Гравець з Німеччини вніс 2000 доларів США та виграв 8000 доларів США. Однак після запиту на зняття гравець автоматично вийшов із системи, а потім команда безпеки повідомила, що його обліковий запис закрито через порушення умов і положень казино.
Що сталося? Мій рахунок 452015135 Я зробив депозит на 2000 доларів і грав у казино. Мені пощастило, і я виграв 8000 доларів США, які я хотів зняти. Надіслав запит на зняття, і сайт вийшов із системи. Хтось може пояснити? Тепер команда безпеки написала мені, що я порушив їхні умови (як?), і вони закрили мій обліковий запис, я не можу ввійти, і вони також пограбували мене з мого депозиту в 2000 доларів США. Як це справедливо? Служба підтримки 1xBit кілька разів писала тут, що депозити користувачів ніколи не будуть втрачені, тому, будь ласка, допоможіть мені.
Шановне укрено,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали?
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, відповідаю на ваші запитання, ні, це були мої перші зняття коштів. Я грав в ігрові автомати, переважно Sweet Bonanza, і мені там пощастило. Я надіслав вам повідомлення електронною поштою, а також кілька скріншотів моїх запитів на зняття коштів.
Також ось моє посилання на мій депозит у розмірі 2000 доларів США за допомогою блокчейну Ethereum https://etherscan.io/tx/0xb234fc527d39fbda01384a98051ee1b47d65a8314b72589baef9e74cbb7161e6
Дякую вам за вашу електронну пошту. Не могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC у казино?
Привіт. 1xbit не має KYC. Потрібна лише електронна пошта.
Дуже дякую, ukreno, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика 1xBit Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо ukreno, що надали всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1xBit Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано, і чи можемо ми допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний ukreno , я зв’язався з філіалом казино і дізнався, що причиною вашого блокування є мультиаккаунтінг і порушення таких умов :
Компанія залишає за собою право розпочати розслідування у випадку
повторна реєстрація з метою обходу обмежень, які встановлюються компанією
численні порушення Умов Букмекерської компанії
будь-яка форма шахрайства, вчинена вами або будь-ким іншим, хто діє від вашого імені або за змовою з вами, включаючи, але не обмежуючись:
шахрайство з відшкодуванням або рейком
будь-які дії, які ви здійснили або намагалися здійснити, які можуть обґрунтовано вважатися незаконними в будь-якій відповідній юрисдикції, які були вчинені навмисно або з наміром ввести в оману та/або обійти обмеження, встановлені законом, незалежно від того, чи ця дія чи спроба в кінцевому підсумку спричиняє збитки або пошкодження вашого облікового запису
коли клієнт робив ставку, він мав інформацію про результат цієї події
замовник міг вплинути на результат події завдяки своїй безпосередній участі в матчі (спортсмени, тренери, арбітри тощо) або через те, що він діяв від імені учасників
ставки були зроблені групою гравців, які діють узгоджено (як синдикат), щоб перевищити ліміти, встановлені букмекерською конторою, а також у змові з іншими, щоб отримати несправедливу вигоду за допомогою бонусних схем або будь-яких інших рекламних акцій, які ми пропонуємо
учасник ставок підозрюється у використанні спеціального програмного або апаратного забезпечення, яке сприяє автоматизованому ставці, включаючи, але не обмежуючись, використання збоїв, збоїв або помилок у нашому програмному забезпеченні у зв’язку з Послугами, які ми пропонуємо (включаючи ігри); використання вами підробленого обладнання та програм або аналітичних систем, включаючи, але не обмежуючись програмним забезпеченням, яке дозволяє робити ставки без втручання людини (наприклад, ботів) тощо.
використовувалися будь-які недобросовісні засоби для отримання інформації або обходу обмежень, накладених компанією.
Після завершення розслідування компанія може прийняти будь-яке рішення, яке вона вважає справедливим і обґрунтованим:
блокувати (закривати) обліковий запис (включаючи будь-які дублікати), що може спричинити за собою:
усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від цих бонусів і безкоштовних ставок під час використання цього дубліката облікового запису, стають недійсними та втрачаються для вас
щоб скасувати всі виграші та відшкодувати баланс вашого рахунку на початку розслідування (за вирахуванням будь-яких анульованих виграшів), отриманих з вашого основного та повторюваних рахунків. Ми також маємо право відшкодувати будь-які суми, які нам заборгували у зв’язку з цим дублікатом облікового запису, безпосередньо з будь-якого з ваших облікових записів (включно з будь-яким іншим дублікатом облікового запису)
На наш власний розсуд (у виняткових випадках), щоб дозволити подальше використання основного облікового запису та визнати його дійсним, у той час як усі ставки, зроблені вами з дублюючого облікового запису, будуть недійсними, дублюючий обліковий запис(и) буде заблоковано та/ або скасовується за рішенням компанії (рішення приймається для кожного конкретного випадку індивідуально, відповідно до ступеня порушення)
Чи відомо вам про будь-які подібні порушення через наявність кількох облікових записів чи іншим чином?
Заздалегідь спасибі!
привіт Так, я все це знаю, я маю на увазі те, що заборонено робити, і я нічого з цього не порушував - це був мій перший депозит, я навіть дав посилання, щоб перевірити транзакцію, також я просто грав у якесь казино, я не я знаю, що це є порушенням їхніх умов, і останнє, що вони скрізь заявляють, що не беруть депозити клієнтів, навіть якщо вони щось порушують, і як це стосується мене, коли вони забрали мої виграші та мої вкладені гроші також. Я змирився зі своєю долею, я хочу отримати виграш, очевидно, тому що як я можу «зламати» слот sweet bonanza, де я виграв свій приз, але я хочу отримати принаймні свій депозит. чекаю відповіді дякую
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але вони, на жаль, перестали відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
