Ми хотіли б офіційно роз'яснити нещодавні заяви щодо взаємовідносин між Goldenbet та Mystake.
Goldenbet та Mystake управляються нашою материнською компанією Santeda International BV
Ми є повністю ліцензованим та регульованим оператором згідно із законодавством Кюрасао. Хоча ці платформи можуть пропонувати різні бренди та користувацький досвід, адаптовані до різних сегментів ринку, вони є частиною однієї операційної структури.
Твердження про те, що було докладено будь-яких зусиль для хибного зображення Goldenbet як окремої організації, є фактично невірним.
У наших комунікаціях послідовно та прозоро розкривалися структура власності та операційна структура обох брендів, зокрема в наших Умовах та положеннях, документації KYC та інформації про ліцензування.
Ми серйозно ставимося до прозорості та закликаємо користувачів переглядати загальнодоступні записи компанії, інформацію про ліцензування та документацію на сайті, якщо у них є додаткові запитання чи занепокоєння.
Кілька користувачів нещодавно ініціювали повернення коштів через свої банки або постачальників платіжних послуг після використання наших послуг.
Ми тісно співпрацюємо з нашими відділами комплаєнсу та юридичними відділами, а також з постачальниками платіжних послуг та фінансовими установами, щоб забезпечити ретельний розгляд цих претензій та, де це можливо, їх законне закриття на нашу користь на основі доказів.
Ми надаємо банкам повний пакет документів, включаючи:
Перевірені записи KYC
Журнали ігрового процесу та історії транзакцій
IP-адреси та активність сеансів
Записи зв'язку
Ми залишаємося відданими підтримці безпечного та справедливого середовища для всіх користувачів і продовжуватимемо вживати всіх необхідних заходів для захисту наших платформ від зловживань.
Якщо вам потрібна додаткова перевірка або ви бажаєте безпосередньо повідомити про занепокоєння, ми раді звернутися до вас через наші офіційні канали підтримки.
Дякую за вашу увагу.
З повагою,
Родріґо
Менеджер з питань справ @Santeda BV
We would like to formally clarify recent statements made regarding the relationship between Goldenbet and Mystake.
Goldenbet and Mystake are both operated by our parent entity, Santeda International B.V.
We are a fully licensed and regulated operator under the laws of Curaçao. While these platforms may present distinct branding and user experiences tailored to different market segments, they are part of the same operational structure.
The suggestion that any effort has been made to falsely portray Goldenbet as a separate entity is factually incorrect.
Our communications have consistently and transparently disclosed the ownership and operational framework of both brands, including within our Terms & Conditions, KYC documentation, and licensing information.
We take transparency seriously and encourage users to review publicly available company records, licensing information, and site documentation if they have further questions or concerns.
A number of users have recently initiated chargebacks through their banks or payment providers after using our services.
We are working in close collaboration with our compliance and legal teams along with payment providers and financial institutions to ensure these claims are thoroughly reviewed and, where applicable, rightfully closed in our favour based on the evidence.
We are providing comprehensive documentation to the banks, including:
Verified KYC records
Gameplay logs and transaction histories
IP addresses and session activity
Communication records
We remain committed to upholding a secure and fair environment for all users and will continue taking all necessary measures to protect our platforms from abuse.
Should you require further verification or wish to raise a concern directly, we welcome contact through our official support channels.
Thank you for your attention.
Sincerely,
Rodrigǒ
Case Manager @Santeda B.V.
Автоматичний переклад.