Рахунок гравця з Беніну був заблокований із балансом у $3500. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи посвідчення особи, знімки екрана та зображення посвідчення особи, він перестав отримувати відповіді та не міг отримати доступ до свого облікового запису чи коштів. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб продовжити розслідування, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Привіт, шановний гуру, мій обліковий запис заблоковано на 1xbet, вони запитали у мене деякі документи, такі як моє посвідчення особи, кілька скріншотів і моє фото з посвідченням особи, я надав усе, але через кілька тижнів після надання всього, що вони просили, вони припинили відповідає мені, усі мої спроби зв’язатися з ними безрезультатні, вони не відповідають на жодні мої електронні листи, і я не міг отримати доступ до свого балансу в 3500 доларів на своєму рахунку, будь ласка, допоможіть мені, будь ласка, зауважте, що я не використовуйте будь-які бонуси, я грав в ігри казино та роблю ставки
Шановний Athanase229,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли перевірку KYC? Коли саме ви відправили документи на перевірку?
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис зараз заблоковано? Чи отримували ви електронний лист від казино, в якому пояснювалося, чи це блокування лише тимчасове, чи вас заблокували назавжди?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Ми почали перевірку KYC, і я надав усі документи, які вони запитували, я надіслав усі документи протягом 4 днів, раптом вони перестали мені відповідати без пояснень, я надіслав понад 30 повідомлень без відповіді, тому я не можу точно знати, що це рішення, принаймні вони повинні дати мені пояснення та дозволити мені зняти свій баланс, тому я просто в ситуації, коли я надсилав їм документи для перевірки протягом тижня, але вони вирішили не відповідати мені
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Будь ласка, вкажіть конкретну дату відправлення документів на перевірку. Чи є прогрес з боку казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
