Акаунт гравця закрили без будь-яких пояснень. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Після багатьох років гри в цьому казино вони закрили мій рахунок без будь-якого повідомлення чи пояснення після мого останнього запиту на зняття коштів.
У моїй скарзі на AskGamblers вони стверджували, що у мене було більше ніж один обліковий запис, що є повною брехнею. Вони не надали жодного доказу на підтвердження цього.
У листі до мене вони сказали, що мій обліковий запис закрито через «порушення», які вони також не пояснюють.
Протягом багатьох років я мав багато проблем, виходячи з цього казино, оскільки вони часто знаходять багато виправдань, щоб виграти час. Цього разу вони просто закрили мій рахунок, щоб не платити мені.
Привіт Сурлі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 7 Reels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи грали ви з бонусом або реальними грошима до того, як ваш рахунок закрили, і коли вони закрили ваш рахунок? Коли ви востаннє завершували процес підтвердження? Чи залишився баланс на вашому рахунку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я грав з бонусом на депозит (не безкоштовним бонусом), і я виконав свої вимоги щодо ставок протягом відведеного часу.
Вони провели спеціальну перевірку, яка зайняла три тижні всього за місяць до того, коли я здійснив попереднє зняття коштів (з цього приводу вони не вимагали жодних документів). Наскільки я розумію, це була лише тактика, щоб виграти час (що це казино часто робить). Вони не знайшли нічого незвичайного в моєму обліковому записі під час цієї тривалої перевірки.
Я подав запит на зняття 12 448 рандів 16 вересня та 900 рандів 19 вересня. Обробка вилучення займає п’ять робочих днів (якщо вам пощастить). Тож я очікував грошей 21 вересня, тобто в день, коли вони закрили мій рахунок (з того часу я не міг увійти).
Вони навіть не мали манери надіслати мені про це пошту. Я надіслав їм пошту, і зрештою вони відповіли запискою, у якій говорилося, що в обліковому записі були «порушення». Вони не дали належного пояснення.
Я подав скаргу на AskGamblers, де 7Reels відповіли, що в мене було більше ніж один обліковий запис, що є відвертою брехнею. Я грав там багато років лише з одним обліковим записом.
Потім вони надіслали так звані докази AskGamblers, які визнали на користь казино (знову без пояснень). Я не розумію, як вони могли надіслати докази іншого облікового запису, коли їх немає.
Я надсилав листи 7Reels кілька разів, і, окрім тієї самої відповіді «порушення», більшість моїх листів залишаються без відповіді. Я надсилав листи безпосередньо менеджеру казино Рону, який також їх ігнорував (раніше ми розмовляли по телефону, коли вони затримували платежі).
Суть полягає в тому, що вони закрили мій рахунок і вкрали моє зняття коштів, не пояснивши належної причини. Приблизно за останній місяць я зробив депозити на суму близько R30 000, тому моє зняття набагато менше, ніж це. Вони прийняли ці депозити без жодного слова, а потім, коли я хотів зняти гроші, вони вкрали мої гроші та закрили мій рахунок.
Минулої ночі я втретє написав менеджеру Рону, але він досі ігнорує мої листи. Тут відбувається щось дуже підозріле, і я думаю, що я заслуговую знати, на яких підставах вони використали, щоб вкрасти мої гроші.
З повагою
Похмурий
Привіт Сурлі,
Чи можете ви, будь ласка, переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з ними?
Привіт Нік,
Я щойно надіслав вам лист, який вони мені надіслали.
Спасибі
Андрій
Чи був у вас залишковий баланс на рахунку в казино, коли його закрили?
Так, це було приблизно 13 348 рандів.
Вони закрили рахунок у день, коли мали заплатити гроші.
Дякую Surly за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Сурлі,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 7 Reels Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 7 Reels Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякую Браніслав.
Було б чудово також побачити ці докази, оскільки окрім того, що я стверджував, що у мене було два облікові записи, що є абсолютною брехнею, єдине пояснення, яке я маю, це «порушення».
Які порушення? Я хотів би побачити так звані докази проти мене, щоб я міг відповісти.
Шановний Сурлі,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Існує також ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати отримати свій виграш - подати скаргу в орган Curaçao eGaming. Форма скарги зазвичай доступна через засіб перевірки ліцензії на eGaming Curaçao на офіційному веб-сайті казино або ТУТ .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я щиро вірю, що воно скористається цією можливістю найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
