Гравець з Австралії зіткнувся з проблемою виведення коштів після того, як баланс його рахунку значно збільшився. Незважаючи на те, що він намагався зняти 12 234 долари, казино відхилило запит, посилаючись на «підозрілу букмекерську діяльність», що призвело до конфіскації його балансу, повернувши лише початковий депозит у розмірі 100 доларів.
Я граю щодня. Я вніс 100 доларів минулого вечора на 28MARS без бонусів. Я почав грати. Коли мій баланс збільшувався, я збільшував свою ставку. Мій баланс був до $16000. Мої ставки становили 20 доларів. Я зіграв його до $12234, а потім натиснув на зняття. Процес почався. Зворотний відлік від 5 хвилин до 0:00. Я перевірив свій баланс, і там було 34 долари, тоді зняття було на стадії обробки. Тому я був упевнений, що це пройде. Потім я отримав повідомлення в онлайн-чаті про те, що моє відкликання відхилено через підозрілу активність. У наступному повідомленні було сказано, що мій баланс було втрачено. На що вони відповіли через підозрілу активність у моєму акаунті. Я неодноразово запитував, що це за підозріла діяльність і на якому етапі моєї гри це відбулося, а потім вони сказали, що це підозріла діяльність ставок. І я порушив правила. Як я вже сказав, зі збільшенням балансу зростала і сума моєї ставки. Вони повернули мій початковий депозит у розмірі 100 доларів на мій рахунок. Вони також сказали, що моя підозріла діяльність може призвести до конфіскації мого наступного депозиту, і потрібно діяти обережно. Вони також сказали, що я маніпулював системою, щоб збільшити свої шанси на перемогу. У минулому я неодноразово відмовлявся від участі без проблем
www.28mars.org
Шановний 85kezz!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?
Чи правильно я розумію, що протягом усієї гри ви не активували жодного бонусу?
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо конфіскації вашого виграшу за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякую, що повернувся до мене так швидко.
Я граю в слоти і переважно на платформі jili.
Я можу підтвердити, що жодних бонусів не було прийнято під час гри.
Я надішлю електронною поштою з долученою розмовою.
28 mars був радий надати мені знижку в розмірі 700 доларів після втрати всіх моїх виграшів
Дякую, що повідомили. Ваш виграш склав $12234, тоді як знижка становить лише $700. Чи задоволені ви знижкою, яку ви отримали від казино?
Однозначно ні. Я хотів би отримати $12234, які казино конфіскувало. Я виграв це справедливо.
Дуже дякую, 85kezz, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт. Чи можете ви допомогти мені зібрати мої виграші в цьому казино?
Привіт 85kezz,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і з жалем повідомляю вам, що наші можливості допомогти вам будуть досить обмеженими. Раніше ми отримували численні скарги від австралійських гравців щодо кількох сумнівних казино, які працюють без офіційної ліцензії. Ці казино звинуватили гравців у порушенні правил, але не змогли надати жодних реальних доказів. Крім того, підтримка казино не допомогла, як і у вашій ситуації. На жаль, невідомо, чи зможемо ми успішно вирішити вашу скаргу. Тим не менш, я докладу зусиль, щоб зв’язатися з казино і дізнатися, чи можу я якось допомогти вам.
Ми хотіли б запросити 28Mars Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 28Mars!
Чи можете ви надати більше інформації разом із підтверджуючими доказами того, як гравець нібито порушив правила?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
