Огляд WinMega Casino

Гравець з Німеччини кілька разів просив закрити свій обліковий запис у казино через серйозну ігрову залежність, але казино не вжило жодних заходів для його закриття. Команда з розгляду скарг втрутилася, і питання було позначено як вирішене після того, як гравець підтвердив задоволення результатом. Було визнано, що казино не виконало запит на самовиключення, що призвело до закриття облікового запису, як і було запропоновано. Гравцеві було рекомендовано звернутися за додатковою допомогою, якщо це буде потрібно в майбутньому.

Гравець з Баварії повідомив, що він просив про негайне закриття свого облікового запису через ігрову залежність, але, незважаючи на це, він все ще міг вносити депозити, що призвело до втрати €3550. Він вважав, що казино порушує свої обов'язки, і вимагав відшкодування своїх збитків. Команда з розгляду скарг встановила, що запит гравця на самовиключення був належним чином опрацьований, і казино обмежило доступ до облікового запису в розумні терміни. Таким чином, гравець не мав права на відшкодування своїх збитків, а скаргу було визнано необґрунтованою.

4 червня 2025 року гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через ігрову залежність, але не отримав відповіді. Незважаючи на запит на самовиключення, він продовжував вносити депозити та грати. Його обліковий запис було закрито 10 червня 2025 року, але він вимагав повернення своїх депозитів, стверджуючи, що його запити були проігноровані. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що належної процедури самовиключення не було дотримано, що призвело до неможливості допомогти з поверненням коштів. В результаті скаргу було закрито, а гравцеві було надано рекомендації щодо належних процедур самовиключення для подальшого використання.

Гравець з Німеччини неодноразово намагався подати запит на самовиключення з казино через ігрову залежність, але не отримував відповіді на свої електронні листи. В результаті він продовжував вносити кошти та звертався за допомогою, щоб закрити свій рахунок та отримати відшкодування своїх платежів. Команда з розгляду скарг зробила кілька спроб зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала жодної співпраці. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», що могло негативно вплинути на майбутній рейтинг безпеки казино. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець висловив розчарування відсутністю реакції казино щодо виведення коштів та закриття облікового запису через його ігрову залежність. Незважаючи на неодноразові спроби зв'язатися з казино, команда з розгляду скарг не змогла отримати відповідь і позначила скаргу як «невирішену». Команда запропонувала звернутися до Управління з ліцензування азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Німеччини попросив закрити свій обліковий запис через ігрову залежність, але не отримав відповіді від казино, що призвело до втрати 1000 євро. Команда зі скарг зазначила, що гравець надіслав свій запит на самовиключення на неправильну адресу електронної пошти та не зміг надати необхідну інформацію для подальшого розслідування. Відповідно, скаргу було закрито через недостатню інформацію для вирішення проблеми.

Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення електронною поштою, але він все ще міг вносити депозити, що призвело до втрати 370 євро з моменту його запиту. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та вирішення проблеми, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з ліцензування азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги. Команда висловила жаль з приводу того, що на той час не змогла запропонувати більш сприятливе рішення.