Огляд WinMega Casino

Гравчиня з Німеччини попросила про допомогу у закритті свого облікового запису в казино, що вона намагалася зробити через свою залежність від азартних ігор. Незважаючи на звернення до служби підтримки електронною поштою, вона не отримала відповіді та все ще змогла внести депозити на загальну суму понад 700 євро. Зрештою, обліковий запис було закрито, але від казино не було отримано жодного повідомлення чи відшкодування. Скаргу було позначено як невирішену через відсутність співпраці з боку казино. Гравчині порадили звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао, щоб подати офіційну скаргу, оскільки невідповідність казино негативно вплинула на його рейтинг.

Гравець з Німеччини намагався самостійно вийти з казино 17 жовтня 2025 року через ігрову залежність, але його обліковий запис залишався активним, що дозволило йому внести 190 євро. Він мав документи, що підтверджують його претензію, надіслані електронною поштою. Команда з розгляду скарг підтвердила, що обліковий запис гравця було закрито, але зіткнулася з труднощами в отриманні співпраці з казино для можливого повернення коштів. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Гравець зі Швеції чекав на виведення коштів, яке тривало 7 днів, і не отримав жодної відповіді щодо затримки. Команда з розгляду скарг визнала ситуацію та повідомила типові терміни обробки виведень коштів, порадивши гравцеві бути терплячим. Однак, через відсутність відповіді від гравця на подальші запити, скаргу було закрито. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо забажає продовжити обговорення.

Гравець з Німеччини не зміг закрити свій обліковий запис у казино, незважаючи на численні запити та перенаправлення до різних представників служби підтримки клієнтів. Він висловив невдоволення сервісом і вважав, що відмова казино закрити обліковий запис була незаконною. Команда з розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Бельгії запросив повернення 3200 євро після азартних ігор, попередньо попросивши закрити свій рахунок через залежність. Незважаючи на те, що тиждень тому він звернувся до казино з проханням закрити свій рахунок, він залишався активним, і він звернувся за допомогою до казино, щоб повернути свої кошти. Команда з розгляду скарг спробувала вирішити це питання як посередник, але зіткнулася з відсутністю відповіді з боку казино, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідних органів з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги та вжити заходів для боротьби з його залежністю від азартних ігор.

Гравець з Австрії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що перевірка облікового запису завершена, а виведення коштів схвалено казино. Ми позначили скаргу як «Вирішено» в нашій системі після підтвердження гравцем.

Гравець з Італії постійно стикався з проблемами зі своїм обліковим записом у казино та висловлював занепокоєння щодо ігрової залежності, проте казино, схоже, не відповіло на його електронні листи. Він вимагав повернення своїх коштів. Команда з розгляду скарг спробувала полегшити спілкування з казино, але зрештою класифікувала скаргу як «невирішену» через відсутність відповіді з боку казино. Гравцеві порадили розглянути можливість подання офіційної скарги до ліцензійного органу казино для подальших дій.

Гравець з Німеччини кілька разів просив закрити свій обліковий запис у казино через серйозну ігрову залежність, але казино не вжило жодних заходів для його закриття. Команда з розгляду скарг втрутилася, і питання було позначено як вирішене після того, як гравець підтвердив задоволення результатом. Було визнано, що казино не виконало запит на самовиключення, що призвело до закриття облікового запису, як і було запропоновано. Гравцеві було рекомендовано звернутися за додатковою допомогою, якщо це буде потрібно в майбутньому.

Гравець з Баварії повідомив, що він просив про негайне закриття свого облікового запису через ігрову залежність, але, незважаючи на це, він все ще міг вносити депозити, що призвело до втрати €3550. Він вважав, що казино порушує свої обов'язки, і вимагав відшкодування своїх збитків. Команда з розгляду скарг встановила, що запит гравця на самовиключення був належним чином опрацьований, і казино обмежило доступ до облікового запису в розумні терміни. Таким чином, гравець не мав права на відшкодування своїх збитків, а скаргу було визнано необґрунтованою.

4 червня 2025 року гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через ігрову залежність, але не отримав відповіді. Незважаючи на запит на самовиключення, він продовжував вносити депозити та грати. Його обліковий запис було закрито 10 червня 2025 року, але він вимагав повернення своїх депозитів, стверджуючи, що його запити були проігноровані. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що належної процедури самовиключення не було дотримано, що призвело до неможливості допомогти з поверненням коштів. В результаті скаргу було закрито, а гравцеві було надано рекомендації щодо належних процедур самовиключення для подальшого використання.