Рахунок гравця з Кіпру був закритий після внесення депозиту, що призвело до втрати коштів. Служба підтримки в чаті казино стверджувала, що їм потрібно поговорити з менеджером, не надаючи пояснень чи часових рамок. У гравця попросили PDF-виписку від Paysafe, яка, як вони стверджували, недоступна, і замість цього надали скріншоти. Пізніше казино повністю повернуло гроші, посилаючись на політику відповідальної гри. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця.
Відкрив рахунок, зробив депозит, вони закривають мій рахунок, і тепер грошей немає. Чат каже, що їм потрібно поговорити з менеджером, і не може дати додаткових пояснень або навіть часових рамок.
Шановний akisdemosthenous,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи грали ви в якісь ігри зі своїм депозитом або ваш обліковий запис заблокували одразу після внесення?
Чи отримували ви електронний лист від казино після закриття вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
привіт
Запитують infkrmatuin, якого не існує. Зокрема, вони просять pdf-виписку від paysafe з деталями рахунку та pdf-трансакцію. Я сказав їм, що Paysafe не пропонує цього, і надіслав їм роздруківки всіх даних облікового запису та транзакції. І вони все ще запитують ту саму інформацію.
Я не грав у жодні ігри та не використовував жодних коштів.
Після моєї початкової скарги вони сказали, що менеджер зв’яжеться зі мною, але він цього не зробив, а потім я надіслав їх знову, і вони попросили довгий список інформації, яку я надав, і тепер ми зупинилися на питанні заяви. Я переслав вам електронні листи.
Щоб отримати виписку у форматі PDF щодо вашого облікового запису Paysafe, вам потрібно увійти в обліковий запис Paysafecard через ПК. Натисніть «Трансакції» вгорі, клацніть відповідну транзакцію, а потім натисніть значок друку. Завантажте PDF-файл і завантажте його в казино.
У наданому вами електронному листі казино зазначило, що їм також потрібні інші документи, що посвідчують особу. Ви надіслали фотографію посвідчення особи, підтвердження адреси та селфі з посвідченням особи в руках?
Привіт Akiss17,
Дякуємо, що зв’язалися з нами. Вибачте за ваші враження!
Я перевірив нашу платіжну команду та бачу, що повне відшкодування було надіслано 11.07. У 24Casino ми дуже серйозно ставимося до відповідальної гри, а це означає, що іноді нам доводиться закривати рахунки та повертати ці депозити.
Це має бути повністю вирішено зараз, але якщо вам знадобиться ще щось, зв’яжіться!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
