Огляд Bitguruz Casino

Гравець з Японії стикається з труднощами під час проходження процесу автентифікації в казино, оскільки протягом місяця її просили надати численні документи. Вона розчарована повторюваними запитами та пропонує казино запросити всі необхідні документи одночасно, щоб спростити процес.

Гравець з Естонії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до звернення до нас. Виграші не були отримані до того дня. Ми пояснили, що обробка виведення коштів може тривати кілька днів або тижнів через перевірку KYC або великий обсяг виведених коштів, і порадили бути терплячими та співпрацювати з казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було позначено як вирішену в нашій системі.

Гравець з Австрії подає офіційну скаргу на казино за порушення правил відповідальної гри, дозволяючи вносити депозити протягом періоду активного самовиключення. Незважаючи на запити про повернення коштів та роз'яснення, служба підтримки не надала жодних конструктивних рішень. Він вимагає повного повернення коштів, письмового пояснення невдалого самовиключення та гарантії того, що його обліковий запис буде остаточно закрито.

Гравчиня з Канади повідомила про проблеми з іграми в жовтні, але не змогла відновити свій обліковий запис, вважаючи, що відділ відповідальної гри не сприйняв її занепокоєння серйозно. Вона запросила повернення коштів за свій останній депозит. Ми розслідували справу та виявили, що гравець спочатку запросив тимчасове закриття облікового запису через особистий кабінет, а пізніше запросив його повторне відкриття через живий чат, при цьому до 25 листопада не було отримано офіційного електронного листа про самовиключення. Гравець внесла депозити та грала після того, як обліковий запис було повторно відкрито на її прохання, а казино остаточно закрило обліковий запис лише після отримання офіційного електронного листа щодо ігрової залежності 25 листопада. Оскільки до цих депозитів не було подано жодного підтвердженого запиту на постійне самовиключення, а обліковий запис було повторно відкрито відповідно до політики казино, ми визначили, що договірної основи для повернення коштів немає, і скаргу відхилили.