ГоловнаСкаргиGrandwin.cz Casino - Виграш гравця було зменшено.

Grandwin.cz Casino - Виграш гравця було зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 Kč

Grandwin.cz Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.11.2022 | Вирішено : 05.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було зменшено через невизначений термін бонусу. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав повну виплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, це казино проводило захід під назвою Freedom days. Це була подія, під час якої з 17/11/2022 до 20/11/2022 кожного дня з депозитом у розмірі 1000 чеських крон особа отримувала 50 безкоштовних обертань вартістю 1 чеська крон за гру Synot. Однак ніде не було вказано, що цей депозит, тобто 1000 чеських крон, необхідно пролонгувати. Сьогодні ввечері я отримав електронний лист. Там написано, що в цьому випадку, коли я не перевів депозити, вони беруть 5% від депозиту або що я повинен скасувати зняття та перевести всю суму, а потім ввести нове зняття. Так лист прийшов до всіх, хто нічого не виграв і нічого не програв, а тому не повернув внесену суму. На практиці це казино справді пограбувало багатьох людей щонайменше на 200 чеських крон, і крім того, якщо це траплялося повторно, вони додатково стягують 5% від виведення, тобто 10% від суми депозиту. Ніде в цій рекламній акції не було написано, що даний депозит повинен бути перенесений, тому я вважаю, що це казино не має права стягувати будь-яку комісію. Будь ласка, перегляньте це казино і, звичайно, будь ласка, нехай усі знову подумають про гру в цьому казино, я вже скасував свій обліковий запис і ніколи більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Tereza29,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Grandwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви підказати, скільки разів потрібно робити депозит? Чи потрібно також ставити виграш від безкоштовних обертань? Що відповіло казино, коли ви повідомили їм про це невизначене правило?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я досі не отримав відповідь від казино, нібито оборот вистачає на один раз, не знаю, чи вистачить і виграшів, у будь-якому випадку депозит потрібно перевертати мінімум 1x, що написано в умови, але не було нічого про перенесення депозиту для цієї події зокрема і навіть не в конкретних умовах події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І мій вибір досі не схвалений, я чекав кілька днів і коли написав в онлайн-підтримку, я практично не отримав відповіді, тільки те, що вони мають 2 дні для підтвердження. Що сталося дуже давно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я спробую зв’язатися з казино та отримати більше інформації щодо вашої проблеми.


Я хотів би попросити Grandwin Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми даємо казино ще кілька днів, оскільки намагаємося зв’язатися з ними іншим способом.


Шановна Tereza29,

Чи могли б ви повідомити, чи є якісь оновлення у вашій справі після вашого останнього допису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

виведення коштів цьому клієнту оброблено 20.11.2022. Комісія не застосовувалася. Ми погоджуємося, що спілкування щодо цієї промо-пропозиції було не найкращим, і ми намагатимемося уникати подібних непорозумінь у майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Команда Grandwin.cz

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Tereza29,

Чи можете ви підтвердити претензію казино? Зверніть увагу, що ми відхилимо скаргу, якщо не отримаємо від вас відповіді протягом наступного тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так. Зняття було надіслано на мій рахунок безкоштовно. У всякому разі, вони взяли 200 з вилучення мого чоловіка. Я досі стою на тому, що повинні були бути чітко прописані правила проведення заходу, а їх не було. У мене вже є гроші на моєму рахунку, і я більше не хочу грати в цьому казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Tereza29, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого