Гравець з Німеччини подав запит на відмову два тижні тому. Він ще не отриманий. Через короткий час гравцеві вдалося отримати її відкликання, і скарга вирішена.
Понад 2 тижні я чекаю своїх грошей, щоденних запитів, завжди пишеться одне і те ж, слід терпіти, ви не знаєте, в чому проблема. У мене таке відчуття, що є готові тексти, які можна простягнути замовнику. Я злий і дуже розчарований, зрештою, ви заплатили грошима!
Шановна Ніцініколь,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино, і який спосіб оплати ви вибрали? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Це моє перше виведення, мій рахунок підтверджений, і я хочу, щоб моє виведення пішло на Ecopayz, оскільки іншого варіанту не було. Вони сказали, що я перебуваю в списку очікування на вихід, і вони не можуть сказати мені, чому це триває так довго. Коли я ініціював платіж, мені довелося ініціювати його ще раз 4 рази. Він заявив, що це буде оброблено протягом 36 годин. Я не знаю, скільки облікових записів зачеплено, і чи мало я маю цієї проблеми. Але у мене відчуття, що мене затримують, і ніхто не може сказати мені проблему, я повинен бути терплячим, але як коли ви не отримаєте правильної відповіді!?
Щиро дякуємо, NiciNicole, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.