Гравець зі Швеції не була впевнена щодо застосовності її самовиключення, оскільки вона грала в казино, яке не було зазначено в її зазначеному виключенні. Вона просила роз’яснити, де її самоусунення було дійсним. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, підтвердивши, що її самовиключення стосується лише казино, які мають ліцензію Комісії з ігор Kahnawake, і що відповідне казино не було під цією ліцензією. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Я думав, що успішно самовиключився. Але тепер я грав на сайті. Як мені дізнатися, де моє виключення застосовується?
це не стосується вказаного мною казино, його не було в списку.
Шановний t4jrnznkny,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви самовиключилися через ігрову комісію Kahnawake?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви самовиключені через ігрову комісію, це виключення стосується лише казино, які працюють за їх ліцензією. Оскільки 1Spin&Win Casino не має ліцензії Kahnawake, вони не матимуть доступу до будь-якої інформації про ваше самовиключення.
Не могли б ви підтвердити, чи повідомили ви це казино про своє самовиключення безпосередньо?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам швидко вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
