи можете ви надіслати нам свою електронну пошту з казино?
Я хотів би дізнатися, чому казино вирішило не виплачувати ваш виграш.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Джуліан,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
З найкращими побажаннями,
Христина
На жаль, ми вимушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Я сподіваюся, що надані докази корисні, я чекаю вашої відповіді.
Дякую
Привіт Джуліан,
дякую за докази. Я зв’язався з казино. Я повідомлю вас, як тільки я отримаю більше інформації про вашу справу.
З найкращими побажаннями,
Христина
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, що це повідомлення добре знайде вас.
Будь ласка, повідомляйте, що ваш запит на зняття коштів затверджено на суму R1000 через те, що ваші виграші були видані з безкоштовного бонусу. Відповідно до правил веб-сайту та вашого рівня VIP, решта коштів автоматично втрачається через те, що вони не підлягали касингу.
Будь ласка, зверніться до сторінки Правил бонусу, розділ 2. Бонус та безкоштовні закрутки - Загальні умови:
Максимальна сума зняття з безкоштовних бонусних грошей така:
(іі). Срібло максимум R1000
Для уточнення, єдиний внесок, який ми могли знайти на вашому рахунку, - це внесений 1 квітня 2019 року, який був відключений на той час. Всі ігрові сесії та час гри після цього часу проходили за допомогою безкоштовних фішок і спінів, пропонованих сайтом для тестування ігор.
Однак, згідно з правилами сайту, наші клієнти також можуть отримувати гроші з безкоштовних бонусів, відповідно до їх VIP рівня на момент виведення коштів, який у вашій ситуації був срібним. Це означає, що будь-який виграш, за який ви грали з безкоштовним бонусом або безкоштовними закрутками, буде обмежений до R1000 відповідно до Правил бонусу на сайті.
Ми сподіваємося, що інформація допомогла вам і якщо у вас виникнуть додаткові запитання або сумніви щодо вашого облікового запису. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, ми з радістю допоможемо вам.
З повагою,
7 барабанів казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
