ГоловнаСкарги333 Casino - Рахунок гравця закрито, а його кошти конфісковані.

333 Casino - Рахунок гравця закрито, а його кошти конфісковані.

Автоматичний переклад.

Сума: £2 800

333 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.08.2024 | Не вирішено : 06.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Очікування на рішення регулюючого органу

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства вніс понад 1000 фунтів стерлінгів і запросив зняття на загальну суму 2500 фунтів стерлінгів. Згодом його рахунок було заблоковано, і казино назвало причиною самовиключення, термін дії якого минув у 2021 році, встановивши його баланс на 0 фунтів стерлінгів. Незважаючи на використання тих самих даних, гравець не отримав повідомлення від казино. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино щодо ситуації гравця, але казино стверджувало, що не може обговорювати деталі облікового запису з третіми сторонами, порадивши гравцеві шукати вирішення через службу альтернативного вирішення суперечок eCOGRA. Скарга наразі призупинена в очікуванні відповіді від eCOGRA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я приєднався до 333 31/07/24 і зробив 20 депозитів за останні 4 дні на загальну суму понад 1000 фунтів стерлінгів без жодних проблем чи запитів щодо додаткової інформації.


Я також подав 3 запити на зняття 08.01.24 500 фунтів стерлінгів і 08.02.24, які я отримав електронні листи з підтвердженням обробки, і гроші вже в дорозі (платежів ще немає), а також 08.04.24 2000 фунтів стерлінгів, які було скасовано 333.


Через кілька годин гри після того, як я зробив запит на зняття коштів у розмірі 2000 фунтів стерлінгів, я був заблокований з облікового запису та отримав електронний лист із повідомленням про те, що у мене є самовиключення, а мій обліковий запис встановлено на нейтральну позицію, мій баланс становив 800 фунтів стерлінгів! !


Я спілкувався з онлайн-службою обслуговування клієнтів, яка повідомила, що моє зняття було скасовано, а мій баланс зменшено до 0 фунтів стерлінгів. Тепер вони кажуть, що в мене є самовиключення, вони розглянули це, і термін самовиключення закінчився в 2021 році для одного з інших брендів - це мало бути видалено, але не було!!


Під час реєстрації я використовував ту саму електронну адресу та номер телефону, а також усі свої особисті дані.


На даний момент вони не відповіли на повідомлення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний macka01,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи ви раніше самовиключалися за допомогою GAMSTOP?

Чи могли б ви пояснити, чи ви самовиключилися з іншого казино, яке належить тій же компанії, чи ви самовиключилися з кількох казино?

Чи вказало казино, що термін вашого самовиключення закінчився у 2021 році?

Будь ласка, надсилайте мені всі необхідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино для розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

У відповідь на запитання:


Не виключено використання GAMSTOP.


Я не знав, що я самовиключився з їхнього казино (насправді не знаю, яке ще казино у них є). Я б припустив, що якби я мав самовиключення, це дозволило б мені зареєструватися чи грати? У їхніх Умовах зазначено, що якщо вашу особу не можна буде підтвердити після першого депозиту, обліковий запис буде обмежено, що вони мали змогу зробити, оскільки я вносив більше 20 разів протягом кількох днів, а також надсилав запити на зняття коштів протягом в ті дні.


Так, служба підтримки клієнтів повідомила мені, що у мене закінчився термін самовиключення, термін дії якого закінчився 14/10/2021



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

щойно переслав від них електронний лист із повідомленням про помилку в системі, коли я зареєструвався. Там кошти залишаються такими ж 0 фунтів стерлінгів, але я також радий отримати мої кошти.


Його більше дратує тепер, коли вони визнають, що в системі була помилка!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Чи не могли б ви також надіслати мені платіжні відомості про депозити з усіма транзакціями, здійсненими в казино з 31 липня?

Крім того, чи є у вас скріншоти історії транзакцій з облікового запису казино? Я розумію, що зараз ви не можете отримати доступ до свого облікового запису, але якщо вам вдалося зробити знімки екрана вашої історії до того, як казино вас заблокувало, будь ласка, перешліть їх мені також.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

надіслали деталі електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, macka01, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт macka01,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 333 Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 333!

Не могли б ви перевірити, чи було у гравця активне самовиключення у вашому закладі? Схоже, діяло самовідсторонення, але воно закінчилося досить давно. Тому це не повинно бути вагомою причиною для необроблення запиту гравця на зняття коштів або закриття його облікового запису. Я був би вдячний за ваше роз’яснення з цього приводу. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний macka01,

Перепрошую за затримку зв’язку з вами. Сьогодні я щойно отримав відповідь від команди 333 Casino і зараз чекаю від них додаткових подробиць щодо вашої ситуації. Я подовжу таймер ще на три дні в надії досягти задовільного вирішення, якщо це можливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний macka01,

Хоча я очікував дещо іншої відповіді від команди казино, повідомлення, які я отримав, були такими:

Доброго дня Міхал,
Сподіваюся, у вас все добре.
Хоча ми не можемо обговорювати будь-який обліковий запис із третіми сторонами.
Я можу підтвердити, що будь-якому гравцеві, у якого була проблема з обліковим записом, яку не вдалося вирішити, буде надіслано повідомлення про безвихідь і буде рекомендовано звернутися за незалежною консультацією до ADR. Після того, як ми отримаємо контакт із посиланням на скаргу, ми продовжимо процес разом з ними.
З повагою
Метт
Відділ комплаєнс.

