У гравця з Албанії закрили рахунок, а виграш конфіскували. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт!
Мій обліковий запис на азійському азартному сайті 12play було закрито після запиту зняти 1000 млн (205 євро). На той момент на моєму рахунку було ще 826 млн (175 євро). Сьогодні вони закрили мій рахунок, повідомивши, що мій виграш конфісковано. Бонус не отримав, просто вчора мені пощастило, і я виграв трохи грошей.
У мене є всі скріншоти, необхідні для підтвердження моєї правоти. Нічого поганого не зробив. Вони не люблять нічого платити.
Я прямо запитав під час реєстрації, чи можу я грати там з Європи, і вони сказали ТАК. Ніколи не просив мене надати жодного документа. Відверто обманюють казино. Будь ласка, тримайтеся подалі
Шановний juniash2014,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 12Play Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи досягли ви поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт!
Граю вже більше місяця. Кілька разів вносив і знімав гроші. Сума зняття коштів була близько 100 євро. Отже, коли я вперше попросив 1000 myr (їхня валюта, 200 євро), вони закрили мій рахунок. Це сталося рівно 2 дні тому. Я грав у різні ігри з їхнього сайту. У них величезний вибір. Бонус взагалі не береться, тому активного бонусу немає.
дякую
Дякую за відповідь. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази та будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу tomas@casino.guru ?
Привіт Томас!
Я надіслав вам електронний лист із знімками екрана, які підтверджують мою справу!
Дуже дякую, juniash2014, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, juniash2014,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 12Play Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 12Play Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і вивести гроші? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний juniash2014,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом влади – PAGCOR/Філіппіни ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) і подати їм скаргу. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Однак зауважте, що ми не отримали жодного підтвердження про дійсність ліцензії, тому можливо, що у казино немає дійсної ліцензії.
У разі будь-яких запитань або оновлень зв’яжіться зі мною електронною поштою (branislav.b@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
