Playoro Casino - Виграш гравця було конфісковано після отримання бонусу.

Привіт! Зареєструйтесь у цьому казино від CasinoGuru через рейтинг 8+. Сьогодні агент підтримки запропонував мені бонусний код на 100% бонус + 100 безкоштовних обертань. Я запитав про максимальну суму виведення коштів, і відповідь була, що для цього спеціального коду немає максимальної суми виграшів. Після відіграшу з мого виграшу було знято 266,40 євро. Я запитав чому, чекав відповіді в чаті 40 хвилин, і мені сказали чекати електронного листа. Тепер я отримав електронного листа, в якому зазначено, що цей бонус має максимальну суму виведення коштів 5x. Тож я думаю, що мені слід повернути свій виграш, оскільки бонусний код не вказаний на сайті, і лише служба підтримки знає умови.

Шановний гравець,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи не могли б ви точно повідомити, яку бонусну пропозицію ви отримали від агента служби підтримки? Надайте посилання на бонусну пропозицію або умови, пов’язані з цією акцією, якщо такі є, або будь-які скріншоти, які показують, що вам було повідомлено.

Також прошу вас переслати повний чат-розмову з агентом підтримки, де було зазначено, що для цього бонусу немає максимального ліміту виведення коштів. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт!

Вчора я попросив службу підтримки надіслати мені стенограму чату, але досі не отримав її. До обговорення цього бонусу історія чату була доступна; зараз історії немає, але вчора я зробив один скріншот, де видно, як агент відповідає, що це винятковий бонусний код без максимальної виплати. Цей код пропонує мені агента служби підтримки. Лист від Playoro я переслав вам.

Шановний гравцю, чи не могли б ви перевірити, чи є у вашій історії бонусів якесь посилання, скріншот або деталі, які б показували точну назву або опис отриманого вами бонусу? На жаль, у нас досі недостатньо інформації, щоб повністю ідентифікувати цю конкретну акцію.

Також, ви вже отримали повну стенограму чату від служби підтримки казино? Якщо так, будь ласка, надішліть її [email protected] або завантажте його сюди.

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт! Я досі не отримую історію чату. Сьогодні я знову зв'язався з казино та отримав таку відповідь:

Ми все ще чекаємо на відповідь від відповідного відділу.

Щойно вони це зроблять, ми негайно зв’яжемося з вами електронною поштою, тож, будь ласка, зачекайте.

Я чекаю з 16 липня.

Привіт. Сьогодні знову зв'язався з казино, чому історія чату не надсилається. Відповідь:

Я перевірив зв'язок з нашим відповідальним відділом, і останній запит було надіслано 18-го, але ми не отримали відповіді.

Я щойно ще раз запросив історію чату.

Шановний гравче, мені щиро шкода, що склалася ситуація, і я повністю розумію, як це, мабуть, неприємно, коли очікування не відповідають кінцевому результату. Я бачу, що ви доклали значних зусиль, щоб поспілкуватися з казино та отримати необхідну інформацію.

Однак, дозвольте мені пояснити, що якщо умови бонусів чітко написані та загальнодоступні, то саме ці правила зрештою застосовуються, незалежно від того, що міг сказати агент служби підтримки. Представники служби підтримки також є людьми, і, на жаль, іноді можуть траплятися помилки чи непорозуміння. Хоча ми розуміємо, що це розчаровує, неправильна заява, зроблена службою підтримки, не скасовує офіційних умов, що діють.

У цьому конкретному випадку в Умовах бонусів казино чітко зазначено наступне:

2.10. Якщо не зазначено інше, максимальна сума бонусу, яку можна конвертувати в готівку, становить 5 разів більшу за суму бонусу. (Наприклад, якщо гравець вносить 100 євро та отримує бонус у розмірі 100 євро, він може конвертувати в готівку до 500 євро).

Ми розуміємо, що агент служби підтримки повідомив вас про інше, і це прикро. Однак, якщо цей виняток не був підтверджений письмово або офіційною пропозицією зі зміненими умовами, казино все ще зобов'язане дотримуватися своєї стандартної бонусної політики.

З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.