SpinBetter Casino - загальне обговорення (Сторінка 15)

I understand, so the previous mention was referring to any previous withdrawals, thanks. So do you have any idea why the account was blocked? Some casinos do this for account verification purposes, for example, if a player requests a first withdrawal historically.

Are you sure you don't have an email from the casino in your spam or somewhere else in your email inbox, please?

Speaking of which, when exactly was your account blocked, was it right after you submitted a withdrawal request? That might also give you some clues.

Rozumím, takže ta předchozí zmíňka odkazovala na případné předchozí výběry, díky. Máš tedy nějakou představu, proč byl účet zablokován? Některá casina to právě dělají třeba z důvodu ověření účtu, pokud hráč žádá historicky o první výběr.

Určitě nemáš ve spamu nebo někde jinde v emailové schránce email z casina, prosím?

Když už jsme u toho, kdy přesně Ti byl účet zablokován, bylo to hned po zadání žadosti o výběr? To by mohlo také trošku napovědět.

I don't have any email. My account was blocked on 30.11.2025 when I requested a withdrawal, so I had to verify the number. They verified my email without any problems, but there was some problem with the number. So I had the accounts merged because I was told that I had more than one and I had no idea. So they verified my sensor and when I wrote to them why I couldn't withdraw money, I was blocked. Then I was told that I had to send a photo of my ID card, and send a medical report with a stamp that I am not addicted. So I write to them what kind of nonsense is this, that depositing money is not a problem for them, but suddenly when I want to withdraw, it is a problem. The operator wrote to me that it is a completely different thing to deposit and withdraw. And he laughed at me.

Nemam žádný email. Účet mo byl zablokovan 30.11.2025 když jsem zadal o výběr, tak jsem si musel ověřit číslo. E-mail mi ověřili bez problémů, ale číslo byl nějaký problém. Tak jsem nechal sloučit ucty,protože mi bylo řečeno že jich mam vic a to jsem vůbec netušil. Tak mi ověřili čidlo a když jsem jim psal proc mi teda nejde vybrat penize, tak jsem byl zablokovan. Pak mi bylo řečeno že mam poslat ofocenou občanku, a poslat lékařskou zprávu s razítkem že nejsem závislí. Tak jim pisu co to je za blbost, ze vkládat peníze tobjim problém nedělá sle najednou když chci vybrat, tak problém. Operátor mi napsal ze to je naprosto odlisna věc vkládat a výběr. A vysmal se mi.

Well, I'm afraid we may have stumbled upon the problem. Having multiple accounts is against the rules of every casino and it's usually only discovered when you make a withdrawal. I'm sorry, but nothing is verified when you deposit, it's a voluntary action on the part of the player and the player is supposed to have studied the basic terms and conditions. I know how it sounds, but that's how it is.

Withdrawing money is really different. The casino has to verify that there were no violations of the rules, then verify the player and their identity, and only then can they send the money.

This almost looks like closing an account with multiple accounts.

BUT you are right that the message is quite nonsense without any further context that would explain very well why the casino wants it. Even if you were addicted and I am not saying that you are, no such document is a condition for a payout. It may be a condition for unblocking the account, but it is not related to the withdrawal. Feel free to show a screenshot of what the chat wrote to you or please try to remember everything he wrote to you.

It is important to know whether verification is taking place for the sake of selection - the ID card would indicate this - or whether they have concluded that they will not pay you.

Possible account unblocking is then the next piece of the puzzle.

No, to se obávám, že jsme možná kápli na ten problém. Mít více účtů je proti pravidlům každého casina a zpravidla se to opravdu zjistí až při výběrech. Je mi to líto, ale při vkládání se nic neověřuje, to je dobrovolná akce ze strany hráče a hráč má mít nastudované základné podmíky. Já vím jak to zní, ale tak to je.

Výběr peněz, to už je opravdu jiná. Casino musí zpětně ověřit, že nedošlo k žádnému porušení pravidel, pak prověří hráče a jeho identitu a pak teprve může poslat peníze.

Tohle skoro vypadá, jako zavření účtu při multiple accounts.

ALE máš pravdu, že ta zpráva je docela nesmysl bez dalšího kontextu, který by velmi dobře vysvětlil, proč to casino chce. I kdybys byl závislý a já neříkám, že jsi, žádný takový dokument není podmínkou pro výplatu. Může být podmínkou pro odblokování účtu, ale s výběrem nesouvisí. Klidně ukaž screenshot toho co Ti ten chat psal nebo si zkus prosím vzpomenout co všechno Ti psal.

Je důležité vědět, zda probíhá ověření kvůli výběru - tomu by nasvědčovala ta občanka a nebo zda dospěli k závěru, že Tě nevyplatí.

Případné odblokování účtu je potom další část skládačky.

So what should I do??? No one is talking to me, so I won't get the money anymore?

A co teda mam delat??? Nikdo semnou nemluvi, tak ze penize nedostanu uz?

It probably fit into the rest of the text:

"Feel free to show a screenshot of what the chat guy wrote to you or please try to remember everything he wrote to you."

I don't know what happened to your account, maybe you have the answer.

You need to gather some information, otherwise the complaint you filed will be a lengthy process, especially at the beginning. That's what I'm trying to do here, to make it easier for you to get started.

Asi to zapadlo ve zbytku textu:

"Klidně ukaž screenshot toho co Ti ten chat psal nebo si zkus prosím vzpomenout co všechno Ti psal."

Já nevím, co se s Tvým účtem stalo, možná máš Ty máš odpověď.

Je potřeba dát dohromady nějaké informace, protože jinak je i stížnost, kterou jsi založil, zdlouhavý proces, hlavně ze začátku. O to se tady právě snažím, abych Ti případný start ulehčila.

That's all I have.

Toje jedine co mam

Hi, that will be quite useful in the complaint, thanks. Could you please send it to Kristina? It is now clear that without cooperation from someone at the casino, we will most likely not get any further. Which is exactly the situation our complaint system is aimed at, so try to stay calm. A confrontation with the casino will definitely happen, it will just take some time.

Ahoj, to bude ve stížnosti dost užitečné, díky. Poslal jsi to prosím Kristině? Teď je zřejmé, že bez spolupráce s někým z casina, se velmi pravděpodobně dál nedostaneme. Což je ovšem přesně situace na kterou je náš systém stížností zaměřený, takže zkus být v klidu. Na konfrontaci s casinem určitě dojde, jen to bude chtít trochu času.

Hello, I received an email from SpinBetter. They told me to contact them with the problem I'm having. security@spin better. So I wrote to them and their answer was that I shouldn't write to them, otherwise they would block my account. So I called back and they just wrote to me that there was no money in my account.

Zdravím, tak přišel mi e-mail od SpinBetter. Napsali mi ze s tim problémem co mam, se mam obrátit na security@spin better. Tak jsem jim napsal a jejich odpověď byla ze jim nemam porad psát, jinak mi zablokuji účet. Tak jsem se ozval zpatky a ty mi ted napsali ze na mem účtu nejsou žádné peníze.

Well, that's really bad. The casino will need to explain its position on this, so please post it all in the complaint thread.

There's not much to speculate about, someone simply needs to explain what's going on here, I mean someone competent from the casino.

No, to je opravdu nepěkné. Tady bude pravdu potřeba aby casino vysvětlilo svůj pohled na věc, takže to prosím všechno posílej do vlákna stížnosti.

Není moc o čem spekulovat, tady prostě musí někdo vysvětlit, co se děje tím myslím někoho kompetentního z casina.

So if I understand correctly, now there's no chance of getting the money I won? No one even writes anymore, they just don't respond.

Tak ze jestli tomu dobře rozumím, nyní teda žádná šance dostat peníze co jsem vyhrál? Už ani nikdo nepise , nereaguje proste nic.

I understand your concerns. I said that all this information needs to be added to the complaint and the rest will be determined by what the casino representative tells us when it comes to that.

That complaint is something different from solving the problem through unresponsive support on your own, if you understand what I mean.

Chápu Tvé obavy. Já jsem řekla, že je potřeba všechny tyhle informace dodat do stížnosti a dál se ukáže podle toho, co nám řekne zástupce casina až na to dojde.

Ta stížnost u nás je něco jiného než řešení problému přes nereagující support po vlastní ose, pokud mi rozumíš.

And no one contacted you about my situation???

A vám se nikdo k me situaci neozval???

From what I see, your complaint hasn't gotten that far yet.

However, it would be good if you answered the questions you probably overlooked as part of your complaint, because we've been waiting for you for more than a week. The complaint is here 👈

Please answer Kristína's questions about KYC. Without it, you won't be able to proceed.

Podle toho co vidím, tak Tvá stížost zatím nedospěla tak daleko.

Bylo by ovšem dobré, kdybys v rámci stížnosti odpověděl na otázky, které jsi asi přehlédl, protože více jak týden se čeká na Tebe. Stížnost je zde 👈

Prosím odpověz Kristíně na otázky ohledně KYC. Bez toho se dál nedostanete.

Yes, I sent them my ID card, and I'm sending the conversation.

Ano posílal jsem jim obcansky průkaz, a zasílám konverzaci.

.

.

.

.

.

.