Гравець з Індії чекав на виведення коштів 10 днів і зіткнувся із затримками у завершенні процесу KYC. Незважаючи на те, що він багаторазово надсилав необхідні документи, він вважав, що казино не вживає своєчасних заходів. Команда з розгляду скарг продовжила термін розгляду на 7 днів, але зрештою закрила скаргу через відсутність відповіді від гравця.
Playoro Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 INR
Playoro Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Після 10 днів не дають відшкодування,
Він сказав, надішліть документи KYC. Я багато разів надсилаю всі документи, але це казино зробило зі мною короткий час, будь ласка, швидко завершіть моє виведення коштів та KYC.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Вікі67ка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я багато разів надсилаю всі документи, але знову запитую і знову запитую підтвердження адреси. Я вже надсилаю картку Adhar для підтвердження адреси та виписку з банківського рахунку, але не завершую мій KYC і не роблю виведення коштів. Це мене дратує, що після 15 днів я не підтверджую своє виведення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Vicky67ka. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Vicky67ka,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
