Гравець намагається зняти свій баланс, оскільки він використав метод виведення сторонніх коштів. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Не грайте в це лайно, ви не зможете зробити висновок. Я зробив депозит на binance, потім хотів вивести гроші на адресу гаманця моєї дружини, але мені не дали сказати, що це дублікат рахунку, але дубліката не було, коротше, ніж виправдання, що я не буду робити висновок. Минув чудовий тиждень і нічого. На мій погляд, найкращим казино є Stake Solcasino Betfury. Якщо я зможу зробити висновок, я напишу, але я не вірю, що зможу.
Привіт Igor93,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 0x.bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що вам потрібно використовувати власний метод депозиту та зняття коштів, інакше казино може навіть заблокувати ваш рахунок і анулювати будь-який баланс на ньому.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Igor93,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru? Ваша дружина також має рахунок у казино чи хтось інший із вашої родини?
Дякую Igor93 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Igor93,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і хочу перевірити з вами кілька речей, щоб краще зрозуміти ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит у казино за допомогою свого облікового запису/гаманця Binance? Якщо так, то чому ви попросили, щоб виведення було на гаманець вашої дружини, а не на ваш? Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино 0x.bet приєднатися до розмови.
Шановне казино 0x.bet!
Чи можете ви надати деяку інформацію про відкликання гравця? Чи є у вас вагомі докази, які змусили вас подумати, що гравець створив інші облікові записи? Чи можете ви, будь ласка, надіслати будь-які відповідні докази для підкріплення своєї претензії на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Шановний Igor93,
Ви, напевно, не були знайомі з цим раніше, але це галузевий стандарт, що казино мають такі правила:
Депозити / платежі
5. Користувач може використовувати лише свою особисту кредитну/дебетову картку чи гаманець у віртуальній валюті чи інший спосіб оплати для внесення коштів на обліковий запис користувача/виведення з нього. Ім'я, написане на кредитних картках або зареєстроване на платіжних рахунках, які використовуються для депозитів або виплат, має відповідати імені, зареєстрованому в Обліковому записі Користувача.
Тож я можу зрозуміти казино, що вони "призупинили" ваше зняття, доки ситуація не буде пояснена.
Нам потрібно дочекатися додаткової інформації від казино, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.
Шановний Міхале,
Щодо цього випадку, користувач намагався вивести кошти на криптографічну адресу, яка використовується в кількох інших акаунтах нашого казино.
Ми скасували платіж і повідомили, що не зможемо обробити цю транзакцію через дублікати.
Ми дотримуємося наших правил, тому перевірили, чи є у користувача облікові записи в нашому казино, і попросили його заблокувати їх.
На що гравець почав грубо відповідати «що акаунтів немає, ви шахрайське казино і поверніть мені кошти». Тобто він відмовився від співпраці. Як мінімум, на іншому порталі є схожий огляд з таким же змістом, але з жіночим ніком, тому ми поставилися до цього гравця з особливою обережністю.
Оскільки вже було сказано вище - використання чужих способів оплати в нашому казино заборонено, ми маємо повне право не підтверджувати транзакцію та заблокувати рахунок.
Але в зв'язку з тим, що ми дбаємо про наших улюблених гравців і хочемо зберегти свою репутацію лояльності та професіоналізму, ми просимо Вас, Igor93, пройти верифікацію.
Вам потрібно завантажити необхідні документи, і якщо наш відповідальний відділ їх затвердить, ви зможете вивести кошти. Ви можете зробити це у своєму профілі на нашому сайті.
Дякую за розуміння!
З повагою,
Команда 0x.bet
Дякуємо за відповідь, команда 0x.bet.
Шановний Igor93,
Я розумію ваше розчарування, але груба поведінка щодо служби підтримки казино зазвичай не допомагає. Переконливо прошу вас утриматися від такої поведінки в майбутньому, оскільки в деяких ситуаціях це може бути причиною того, що казино припинить спілкування з вами та повністю закриє ваш рахунок.
Однак, як заявило казино, вам буде дозволено пройти процес перевірки, який є стандартною процедурою, і я люб’язно порадив би вам надати всі документи, які вимагає казино, щоб процес міг бути успішно завершений.
Шановний Igor93,
Нам шкода, що Ви не задоволені нашим сервісом.
Крім того, ви постійно залишаєте негативні відгуки про наше казино на інших сервісах. Незважаючи на те, що ви порушили правила нашого казино, ми доклали всіх зусиль, щоб ви отримали свої гроші і були задоволені.
Дякуємо Casino Guru та Igor93 за співпрацю.
З повагою,
Команда 0x.bet
Любі друзі,
Перепрошую за пізню відповідь. Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний Igor93,
Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли процес перевірки та подали заявку на відкликання?
Ви отримали кошти?
Дякую за відповідь, Igor93.
Ви успішно отримали кошти? Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Шановний Igor93,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
