Гравець з Німеччини вніс 423 євро в казино, яке, як він пізніше виявив, у своїх правилах і умовах вказало Німеччину як країну з обмеженим доступом. Казино підтвердило, що рахунки, зареєстровані в Німеччині, будуть заблоковані після запиту на виведення коштів, відмовившись повернути його депозит. Команда зі скарг пояснила, що оскільки баланс гравця був зменшений, а виграші не були конфісковані, вони не можуть допомогти із запитом на повернення коштів. Відповідно, скаргу було закрито, оскільки не було підстав для подальших дій.
SambaSlots Casino - Обліковий запис гравця закрито через обмеження.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 423 €
SambaSlots Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я вніс 423 євро в казино, а пізніше зрозумів, що мені не слід було реєструватися, оскільки казино вказало Німеччину як країну з обмеженим доступом у своїх правилах та умовах (див. скріншот правил та умов).
Казино відповіло на мій негативний відгук на Trustpilot.com, заявивши, що цього не мало статися.
Крім того, казино підтвердило у своїй відповіді на мій негативний відгук, що облікові записи гравців, зареєстровані в Німеччині, будуть заблоковані після запиту на виведення коштів, а сам виведення коштів буде скасовано, оскільки Німеччина вказана як країна з обмеженими можливостями в умовах користування казино.
У казино ви можете реєструватися та вносити депозити з країн, де діють обмеження, таких як Німеччина, але якщо ви запросите виведення коштів, виведення коштів буде скасовано, а обліковий запис гравця заблоковано, як і визнало саме казино у своїй відповіді на мій негативний відгук про казино.
Казино також відмовляється повертати ставки.
Тому я прошу повернути депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід із казино SambaSlots.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ваш обліковий запис зараз заблоковано?
- Чи була сума 423 євро зменшена, чи вона утримана з балансу вашого гравця?
- Ви зв'язалися з казино за електронною адресою, зазначеною в їхній публічній відповіді? Яку відповідь ви отримали?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим подальшим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Томаш,
Ось відповіді на запитання:
Ваш обліковий запис зараз заблоковано?
Так
Чи було занижено суму в розмірі 423 євро, чи вона стягується з вашого ігрового рахунку?
Все було втрачено, але якби я виграв і запросив виведення коштів, казино відмовило б мені у виведенні коштів і заблокувало б мій ігровий рахунок, що саме казино підтвердило достовірно.
Ви зв'язалися з казино, використовуючи адресу електронної пошти, вказану в публічній відповіді?
Яку відповідь ви отримали?
Казино відповіло на мій негативний відгук на Trustpilot через Trustpilot.
Я також зв'язався з казино через його публічну електронну адресу, але не отримав відповіді. Додаю скріншоти.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Оскільки ваш баланс зменшено, боюся, що ми можемо не допомогти вам із запитом на повернення коштів.
Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з країн з обмеженнями відкривати рахунок, за умови, що вони не використовують це як можливість для подальшого скасування законних виграшів гравця. Іншими словами, якщо казино дозволяє гравцям з країн з обмеженнями вносити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші. За тією ж логікою, гравці, які ризикують своїми коштами та програють, не мають права на відшкодування. Тому я хотів би наголосити, що ми проводимо подальше розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони походять з країни з обмеженнями.
Оскільки ви підтвердили, що залишок коштів було зменшено, у нас немає підстав вимагати відшкодування від вашого імені.
З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
