ГоловнаСкарги1xBet Casino PE - Рахунок гравця було закрито, а його зняття конфісковано.

1xBet Casino PE - Рахунок гравця було закрито, а його зняття конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 035 $

1xBet Casino PE
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.06.2024 | Справу закрито : 19.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Перу двічі успішно зняв кошти з казино 1xbet, але зіткнувся з закриттям облікового запису та відмовою у виплаті 1035,58 доларів через передбачувану наявність кількох облікових записів, пов’язаних із невідомою особою. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але був заблокований після розслідування. Ми розглянули справу, зв’язалися з казино та отримали докази, які свідчать про те, що кілька облікових записів створено з однієї IP-адреси та ідентифікатора пристрою, що призвело до відхилення скарги як необґрунтованої.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, друзі гуру казино та спільнота, я прийшов, щоб подати скаргу в казино 1xbet, оскільки воно закрило мій рахунок і не хоче виплачувати мені суму в 1035,58 американських доларів США, на початку у мене було два нормальних зняття, але третє одного мені більше не дозволили, і вони попросили мене зв’язатися з відділом безпеки, щоб перевірити мій обліковий запис, я надіслав свої документи, все було в порядку, думаючи, що вони збираються перевірити мене, а пізніше виплатять мені баланс, який я мав на своєму рахунку , але виявилося, що відділ безпеки провів розслідування, і вони надіслали повідомлення про те, що у мене є кілька облікових записів, і вони згадали певного [name hidden by Casino Guru], якого я не знаю і не маю з цією особою стосунків, будь ласка, попросіть гуру казино втрутитися і зрозуміти, чому вони справді не хочуть виплачувати мої виграші, оскільки я думаю, що 1xbet використовує іншу людину, щоб налагодити зв’язки зі мною, і таким хитрим способом не виплачувати мої виграші, що абсолютно неправда, я сподіваюся, ви можете зрозумій мою справу, дякую.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний CESAR76!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? У які типи ігор ви грали (автоматні автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я використовую IP-адресу з мобільної мережі, і ніхто, крім мене, не використовує її. Перевірка полягає в тому, що я надіслав свої документи, я не використовував жодних бонусів і я грав у живе казино та ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, чи не могли б ви надіслати мені всі відповідні повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого рахунку? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, надайте всі докази, які можуть допомогти нам у розслідуванні. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав дані за запитом, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, CESAR76, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт CESAR76,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 1xBet Casino PE приєднатися до розмови.


Шановний 1xBet Casino PE,

Чи можете ви надати нам додаткову інформацію разом із підтверджуючими доказами щодо нібито кількох облікових записів гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми надіслали вам електронний лист на вказану адресу з усією можливою інформацією щодо причини призупинення облікового запису, гарантуючи, що ми не порушуємо безпеку персональних даних.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний 1xBet Casino PE,

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я відповів із додатковими запитаннями, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми надіслали вам електронний лист із додатковою інформацією, яку ви запитували. Будь ласка, перегляньте його якнайшвидше, і якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми готові вам допомогти.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші електронні листи та надані докази, команда 1xBet Casino PE.


Шановний CESAR76,

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через невдачу процесу KYC та порушення умов і положень казино – кілька облікових записів, створених один за одним, закриваються з однієї IP-адреси, ідентифікатора пристрою та залучення в тому ж або дуже схожому ігровому процесі. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого