4 Crowns Casino - Тривала затримка виведення гравцем.

Привіт

Я грав на цьому сайті кілька місяців, жодного разу не виграв, але потім у мене був хороший результат. Я виграв 2800 фунтів стерлінгів, тому я зняв 2500 фунтів стерлінгів і грав на решту. Після необхідного 21 робочого дня я зв’язався з цілодобовою службою обслуговування клієнтів сайтів, щоб запитати, коли мені отримають виплату, оскільки я не мав електронного листа з підтвердженням, а в моєму обліковому записі було лише написано «активно». Все, що вони сказали, це те, що вони надішлють електронний лист і що перевірка платежів може зайняти деякий час. Мені ніколи раніше не доводилося чекати 21 робочий день і я думав, що за чеками може знадобитися стільки часу, перш ніж вони виплачуються. Оскільки я був дуже розчарований, я зв’язувався з ними пару разів на тиждень, але через 8 тижнів я дізнався, що мені не виплачують, але я продовжував намагатися!

Кілька разів я запитував їх, як я можу подати скаргу, але вони не мали жодного уявлення. У них не було можливості зв’язатися з менеджером чи будь-ким із владних повноважень (тому вони повідомили мене), і все, що вони могли зробити, – написати електронний лист. Я кілька разів надсилав їм електронні листи протягом трьох з половиною місяців очікування, але так і не отримав відповіді.

Я таки дізнався, що ці люди наче орендують офісне приміщення. Вони відповідають на запитання якнайкраще, але насправді не є частиною компанії. Через 3 місяці я відмовився, оскільки вони не збиралися платити мені гроші. Я кілька разів надсилав їм повідомлення електронною поштою, щоб повідомити, що якщо вони не збираються виплачувати, то я хочу повернути всі свої гроші на депозиті, оскільки я впевнений, що це набагато більше, ніж 2500 фунтів стерлінгів. Знову немає відповіді. і в кінцевому підсумку я скасував зняття, витратив гроші якомога швидше на слоти та закрив рахунок.

4 Crowns, безумовно, є дочірнім сайтом Ares, і я грав на них обох, але тепер я закрив усі облікові записи на обох цих і будь-яких пов’язаних сайтах

Привіт dglampson,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 4 Crowns Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Вітаємо, dglampson,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

привіт

Дякую, що звернулися до мене.

Я був учасником і підтверджений казино 4Crowns більше року, я не можу отримати точну дату, вибачте. Я вважаю, що мої виграші були отримані за допомогою бонусу на депозит із 45-кратним відтворенням, і я насправді ніколи не спілкувався з членом казино 4Crowns, лише з представником, який стежить за кількома сайтами. Я знаю це, оскільки спілкувався з одним і тим же агентом у 2 непов’язаних казино одночасно, і коли я запитав їх про це, вони підтвердили, що вони є компанією за контрактом.

Сподіваюся, ця інформація допоможе, але, будь ласка, зв’яжіться зі мною знову, якщо потрібно.

З повагою

Ді

Шановний dglampson,

Дякую вам за вашу електронну пошту. На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика 4 Crowns Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 4 Crowns. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.