Огляд Playoro Casino

Гравець з Латвії зареєструвався в казино на основі високого рейтингу та отримав бонусний код без зазначеної максимальної суми виведення. Після завершення відіграшу було конфісковано 266,40 євро через нерозкриті умови, що вказували на максимальну суму виведення 5x, що було надано лише через службу підтримки клієнтів. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що в Умовах бонусів казино чітко зазначено максимальну суму виведення. Відповідно, скаргу було відхилено, оскільки офіційні умови застосовувалися незалежно від інформації, наданої агентами служби підтримки.

Гравець з Індії чекав на виведення коштів 10 днів і зіткнувся із затримками у завершенні процесу KYC. Незважаючи на те, що він багаторазово надсилав необхідні документи, він вважав, що казино не вживає своєчасних заходів. Команда з розгляду скарг продовжила термін розгляду на 7 днів, але зрештою закрила скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Латвії зіткнувся з труднощами під час виведення грошей, оскільки казино вимагало підтвердженого альтернативного способу оплати, незважаючи на надання необхідних документів. Представники казино стверджували, що вони не визнають надані документи, і погрожували скасувати депозит, який він зробив за допомогою швидкого переказу від визнаного банку. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Фінляндії закрив свій рахунок у Playoro, щоб не втратити свій виграш, але пізніше попросив відкрити його знову та встановити ліміт щоденного депозиту в 200 євро. Незважаючи на це, коли його рахунок було повторно відкрито, ліміт депозиту не був дотриманий, через що він втратив 4000 євро. Він подав дві скарги до казино, не отримавши відповіді. Проблему було вирішено, коли казино повернуло йому 3600 євро після подальшого спілкування з командою розгляду скарг. Гравець висловив задоволення результатом і був готовий рекомендувати казино іншим.

Гравець з Фінляндії зробив кілька успішних депозитів за допомогою швидкого переказу, але депозит у розмірі 50 євро був скасований, а гроші все ще були списані з його банківського рахунку. Незважаючи на те, що ми неодноразово зверталися до служби підтримки, проблема залишалася невирішеною через 4 дні. Скаргу було відхилено на прохання гравця, і команда скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.

Гравець з Австрії неодноразово просив Playoro закрити його обліковий запис, але зіткнувся з затримками та вимогами виправдання, що викликало занепокоєння щодо захисту гравців. Незважаючи на численні спроби, казино наполягало на телефонному дзвінку та не рекомендувало закрити рахунок. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, підтвердивши запит гравця. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця після вирішення.

У гравця з Італії виникла проблема з депозитом у казино, де кошти знімалися, але не зараховувалися на рахунок казино. Незважаючи на численні переговори та подання документів до служби підтримки з березня, до того моменту не було відшкодування чи відповіді. Гравець не надав запитувану виписку з банківського рахунку, незважаючи на три наші запити, що було важливо для подальшого розслідування. Через відсутність необхідної документації ми не змогли допомогти гравцеві у вирішенні проблеми і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на закриття облікового запису в чаті та електронною поштою близько трьох тижнів тому, але не отримав відповіді, що викликало розчарування. Після того як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, вони зробили ще одну спробу зв’язатися з казино, цього разу успішно. Вони розмовляли з представником на ім’я Дейв, який, незважаючи на відсутність попереднього запиту на закриття, закрив рахунок. Гравець запропонував казино запровадити інструменти відповідальної гри та спростити закриття рахунку. Після цього обліковий запис гравця було закрито, що вирішило проблему.

Гравець з Фінляндії попросив закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми, але казино не відповіло на її електронні листи. Вони продовжували пропонувати бонуси, а її рахунок залишався відкритим, що призвело до втрати кількох сотень євро. Команда розгляду скарг втрутилася та сприяла спілкуванню між гравцем і казино. Після їхнього втручання казино нарешті відповіло на запит гравця. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив подяку за допомогу Групі розгляду скарг.