Огляд SambaSlots Casino

Гравка зі Швеції самовиключилася зі SkyHills через ігрову залежність, але той самий оператор, EOD Code SRL, дозволив їй зареєструватися та внести депозит у SambaSlots, порушивши її запит на самовиключення. Вона вимагає повного відшкодування своїх депозитів у SambaSlots, оскільки ці втрати сталися після її виключення, і не отримала від них жодного повідомлення щодо своєї згоди.

Гравець з Хорватії посів 3-тє місце в живому турнірі Weekend, але його обліковий запис було заблоковано, а виграш у розмірі 300 євро конфісковано без жодних пояснень, отримавши лише відповідь, що це було внутрішнє рішення. Гравець не відповів на запити команди зі скарг щодо додаткової інформації, необхідної для подальшого розслідування питання. Через відсутність зв'язку скаргу було закрито без вирішення. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу, відновивши зв'язок з командою зі скарг.

Гравцеві з Хорватії закрили обліковий запис після того, як він спочатку вивів виграш у розмірі 20 000 євро та пройшов додаткову перевірку. Він не впевнений у причині закриття облікового запису та не отримує відповідей від служби підтримки.

Гравець з Іспанії запросив виведення 666 євро в Cardano (ADA), але зіткнувся з постійними затримками, і зрештою його виведення було скасовано без пояснень. Після звернення за роз'ясненнями казино заблокувало його обліковий запис, звинувативши його в порушенні умов, не уточнюючи правила, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено, а виграші визнано законними. Гравець пояснив, що виграші були отримані в іграх казино, тоді як збитки були понесені в ставках на спорт, але казино заявило про невідповідність, пов'язану зі ставками на спорт. Ми розглянули справу, але виявили, що політика казино щодо порушень правил ставок на спорт вплинула на законність подальших виграшів у казино, і через брак експертизи в цій галузі скаргу було відхилено і вона не могла бути розглянута далі.

Гравець зі Швеції виграв 2200 євро в SambaSlots, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки казино заблокувало обліковий запис його дівчини, стверджуючи, що він пов'язаний з його. Вони пройшли процес перевірки, який вимагав виписок з банківського рахунку та селфі. Ми розслідували скаргу, запросивши повне повідомлення та докази, пов'язані з власним обліковим записом гравця та способами оплати. Після перегляду умов казино та доказів було встановлено, що гравець порушив правило казино, яке забороняє використання сторонніх способів оплати, що призвело до блокування облікового запису та утримання виграшів. Відповідно, скаргу було відхилено на підставі порушення умов казино та правил боротьби з відмиванням грошей.

Гравець з Мексики зіткнувся з «помилкою даних користувача» під час спроби вивести кошти, незважаючи на наявність історії депозитів. Після внесення додаткового депозиту, як було запропоновано, вона не побачила жодного прогресу та не змогла зв’язатися зі службою підтримки через їх недоступність. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування або запропонувати потенційні рішення через відсутність у неї відповіді на запити та нагадування. Відповідно, скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравчиня з Австралії неодноразово стикалася з відмовами у виведенні коштів з боку казино, отримуючи різні пояснення, включаючи технічні проблеми та запевнення, що її виведення коштів буде оброблено найближчим часом. Незважаючи на те, що вона подала запит на виведення коштів 16-го числа та спробу повторно його подати, сума повернулася до її доступного балансу. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердила, що її скаргу вирішено за допомогою спеціальної кнопки, що свідчить про успішне спілкування з казино щодо її перевірки та процесу виведення коштів.

Гравець з Німеччини вніс 423 євро в казино, яке, як він пізніше виявив, у своїх правилах і умовах вказало Німеччину як країну з обмеженим доступом. Казино підтвердило, що рахунки, зареєстровані в Німеччині, будуть заблоковані після запиту на виведення коштів, відмовившись повернути його депозит. Команда зі скарг пояснила, що оскільки баланс гравця був зменшений, а виграші не були конфісковані, вони не можуть допомогти із запитом на повернення коштів. Відповідно, скаргу було закрито, оскільки не було підстав для подальших дій.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами з виведенням коштів у Samba Slots, незважаючи на виконання всіх вимог KYC/AML. Його обліковий запис залишався обмеженим, оскільки казино вимагало рахунок за телефон на ім'я його батька, що, на його думку, було нерелевантним та втручанням у приватне життя, тоді як альтернативні методи перевірки, які він пропонував, були проігноровані. Команда з розгляду скарг втрутилася, і після розгляду справи казино вирішило зробити виняток, погодившись зв'язатися з гравцем безпосередньо. Зрештою, проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як вирішену в системі.

Гравець з Греції чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда зі скарг розглянула справу гравця та визначила, що у виведенні коштів було відмовлено через порушення бонусних умов казино, оскільки гравець зробив ставки, що перевищують дозволений максимум, поки бонус був активним. Відповідно, скаргу було відхилено, оскільки дії казино були визнані такими, що відповідають галузевим стандартам щодо бонусної гри.