Виграш гравця було зменшено через невизначений термін бонусу. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав повну виплату.
Привіт, це казино проводило захід під назвою Freedom days. Це була подія, під час якої з 17/11/2022 до 20/11/2022 кожного дня з депозитом у розмірі 1000 чеських крон особа отримувала 50 безкоштовних обертань вартістю 1 чеська крон за гру Synot. Однак ніде не було вказано, що цей депозит, тобто 1000 чеських крон, необхідно пролонгувати. Сьогодні ввечері я отримав електронний лист. Там написано, що в цьому випадку, коли я не перевів депозити, вони беруть 5% від депозиту або що я повинен скасувати зняття та перевести всю суму, а потім ввести нове зняття. Так лист прийшов до всіх, хто нічого не виграв і нічого не програв, а тому не повернув внесену суму. На практиці це казино справді пограбувало багатьох людей щонайменше на 200 чеських крон, і крім того, якщо це траплялося повторно, вони додатково стягують 5% від виведення, тобто 10% від суми депозиту. Ніде в цій рекламній акції не було написано, що даний депозит повинен бути перенесений, тому я вважаю, що це казино не має права стягувати будь-яку комісію. Будь ласка, перегляньте це казино і, звичайно, будь ласка, нехай усі знову подумають про гру в цьому казино, я вже скасував свій обліковий запис і ніколи більше.
Привіт Tereza29,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Grandwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви підказати, скільки разів потрібно робити депозит? Чи потрібно також ставити виграш від безкоштовних обертань? Що відповіло казино, коли ви повідомили їм про це невизначене правило?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я досі не отримав відповідь від казино, нібито оборот вистачає на один раз, не знаю, чи вистачить і виграшів, у будь-якому випадку депозит потрібно перевертати мінімум 1x, що написано в умови, але не було нічого про перенесення депозиту для цієї події зокрема і навіть не в конкретних умовах події.
І мій вибір досі не схвалений, я чекав кілька днів і коли написав в онлайн-підтримку, я практично не отримав відповіді, тільки те, що вони мають 2 дні для підтвердження. Що сталося дуже давно.
Зараз я спробую зв’язатися з казино та отримати більше інформації щодо вашої проблеми.
Я хотів би попросити Grandwin Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми даємо казино ще кілька днів, оскільки намагаємося зв’язатися з ними іншим способом.
Шановна Tereza29,
Чи могли б ви повідомити, чи є якісь оновлення у вашій справі після вашого останнього допису?
Привіт,
виведення коштів цьому клієнту оброблено 20.11.2022. Комісія не застосовувалася. Ми погоджуємося, що спілкування щодо цієї промо-пропозиції було не найкращим, і ми намагатимемося уникати подібних непорозумінь у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Команда Grandwin.cz
Шановна Tereza29,
Чи можете ви підтвердити претензію казино? Зверніть увагу, що ми відхилимо скаргу, якщо не отримаємо від вас відповіді протягом наступного тижня.
Привіт, так. Зняття було надіслано на мій рахунок безкоштовно. У всякому разі, вони взяли 200 з вилучення мого чоловіка. Я досі стою на тому, що повинні були бути чітко прописані правила проведення заходу, а їх не було. У мене вже є гроші на моєму рахунку, і я більше не хочу грати в цьому казино.