У гравця з Японії втрачено бонусний виграш без депозиту.
Я заробив 1500 доларів без депозитного бонусу, але вся сума була втрачена.
Шановний Макіно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.silveroakcasino.com/promotions/no-deposit-bonus/ :
"Для того, щоб вивести будь-який виграш, отриманий з вашого бездепозитного бонусного коду, ви повинні відповідати певним вимогам до проходження. Бездепозитний бонус Silver Oak підлягає 30-кратному проходженню (60x для блекджека або відеопокеру) та максимальному виходу в розмірі 100 доларів.
Отже, як тільки ви виконали вимоги до проходження, ви можете одержати 100 доларів реальних грошей. Тоді ви дійсно отримуєте безкоштовні 100 доларів - плюс ви повинні взяти кілька справді захоплюючих ігор казино, щоб розкрутитись ».
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.
Не могли б ви повідомити, якщо отримали пояснення, чому ваш виграш повністю скасовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Щиро дякую, makino, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, чи отримали ви виграш? Зверніть увагу, що ви не будете мати право виводити більше 100 доларів США, що є максимально чітко відображеним в бонусних умовах.
Я ще не отримав жодного призу.
Я розумію, що ви не можете отримати більше 100 доларів.
Щиро дякую, makino, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Макіно.
Схоже, ви виконали вимоги щодо ставки коду купона. Казино видалило перевищену суму з коду (1400 доларів), і ви зможете вивести решту 100 доларів.
У вас активне зняття 100 доларів США, або залишок на вашому рахунку 100 доларів США?
Я щойно перевірив, але на моєму рахунку немає 100 доларів.
Як ви можете бачити на малюнку, коштує лише 0,5 долара.
Я хотів би запросити представника казино до справи. Поясніть, будь ласка, що трапилось із відсутніми 100 доларами з рахунку Makino.
У той час я грав на Epic Holiday Party.
Через деякий час я виграв Джек-пот Майор 1500 доларів.
Після цього я продовжував грати, але раптом у мене закінчилися гроші.
Дивлячись на історію, усі кошти були конфісковані.
Вітаю всіх,
Як агент, згаданий на вашому скріншоті Makino, ви відчували те, що називається "розворотом купона". Це коли система виявляє, що ви граєте з бонусом із певним максимальним виведенням коштів, і автоматично видаляє не обмінювані кошти після завершення вимоги до проходження, залишаючи вам суму, яку зараз можна зняти.
Система дійсно видалила не обмінюваний залишок у розмірі 1528,60 доларів, залишивши при цьому виграш у 100 доларів на вашому балансі. Потім ви зіграли, що виграш до 0 доларів, на жаль, усі виводимі кошти вже немає.
Мені б хотілося, щоб я міг зробити для вас більше в цій ситуації, але коштів більше немає на вашому рахунку, тому їх не можна зняти.
Сподіваюся, це трохи прояснить речі.
Найкращі побажання,
Нік і срібний дуб
Шановний Макіно, не могли б Ви підтвердити, що Ви використали та втратили 100 доларів, що залишились від Вашого виграшу?
Нік, ти можеш надати нам журнал гри гравця?
Він вважає, що не використав залишок залишку в 100 доларів.
Гей, Матей,
Я подав вам документацію в понеділок, чи мали ви можливість її переглянути?
Найкраще,
Нік і срібний дуб
Шановний Макіно.
З журналів казино видно, що вони залишили на вашому рахунку 100 доларів.
Не могли б ви ще раз перевірити свою історію ігор?
Якщо це можливо, зробіть знімок екрана.