WinMega Casino - Запит гравця на самовиключення не був розглянутий.

Шановний Джоші777,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику самовиключення і знайшов ось що:

1.1. Самовиключення

- Ви маєте можливість самостійно виключити себе з Winmega.co

- Щоб самостійно виключити, надішліть електронного листа до служби підтримки клієнтів за адресою [email protected]

- Будь ласка, дайте нам до 10 робочих днів для розгляду запитів на самовиключення

- Щоб скасувати обмеження самовиключення, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів.

- Ми залишаємо за собою право відмовити у повторній активації вашого облікового запису після запиту на самовиключення на власний розсуд.

Чи правильно я розумію, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Чи не могли б ви надіслати мені запити на самовиключення, які ви подали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Привіт, Христино,

Після мого електронного листа мій обліковий запис було закрито. Однак я все ще прошу повернення моїх депозитів, оскільки мої запити до того часу ігнорувалися.

Я пересилав їм усі електронні листи.

Дякую за вашу відповідь, Joshi777. Чи не могли б ви уточнити, коли саме було закрито ваш обліковий запис?

Рахунок було закрито 10 червня.

Joshi777 , я переглянув вашу справу, і, боюся, ми не зможемо допомогти вам з поверненням коштів. Пам’ятайте, що під час запиту на самовиключення важливо виконати кілька простих кроків, щоб забезпечити успішний результат:

1. Надішліть свій запит на правильну адресу електронної пошти, зазначену в загальних правилах та умовах казино .
2. Якщо ваш електронний лист або повідомлення залишилося без відповіді, скористайтеся іншими каналами зв’язку для вирішення своїх проблем або надішліть кілька електронних листів.
3. Чітко вкажіть причини , чому ви бажаєте, щоб ваш обліковий запис було самовиключено: ігрова залежність .

Мені щиро шкода, але, на жаль, ми не можемо вважати ваш запит повністю обґрунтованим, оскільки належна процедура самовиключення, викладена в умовах казино, не була дотримана належним чином.

Підсумовуючи ситуацію:

• 4 червня ви зв’язалися зі службою підтримки казино за адресою [email protected] щодо вашої залежності від азартних ігор.
• Служба підтримки відповіла того ж дня протягом кількох годин і надала правильну контактну інформацію для запитів на самовиключення: [email protected] .
• Однак ви чекали до 7 червня (суботи), щоб зв’язатися з нами на правильну адресу електронної пошти, і в цьому повідомленні ви не згадали про свою залежність від азартних ігор.

В результаті було пропущено два важливі кроки в процесі самовиключення:

1. Початковий запит було надіслано на неправильну адресу електронної пошти .
2. Повідомлення до відповідного відділу не містило інформації про вашу проблему з азартними іграми , яка необхідна для початку самовиключення.

Зрештою, згідно з нашими даними, ваш обліковий запис було закрито 10 червня — через три дні після вашого повідомлення до відповідного відділу (включаючи лише один робочий день). Цей термін відповідає стандартним термінам відповіді на такі запити.

Оскільки ваш обліковий запис вже було закрито на ваш запит, ми не можемо вважати ваш випадок невдалим самовиключенням. Зверніть увагу, що ми можемо допомогти з поверненням втрачених депозитів лише у випадках, коли гравець прямо заявляє, що бореться з ігровою залежністю, а казино не вживає необхідних захисних заходів. Я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, якщо ви відчуваєте, що азартні ігри стали для вас складними.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, та вкажіть період часу. Також тема листа має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня; отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів на якомога швидше задоволення вашого запиту. Я також наполегливо рекомендую завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ таких дій.

Приклад:

 

Тема електронного листа: Самовиключення

 

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

 

 

"Вітаю xxx xxx,"

Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, - це xxx (ігрова залежність)

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги із самовиключенням https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Цей інструмент спростить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги із самовиключенням був розроблений для того, щоб допомогти людям, які можуть стикатися з проблемами своїх ігрових звичок, обмежуючи доступ до азартних ігор та зменшуючи потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості та стають тягарем, наполегливо рекомендується звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов'язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.