Гравець з Німеччини скасував свій бонус, перш ніж виконати вимогу щодо ставок, через дезінформацію агента підтримки про умови бонусу. Він вважав, що зможе скасувати бонус без втрати залишку, але всі виграші були стерті. Пізніше казино виплатило гравцеві компенсацію, повернувши анульовані виграші у вигляді бонусу. Скарга була закрита як «вирішена» після того, як гравець підтвердив, що проблему було вирішено до його задоволення.
Здравствуйте,
Я використав свій бонус на перший депозит, я вніс 50€ і мав 50€ бонусні гроші.
перш ніж я досяг бонусних грошей, я виграв у книзі мертвих і мав баланс 300 євро.
в моєму акаунті було написано:
Бонус 50 євро
250 євро реальні гроші
тому я зателефонував у службу підтримки, щоб запитати, чи можу я скасувати свій бонус і зіграти зі своїми 250 євро.
Перший не мав уявлення, тому перевів мене.
друга підтримка сказала мені, що я можу!!
після того, як я його скасував, на моєму рахунку залишилося лише 50 євро.
після того, як я знову запитав її, чому вона збрехала мені, вона сказала, що це не її проблема і закрила чат.
тому я прошу моїх відсутніх 200€, ваша підтримка сказала мені, що я отримаю і що я також виграв!!!
Дякую!
Шановний CasinoDino,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://slotimo.com/terms-and-conditions :
"8.14. Якщо гравець вирішить покинути кампанію достроково або не виконає вимогу перекидання протягом відведеного часу, його віртуальна сума бонусу буде анульованою."
Зрозумійте, що казино вважають реальні та бонусні гроші одним пакетом з моменту активації рекламної пропозиції. Насправді не має значення, чи спочатку знімаються реальні гроші, чи натомість бонусні гроші. З моменту активації будь-якого бонусу до запиту на зняття, необхідно дотримуватися всіх бонусних правил, оскільки ваш бонус активний протягом усієї сесії. Однак у чаті вам повідомили, що вся сума в розмірі 250 євро залишиться на вашому рахунку.
Підкажіть, будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити вашу проблему. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
Я не зрозумів чітко, як це слід трактувати, тому звернувся до служби підтримки.
Однак, якщо мені там скажуть, що я можу скасувати бонус, значить, мого балансу немає, а служба підтримки каже, що не пощастило, це абсолютна щока. Саме тому я попросив підтримки.
Коли попросили знову активувати бонус, це просто означало, що це неможливо, хоча це, безперечно, була помилка співробітника ...
Поточний кредит: 0 €
велике спасибі за допомогу Petronela
Я дуже добре знайомий з бонусними пропозиціями, але є також так звані нелипкі бонуси. Якщо так, казино має показати все, що є сумою бонусу при використанні бонусу, а не: 250 євро реальних грошей і 50 євро бонусу.
тому що мене це збентежило, я просто хотів ще раз запитати в казино, чи це липке чи ні,
тоді я отримав відповідь, що можу скасувати, і все ще маю свої 250 євро. Тоді цього не було! Коли я знову хотів свого бонусу, сказали, що це неможливо, і розмову перервали.
Щиро дякуємо, CasinoDino, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу.
Будь ласка, розумійте, що скасування бонусу до завершення ставки завжди призведе до втрати ваших коштів, однак цю ж інформацію слід повідомляти і з боку казино.
Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний CasinoDino,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити Slotimo Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Slotimo,
Оскільки гравець скасував бонус лише через те, що його дезінформував агент підтримки про те, як працює бонус, ми вважаємо, що було б справедливо повернути скасовані бонусні кошти та дозволити гравцеві виконати вимогу щодо ставок, що залишилися.
Ми хотіли б попросити Slotimo Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний CasinoDino,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену». Ми вважаємо, що казино повинно певною мірою нести відповідальність за заяви своїх агентів підтримки.
Вибачте, що я не зміг допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь-якому випадку, все ще є можливість подати офіційну скаргу до Управління ліцензування казино – Curacao Antillephone.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.
Шановний CasinoDino,
Представник казино повідомив нас, що згодом на ваш рахунок було зараховано бонус у розмірі 250 євро. Не могли б ви повідомити нам, чи вважаєте ви проблему вирішеною?
Шановне CasinoDino
Я бачив, що служба клієнтів подбала про це зараз.
Чи задоволені ви наданим сервісом?
Я хотів би знати, чи в тебе все гаразд
Дякуємо, CasinoDino, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