На що я відповів:

Привіт Метт / Команда казино 333!

Дякуємо за відповідь. Тож, загалом, єдина порада, яку я можу дати гравцеві, — звернутися до офіційного ADR, чи не так?

Чи отримав гравець від вас лист із безвихідним блокуванням, чи йому потрібно спочатку його запитати?


І це була остання відповідь від команди казино:


Доброго дня Міхал,
Будь-яка скарга, яку не вдасться вирішити, надсилатиме лист із безвихідним листом із наданням деталей ADR.
Ми не можемо нічого обговорювати з третьою стороною.
З повагою
Метт
Відділ комплаєнс

Хоча цей підхід може бути не ідеальним, ми розуміємо, що казино пов’язані правилами, які обмежують їхню можливість розкривати конфіденційну інформацію, дозволяючи такий обмін лише авторизованим службам альтернативного вирішення спорів (ADR) або відповідним органам. Тому, якщо ви хочете передати свою скаргу на більш високий рівень, я б порадив звернутися до eCOGRA. - альтернативну службу вирішення суперечок ( Зв’яжіться з ECOGRA | Міжнародна тестова лабораторія для онлайнових азартних ігор ) і надішліть їй скаргу електронною поштою або за допомогою форми спору eCOGRA ( ADR для онлайн-азартних ігор | Скарги ECOGRA ). Він співпрацює з Комісією з азартних ігор ( Орган з ліцензування – Комісія з азартних ігор Сполученого Королівства | Гуру казино (casinoguru-en.com) . Будь ласка, дайте мені знати, щойно ви це зробите, і як eCOGRA відповів на michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, Міхал,


Дякуємо за вашу допомогу в цьому. Здається, вони мають загальну реакцію на більшість речей. Коли ви задаєте конкретне запитання, ви отримуєте дуже чітку відповідь. Все, що я можу про них, це гравець, будьте обережні!!


Взятиму участь у ADR, але сумніваюся, що це кудись піде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний macka01,

Я розумію, що моя попередня відповідь не виправдала ваших очікувань; однак я мало що можу зробити в цей момент. Я рекомендую вам звернутися до eCOGRA, оскільки вони є офіційним альтернативним вирішенням суперечок (ADR) для 333 Casino. Будь ласка, повідомте мене після того, як ви подасте їм свою скаргу, разом із оновленнями щодо вашого прогресу та відповіддю, яку ви отримаєте від eCOGRA за адресою michal.k@casino.guru . Ця інформація допоможе мені відслідковувати вашу справу та належним чином класифікувати її, коли eCOGRA прийме рішення. Я тимчасово закрию цю скаргу, доки ми очікуємо на вхід регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, macka01,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ecorga подала, тому чекає на відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний macka01,

Дякуємо за відповідь. Як було сказано раніше, я відкладу цю скаргу, доки ми не отримаємо рішення від регулятора. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подій щодо вашого прогресу та відгуків, які ви отримуєте від eCOGRA за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо macka01!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Міхал


Отже, останнє оновлення все ще не вирішено. Минулого тижня була відповідь від eCORGA з попередніми результатами, які визнали на користь казино. але це все ще триває, оскільки інформація, надана їм 333, не зовсім відповідає дійсності.


333 стверджує, що як тільки вони помітили моє самовиключення, вони повернули всі гроші, які я вніс – це було не так, оскільки єдині гроші, отримані від 333, були отримані від моїх запитів на зняття коштів, які були оброблені до того, як вони заблокували рахунок.


Усі вони стверджують, що самовиключення було застосовано на одному з інших сайтів, виявилося, що виключення було на Saphire Rooms, який більше не торгується, також коли було застосовано самовиключення 333 (Grace media) не був власником або оператором Сапфірові кімнати. Вони придбали компанію Nektan Gibraltar Limited після того, як у квітні 2021 року було введено в управління бізнес. Моє самовиключення відбулося у 2020 році на 1 рік. все до того, як належало або управлялося Grace Media.


Я також ніколи не отримував жодних сповіщень від Grace Media про те, що мої дані були передані з Nektan Gibraltar Limited їм.


Тож побачимо, що дасть відповідь, на це мало надії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний macka01,

Дякуємо за оновлення. Отже, справа виявилася набагато заплутанішою, ніж здавалося спочатку. На жаль, це справді мають вирішувати відповідні органи. Зараз знову тимчасово закрию цю скаргу як нерозглянуту – чекаю рішення регулятора. Будь ласка, повідомте мені про остаточне рішення влади за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого