На жаль, я точно знаю, що Антиллефон не відповість. Я б хотів, щоб гуру казино виконали свою роль і допомогли зі скаргою, тому що ми бачили багато скарг, які були закриті, а казино не покарано.
Sadly I know for sure that Antillephone won't reply. I wish Casino guru would do their part and help on complaint, cause we saw a lot of complaint that are closed and the casino not punished.
Antillephone - одна з тих ліцензій, які не найкращі для списання, у вас напевно все гаразд. На жаль, ми не можемо змусити владу та казино розглядати справи, ми не можемо переконати ліцензію відповісти гравцям або змусити їх будь-яким чином вирішити ситуацію. Тож, якщо вони цього не зроблять, нам не вистачить.
У всякому разі, я був би дуже радий, якби це було не так і кожен з вас отримав якусь відповідь і пояснення в конкретній ситуації. 😕
Antillephone is one of those licenses that is not the best for write-offs, you are probably all right. Unfortunately, we can't force the authority and casinos to deal with cases and we can't persuade the license to respond to the players or force them to address the situation in any way. So, unless they do, we're short.
Anyway, I would be very happy if this was not the case and each of you got some kind of answer and explanation in the particular situation. 😕
Яро вже все це зробив. 😕 Antillephone не відповідає… Я спробував усі електронні листи.. навіть їхню команду відповідності.. ніхто з них не відповідає. Єдина відповідь, яку я постійно отримую, це відповідь від казино, яка каже, що справа знаходиться в руках регулятора.
Already done all of that Jaro 😕 Antillephone doesn’t answer… I have tried every email.. even their compliance team.. none of them answers. The only reply I keep getting is from the casino saying that the case is in the hands of the regulator.
Ну, тоді це більш ніж сумно. 😕
Я знаю, що багато гравців приходили сюди і казали, що цей орган ліцензування поганий, і відповідали лише епізодично. Я бачу, що це теж у вашому випадку, і я не знаю, що я можу зробити для вас.
Схоже, нам потрібно набратися терпіння та дочекатися, поки втрутиться наша група розгляду скарг. До того часу ми нічого не можемо зробити. 😥
Well, then it is more than sad. 😕
I know that many players came here and said that this licensing authority is not good and reply only sporadically. I see it's your case too and I don't know what more I could do for you.
It looks like we have to be patient and wait for our complaint team to intervene. Until then we can't do anything. 😥
Зараз у нас так багато людей, Джаро... так багато різних випадків... не рахуючи людей тут, у Португалії, які не знають, куди скаржитися, група Abudantia BV повна скарг, вони практично нікому не платять. Вони завжди заявляють про шахрайство або дублюють облікові записи, крім того, що не мають KYC або захисту гравців. Як таке казино може залишатися відкритим? Рівень безпеки казино Roku та BetTilt набагато нижчий за середній… чи немає способу донести наші скарги до губернатора Кюрасао? Тепер, коли вони запровадили інші заходи та правила.. будь ласка, допоможіть нам CasinoGuru. Я не знаю, чи це корисно в цьому випадку, але групою Abudantia BV тепер керує команда відповідності eMoore NV EM Group. Вони відповіли на
мій випадок кілька днів тому, і вони сказали, що передадуть його до регуляторного органу та казино. Але поки нічого… але принаймні eMoore Nv відповідає!
електронною поштою:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
Чи може CasinoGuru зв'язатися з eMoore? Оскільки тепер саме вони займаються скаргами компанії та дотриманням вимог.
We are so many people now Jaro... so many different cases... not counting the people here in Portugal who don't know where to complain, the Abudantia BV group is full of complaints, they don't pay practically anyone. They always claim fraud or duplicate accounts, in addition to not having KYC or player protection. How can a casino like this stay open? The security rating of both Roku and BetTilt Casinos is far below average… is there no way to make our complaints reach the governor of Curaçao? Now that they have implemented different measures and rules.. please help us CasinoGuru. I don't know if it's useful in this case, but the Abudantia BV Group is now managed by the eMoore NV EM Group compliance team. They responded to
my case a few days ago and they said they would forward it to the regulatory entity and the Casino. But so far nothing… but at least eMoore Nv responds!
via email:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
Could CasinoGuru contact eMoore? Since they are now the ones who handle the company's complaints and compliance.
Somos tantas pessoas já Jaro… tantos casos diferentes… sem contar com as pessoas daqui de Portugal que não sabem onde reclamar, o grupo Abudantia B.V está cheio de reclamações, não pagam a praticamente ninguém. Alegam sempre fraude ou conta duplicada, além de não ter KYC ou proteção ao jogador. Como pode um casino assim continuar aberto? O índice de segurança de ambos os Casinos Roku e BetTilt está muito abaixo da média… não existe nenhuma forma de fazer as nossas queixas chegar ao governador de Curaçau? Agora que eles implementaram medidas e regras diferentes.. por favor ajudem-nos CasinoGuru. Não sei se é útil para o caso, mas o Grupo Abudantia BV agora é gerido pela equipa de compliance eMoore N.V EM Group. Eles responderam ao
meu caso há uns dias e disseram que ia encaminhar para a entidade reguladora e para o Casino. Mas até agora nada… mas ao menos a eMoore N.v responde!
através do email:
complaints@the-emgroup.com
complaints@emoore.com
será que o CasinoGuru poderia contactar a eMoore? Visto que agora são eles que tratam dás reclamações e compliance da empresa.
Джаро, будь ласка, допоможіть мені, компанія намагається закрити всі скарги на португальському порталі скарг.
Jaro please help me, the company is trying to close all complaints on the Portuguese complaint portal.
Jaro ajuda-me por favor, a empresa está a tentar fechar todas as reclamações no portal da queixa português.
Можливо, нам варто зв'язатися з ними разом. Тиснути на них через громадськість.
Maybe we should contact them together. Put pressure on them through the public.
Vielleicht sollte man die zusammen kontaktieren. Druck über die Öffentlichkeit ausüben.
Вибачте, ви говорите про електронний лист щодо вашої скарги ? Не обов'язково писати про це тут на форумі, якщо ви повідомили йому в темі скарг.😉
Excuse me, are you talking about an email regarding your complaint? It is not necessary to write it here on the forum if you have informed him in a complaint thread.😉
Джаро, будь ласка, допоможіть мені, компанія намагається закрити всі скарги на португальському порталі скарг.
Jaro please help me, the company is trying to close all complaints on the Portuguese complaint portal.
Jaro ajuda-me por favor, a empresa está a tentar fechar todas as reclamações no portal da queixa português.
Мені дуже прикро за всю ситуацію, але ми тут, на форумі, зараз не можемо багато з цим зробити. Я сподіваюся, що наша група розгляду скарг зможе з ними спілкуватися, і я впевнений, що вони зроблять усе можливе, щоб отримати найкращий результат. Будь ласка, будьте терплячі, хоча я розумію, що це непросто.
I am really sorry for the whole situation, but we here on forum are not able to do much about it right now. I hope that our complaint team will be able to communicate with them, and I am sure that they will do whatever is possible to get the best result. Please stay patient, even though I understand that it is not an easy thing to do.
Сьогодні я попросив у Starda Casino список транзакцій без жодних скарг. Я намагаюся розібратися з певними платежами. У чаті сказано, що я порушив інструкції в партнерській мережі, і 10 лютого мій обліковий запис заблоковано, і я не можу отримати список. У той день інший обліковий запис також був заблокований Antillephone без попередження. Ви знаєте, коли я подав свою скаргу до Antillephone? 9 лютого. Після цього мене просто заблокували і все. Це означає, що тут нічого не станеться. Здаватися!
Today I asked Starda Casino for a transaction list without any complaint. I'm trying to sort out certain payments. The chat says I violated the guidelines in the partner network and my account was blocked on February 10th and there's no way I'll be provided with the list. On that day another account was also blocked by Antillephone without warning. Do you know when I submitted my complaint to Antillephone? On February 9th. After that I was simply blocked and that was it. That just indicates that nothing will ever happen here. Give up!
Heute habe ich das Starda Casino um eine Transaktionsliste gebeten ohne Hintergrund einer Beschwerde. Ich versuche gewisse Zahlungen einzuordnen. Der Chat schreibt ich habe gegen die Richtlinien im partnernetzwerk verstoßen und mein Konto wurde am 10. Februar gesperrt und es ist ausgeschlossen dass mir die Liste zur Verfügung gestellt wird. An diesem Tag wurde auch ein anderes Konto von Antillephone ohne Vorwarnung gesperrt. Wisst ihr wann ich meine Beschwerde bei Antillephone eingereicht habe? Am 09. Februar Danach wurde ich einfach geblockt und das war’s. Das deutet einfach darauf hin dass hier niemals etwas passieren wird. Gebt es auf!
Прикро, що виникають такі ситуації. Я був би радий, якби цей орган більше займався цим і, отже, міг запитувати більше інформації та завжди намагався чітко пояснювати, що гравець порушив. Якби це було просто загальним і вам сказали, що ви порушили правила в якомусь дочірньому казино, цього, ймовірно, було б недостатньо, тому що я б мало чому навчився з цього.
Однак ця ліцензія іноді має яскраві моменти, і я знаю, що кілька гравців казали, що їх списали, і врешті-решт справу було вирішено.
Я хотів би, щоб це було і у вашому випадку, але я не впевнений, чи це буде.
It's sad that situations like this arise. I would be glad if this authority would deal with it more and therefore would be able to ask for more information and always try to give a clear reason what the player has violated. If it's just general and they tell you that you broke the guidelines in some sister casino, it probably wouldn't be enough, because I wouldn't learn much from it.
However, this license sometimes has it's bright moments and I know I've had a couple of players say that they were written off and the case was eventually resolved.
I would like it to be your case too but I am not sure if it will be.
Привіт, є якісь новини у вашій справі? Сподіваюся, що так і для вас. ☺️
Hello, is there any news in your case? I hope so for you. ☺️
Hallo, gibt es Neuigkeiten in deinem Fall? Ich hoffe es für dich. ☺️
На жаль, не Дженні... і BetTilt, і Roku продовжують давати ту саму відповідь. Вже сьогодні відповіли, що справа передана регулятору і юридичному департаменту... про що вони постійно говорять.
Unfortunately not Jenny... both BetTilt and Roku continue to give the same answer. Even today, they replied that the case has been handed over to the regulator and the legal department... which is what they keep saying.
Infelizmente não Jenny… tanto o casino BetTilt como a Roku continuam a dar a mesma resposta. Ainda hoje responderam que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. que é o mesmo que andam sempre a dizer.
Мені довелося подати скаргу на CasinoGuru та його персонал на TrustPilot! Мої скарги і претензії тут закрили ні за що! Те, що вони стверджують, просто неправда! Здається, те, що всі говорять, зрештою правда... вони не що інше, як філії казино, які маскуються під команду підтримки та допомоги. Абсолютно смішно, що вони закрили скаргу і сказали, що справи немає, тоді як саме казино є регулюючим органом, який розглядає справу... насправді, з 3 спорів із казино, які я відкрив тут, у CasinoGuru, Я завжди вигравав справи самостійно! CasinoGuru ніколи ні в що не втручався, вони просто скористалися справою Twin and Leon Casino, щоб оголосити скаргу закритою, ніби вони самі її вирішили! жах! Схоже, що існує великий конфлікт інтересів з боку працівників... і ті, хто розглядав мої скарги "Нік" і "Петронела", не мають уявлення про те, як працюють закони та правила азартних ігор у Португалії чи Європі , висловлювалися грубо з відповідями, які просто не варто давати тим, хто потребує допомоги! Схоже, ці дві особи були підкуплені цими казино. Вони обидва збрехали, але Нік навіть говорив про те, чого не знав... якби він прочитав електронні листи з фотодоказами, які він просив у мене...! Обидва казино мають однакову базу даних, якщо гравець виграє великий у Roku і вже має обліковий запис у BetTilt, вони блокують обліковий запис через те, що він є дублікатом... тепер вони кажуть, що збираються відхилити скарги, тому що я міг не довести, що система самовиключення однакова? Просто смішно! Та сама компанія, ті ж співробітники, та ж база даних! Я вже написав скаргу в TrustPilot і буду писати, поки люди не зрозуміють, що цей сайт все-таки шахрайський!
Щоразу, коли я вигравав справу, це відбувалося самостійно чи за допомогою спільноти, фактично, я навіть допомагав членам повернути свої кошти... але тут CasinoGuru не хоче допомагати, тому що з того, що я Я читав на TrustPilot, що їх купили кілька нелегальних казино! Антильфон — один із них, де нічого не роблять і просто закривають скарги.
Я тут, щоб показати своє невдоволення, це неймовірно, що вони весь цей час змушували мене чекати, щоб закрити скарги! Вони витратили мій час і терпіння! Я звернуся за допомогою до відповідної компанії, як-от CasinoMeister!
I had to open a complaint against CasinoGuru and its staff on TrustPilot! They closed my complaints and claims here for no reason! What they claim is simply not true! It seems that what everyone says is true after all... they are nothing more than casino affiliates masquerading as a support and help team. It's completely ridiculous that they've closed the complaint and say there isn't a case, when the Casino itself is the regulatory body handling the case... in fact, of the 3 disputes with Casinos I've opened here at CasinoGuru, I've always won the cases on my own! CasinoGuru never intervened in anything, they just took advantage of the Twin and Leon Casino case to declare the complaint closed as if they had resolved it themselves! Horrible! It seems that there is a lot of conflict of interest on the part of the employees... and those who attended to my complaints "Nick" and "Petronela" have no idea how the laws and rules of gambling work in Portugal or in Europe, they spoke rudely with answers that simply should not be given to those who need help! It really seems that these two individuals have been bought off by the casinos in question. They both lied, but Nick even talked about what he didn't know... if only he'd read the emails with the photo evidence he asked me for...! Both casinos have the same database, if a player wins big at Roku and already has an account at BetTilt, they ban the account for being a duplicate... now they're saying they're going to reject the complaints because I couldn't prove that the self-exclusion system is the same? Simply ridiculous! It's the same company, same employees, same database! I've already written a complaint to TrustPilot, and I'll keep writing until people understand that this site is a fraud after all!
Whenever I've won a case it's been on my own or with the help of the community, in fact, I've even helped members get their refunds back... but here CasinoGuru doesn't want to help, because from what I've read on TrustPilot they're bought by several illegal casinos! Antillephone is one of them, where they do nothing and simply close complaints.
I'm here to show my displeasure, it's incredible that they've kept me waiting all this time to close the complaints! They've wasted my time and patience! I will ask for help from a proper company, like CasinoMeister!
Tive que abrir uma reclamação contra o CasinoGuru e o seu staff no TrustPilot! Fecharam as minhas queixas e reclamações aqui sem razão! O que eles alegam simplesmente não é verdade! Parece que afinal o que todo o mundo diz é verdade… não passam de afiliados dos Casinos mascarados de equipa de suporte e ajuda. É completamente ridículo terem fechado a queixa e dizerem não existir um caso, quando o próprio Casino é entidade reguladora estão a tratar do caso… aliás, das 3 disputas com Casinos que abri aqui no CasinoGuru ganhei sempre os casos sozinho! O CasinoGuru nunca interveio em nada, apenas aproveitou no caso da Twin e Leon Casino para dar a reclamação como concluída como se eles mesmo tivessem resolvido! Horrível! Parece que existe bastante conflito de interesses por parte dos funcionários… e quem atendeu ás minhas reclamações " Nick " e "Petronela" não fazem a mínima ideia de como funcionam as leis e regras de jogo em Portugal ou na Europa, falaram de forma rude com respostas que simplesmente não se devem dar a quem precisa de ajuda! Parece realmente que estes 2 indivíduos estão comprados pelos Casinos em questão. Ambos mentiram, mas o Nick falou até do que não sabia.. se talvez tivesse lido bem os emails com as provas por foto que me pediu tivesse visto…! Ambos os Casinos possuem a mesma base de dados, se um jogador ganhar em grande na Roku e já tiver conta na BetTilt, eles banem a conta por ser duplicada.. agora virem dizer que vão rejeitar as queixas porque não consegui provar que o sistema de auto exclusão é o mesmo? Ridículos simplesmente! É a mesma empresa, mesmos funcionários, mesma base de dados! Já escrevi agora uma reclamação no TrustPilot, e irei continuar a escrever até as pessoas entenderem que afinal este site é uma fraude!
Sempre que ganhei um caso foi sozinho ou com a ajuda da comunidade, aliás, até já ajudei membros a receberem o seu reembolso de volta.. mas aqui o CasinoGuru não quer ajudar, porque pelo que li no TrustPilot estão comprados por vários Casinos ilegais! A Antillephone é um deles, onde não fazem nada e simplesmente encerram as reclamações.
venho aqui mostrar o meu desagrado, é incrível terem me empatado este tempo todo para agora fecharem as reclamações! Fizeram perder o meu tempo e paciência! Irei pedir ajudar a uma empresa em condições, tal como o CasinoMeister!
Я вас розумію! У мене така ж проблема: я подав скаргу на Bizzo тут. Подивіться, у них 13 казино з однаковим керівництвом. У мене був доказ того, що мене виключили з одного з них раніше, і скаргу відхилили, схоже. Я вже нічого не розумію. Що означає однакове управління? Я вже не знаю що робити!
I understand you! I have the same problem: I filed a complaint against Bizzo here. Check it out, they have 13 casinos with the same management. I had proof that I had been excluded from one of them before and the complaint was rejected, it looks like. I don't understand anything anymore. What does the same management mean? I don't know what to do anymore!
Ich verstehe dich! Ich habe das gleiche Problem: ich hatte hier jetzt Beschwerde gegen Bizzo eingereicht. Guck mal nach, die haben 13 Casinos mit gleichem Management. Ich hatte den Beweis, dass ich zuvor aus einem ausgeschlossen wurde und die Beschwerde wird so wie es aussieht, abgelehnt. Ich verstehe nichts mehr. Was bedeutet denn gleiches Management? Ich weis nicht mehr weiter!
Якщо ви розкажете нам більше, ми спробуємо вам допомогти. Будь ласка, добре опишіть проблему.
If you tell us more, we could try to help you out. Please describe the issue well.
Ромі та персонал CasinoGuru, я це зробив! Я виграв справу проти Антиллефона! eMoore NV відповіла сьогодні, і після перегляду моїх останніх доказів вони прийняли рішення на мою користь і домовляться! Я дуже щасливий, я знав, що був правий! Я ніколи ні від чого не відмовляюся... Мене дратувала, але я це зробила! Перший португалець, який отримав відшкодування від онлайн-казино, ліцензованого Antillephone. Це для мене перемога!
Шановні користувачі та друзі CasinoGuru, можна виграти в Antillephone NV, якщо ви праві. Ніколи не здавайся!
Romi and CasinoGuru staff, I did it! I won the case against Antillephone! eMoore NV responded today, and after reviewing my latest evidence they decided in my favor and will settle! I'm very happy, I knew I was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Dear CasinoGuru users and friends, it is possible to win at Antillephone NV if you're right. Never give up!
Romi e staff do CasinoGuru, consegui! Ganhei o caso á Antillephone! o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo! estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Caros utilizadores do CasinoGuru e amigos, é possível ganhar á Antillephone NV se tiverem razão. Nunca desistam!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино й азартні ігри, яке не контролюються будь-яким оператором азартних ігор або будь-якою іншою установою. Усі наші огляди й рекомендації створені чесно та завдяки поглибленим знанням та судженням членів нашої незалежної команди експертів; тим не менше, вони призначені тільки для інформаційних цілей і не повинні розглядатися як юридичні консультації. Ви завжди повинні переконатися в тому, що відповідаєте всім нормативним вимогам, перш ніж грати в будь-якому з обраних казино.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.