Гравець з Норвегії виграв значну суму грошей. Він попросив зняти гроші, але казино попросив додаткові документи, оскільки термін дії його попереднього терміну дії минув. Він подав новий документ, і казино повідомило його, що він може зняти лише частину своїх грошей, оскільки грав з безкоштовним бонусом за спін.
Зробив депозит у розмірі 100 євро 8-го цього місяця, а потім 50 євро, перш ніж я почав грати, тому що вони зв’язалися зі мною в чаті та сказали, що я можу отримати вигіднішу угоду, тому я і зробив. Потім я все ставлю і в підсумку отримав 12000 євро. Я спробував зняти 4000 євро, оскільки це тижневий ліміт. Потім через 1 тиждень вони відхилили його, тому що їм потрібен був новий знімок для підтвердження моєї адреси (навіть якщо вони перевірили це двічі раніше), я надіслав його і чекав ще тиждень. Тепер вони відмовились і сказали, що їм дозволено зняти лише 100 євро, бо я виграв на безкоштовних обертах або щось інше, що не відповідає дійсності. Я не приймаю. Кілька фотографій чату про допомогу та журналу бонусів, оскільки я очікував, що це буде проблемою з виведенням грошей. Оскільки так було завжди на цьому веб-сайті або на будь-якому пов’язаному з ним сайті, буквально тиждень тому казиномоуни взяли 300 євро з 400 з тієї ж причини.
Сподіваюся, ви можете допомогти.
Шановний Сондре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви не знаєте, як грати в будь-які безкоштовні обертання або безкоштовні грошові бонуси? Зазвичай такі бонуси мають максимальний ліміт виведення готівки.
Ви випадково зберегли повідомлення, де згадується це звинувачення? Якщо так, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru, або ви можете опублікувати тут.
Крім того, я хотів би попросити вас залишити в ньому одне казино на кожну скаргу, тому, якщо у вас виникли проблеми з іншим казино, надішліть нову скаргу з подробицями того, що сталося, і ми опублікуємо її якомога швидше:
https://casino.guru/complaints
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я усвідомлюю обмеження при грі з безкоштовними обертаннями 🙂
Я подивлюсь, чи ще є чат щодо звинувачень.
Схоже, вони вимкнули функцію чату лише для мене, або, можливо, банкомат не працює.
Щиро дякую Сондре. В електронному листі сказано, що ви зіграли і виграли суму зі 100 безкоштовних обертань. Ви пам’ятаєте, як грали з таким бонусом?
Я грав на цьому сайті з декількома бонусами.
Дякую Сондре. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Здається, ви грали з деяким бонусом безкоштовного обертання, тому, будь ласка, майте на увазі, що є ймовірність, що цього разу ми не зможемо вам допомогти, але ми спробуємо.
Тепер вони видалили мій виграш і надіслали мені 100 євро. Вони все ще кажуть, що я виграв із безкоштовними обертаннями. Я попросив пояснити вкладку узгодження.
З повагою
Привіт Сондре.
Щиро дякуємо, що поділились своїм негативним досвідом з казино 7 барабанів. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Здрастуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Будь ласка, зауважте, що ваш виграш виник у наборі безкоштовних обертань, що відтворюються після депозиту та депозитного бонусу. Відповідно до нашої сторінки Бонусних правил, пункт 2.1.9. Ліміти виведення безкоштовних бонусів / спінів, максимальна сума виведення з безкоштовних бонусних грошей такі:
(i). Базовий максимум 100 доларів.
Залишок від депозиту та депозитного бонусу був відтворений до 0, після чого було відтворено набір безкоштовних обертань та зареєстровано виграш 99,3. Потім виграш розігрували, ставили на них і просили вивести.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова допомога або інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, ми працюємо цілодобово та без вихідних.
З повагою,
7 котушок
Шановний Сондре.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино чи ми повинні запросити докази?
Я все ще пам’ятаю це, коли виграв із заставою. Жоден з бонусів не відображався на вкладці звірки як бонус за безкоштовні обертання, коли я брав завантажені екрани друку.
Шановні казино 7 барабанів.
Будь ласка, не могли б ви надати нам докази? Ви можете опублікувати його тут, і я позначу його як конфіденційний (недоступний для громадськості), або ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
Зараз вони закрили мій рахунок. Закрив інший рахунок, який у мене теж був, із ставкою 400 євро 10% через бонус за депозит. Просто як оновлення 🙂
Ми хотіли б попросити казино 7 Reels відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Сондре.
Команда казино надала нам відповідні докази, що підтверджують їхні вимоги. На жаль, ми змушені відхилити вашу справу.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Однак ми вважаємо, що доказів з казино достатньо.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
