У гравця з Греції був виключений його рахунок. Однак період самовиключення минув, і він хоче відновити свій рахунок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я заблокував себе протягом 6 місяців з 22.08.2020 р., Після 22.02.21 р. Надіслав електронне повідомлення про повторну активацію мого облікового запису, вони попросили у мене електронного листа, але не пам’ятають, на яку пошту в мене був обліковий запис, я дав їм усі інші деталі, такі як ім'я користувача тощо, і я сказав їм повідомити пошту, на яку я завів рахунок, щоб продовжити, я не отримав жодної відповіді, я надіслав 3 рази поштою, вони сказали мені, що через 10 днів вони рухатимуться вперед , Минуло 12 місяців, і вони не відправляли пошту, я знову надіслав пошту, і вони сказали мені почекати, я зачекав близько 1 місяця, я знову відправив електронні листи, і вони мені не відповідають, неприпустимо
Шановний giannis400,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. По-перше, я хотів би зазначити, що казино не зобов’язане повторно відкривати ваш рахунок. Однак я перевірив розділ "Відповідальні азартні ігри" і виявив:
"Ви також можете подати клопотання про самостійне виключення вашого облікового запису на невизначений період. Якщо ви хочете скасувати безстрокове самовиключення, ви можете зв’язатися з нашоюкомандою підтримки клієнтів, щоб просити про це. Будь-яке скасування безстрокового самовиключення застосовуватиметься лише після закінчення 7-денного періоду очікування, після чого ваш рахунок буде знову відкрито. "
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Нарешті, я хотів би знати, що означає суперечлива сума в розмірі 100 євро. Чи є у казино кошти?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна