Я отримав сьогодні цього останнього листа від Монзо...
Я Лоурі, і я спеціаліст зі скарг у Monzo. Я вивчаю ваш...
скаргу та встановив наступне.
Моє розслідування не знайшло доказів на підтвердження вашої скарги
Я розглянув вашу скаргу та виявив, що ми надали вам очікуваний рівень
послуга.
Я розумію ваше розчарування тим, що ми відхилили вашу заяву про шахрайство та запитали
ще раз заповнити форму відповідною інформацією. Я переглянув ваш запит і
Я впевнений, що ми правильно відхилили це, оскільки в нас не було необхідної інформації для
такого роду претензій.
На жаль, якщо ми не можемо надати достатньо доказів того, що сталося, або не можемо пояснити
нашу претензію, ну, дуже ймовірно, що продавець відхилить наше повернення платежу
прямо, бо в нас немає жодних вагомих доказів того, що продавець щось зробив
неправильно, а це означає, що ми не зможемо повернути вам гроші.
Monzo Bank Limited (Monzo) – компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі (№ 09446231)
зареєстровано в Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2AG. Monzo уповноважений
Орган пруденційного регулювання (PRA) та регулюється Управлінням з фінансового контролю та
PRA. Наш номер у реєстрі фінансових послуг — 730427.
1Також хотів би зазначити, що Mastercard має різні правила щодо того, що можна оскаржувати,
тому не всі транзакції автоматично підлягають поверненню коштів. Боюся, що
Mastercard не дозволяє нам оскаржувати транзакції.
Згідно з правилами повернення платежів Mastercard:
Для транзакцій, в яких вартість або активи купуються для азартних ігор, інвестицій
або аналогічні цілі: Це право повернення платежу доступне лише для транзакції в
за якими придбана вартість або активи не з'явилися на узгодженому рахунку
між власником картки та продавцем.
Щоб уникнути сумнівів, право на повернення платежу не доступне для:
1. повернення коштів, зняття коштів або запити на переказ коштів,
2. умови та положення або доступ до облікового запису,
3. виграші, прибутки чи збитки, або
4. використання або подальше використання.
Ми справді хочемо допомогти вам у цьому, і вибачте за будь-які розчарування, стрес чи
незручності, які це вам спричинило, але ми просто дотримуємося наших внутрішніх правил
процедури, а також правила, встановлені Mastercard.
Після ретельного розгляду вашої скарги, можу підтвердити, що ми не робили
будь-які помилки у відхиленні запитуваних оскаржень, і ми діяли відповідно до наших
Monzo Bank Limited (Monzo) – компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі (№ 09446231)
зареєстровано в Broadwalk House, 5 Appold Street, London EC2A 2AG. Monzo уповноважений
Орган пруденційного регулювання (PRA) та регулюється Управлінням з фінансового контролю та
PRA. Наш номер у реєстрі фінансових послуг — 730427.
2внутрішні процедури та рекомендації Mastercard. Однак, сподіваюся, мої пояснення
пролити світло на процеси повернення платежів.
Мені шкода, що ви залишилися незадоволені нашим сервісом, але я сподіваюся, що ви вважаєте, що
результат тут справедливий. Я повідомив відповідні команди про вашу скаргу, щоб вони
можуть використовувати це для покращення своїх послуг.
Що робити, якщо ви не щасливі
Цей лист є нашою «остаточною відповіддю» на вашу скаргу. Якщо у вас є
Якщо у вас виникнуть уточнюючі запитання, я зроблю все можливе, щоб на них відповісти. Або ж у вас є
право безкоштовно подати свою скаргу до Служби фінансового омбудсмена, але
Ви повинні зробити це протягом 6 місяців з дати цієї остаточної відповіді.
Якщо ви не передасте свою скаргу вчасно, Омбудсмен не матиме нашої
дозвіл розглядати вашу скаргу та зможе робити це лише в обмежених
обставин. Наприклад, якщо Омбудсмен вважає, що затримка була
результат виняткових обставин.
Щоб отримати інформацію про те, як направити скаргу, зверніться до Фінансового омбудсмена
веб-сайт служби підтримки та ознайомтеся з їхнім інструкційним листком для споживачів.
Дякую,
Лоурі Аддамс
Команда зі скарг Монцо
Тож вас назвали шахраєм? Є лише два способи домогтися повернення коштів.
Позначити їх як неотримані товари та послуги або як перекручування інформації MCC, що трохи складніше.
Я припускаю, ви сказали їм, що це азартні ігри? Єдине, що ви можете зробити, це надіслати електронного листа до Mastercard, переслати його та подивитися, чи зможуть вони надати вам якусь інформацію, яка б вам могла допомогти.
Ви не працюєте в банку, ви працюєте в цих тіньових онлайн-казино.
Подякуй мені пізніше
