На жаль, цього разу ми не змогли допомогти. Пітер, здається, добре пояснив це.
Казино залишає за собою право закрити будь-який обліковий запис гравця за умови, що будь-який баланс реальних грошей буде виплачено на момент закриття. У цьому випадку ваш рахунок не містив балансу реальних грошей на момент закриття; отже, немає жодної непогашеної суми, яка підлягає компенсації.
Кешбек та інші бонуси – це дискреційні переваги, що надаються казино. Вони не є гарантованими правами та можуть бути утримані або скасовані на розсуд казино, особливо після закриття облікового запису. Таким чином, казино не зобов'язане компенсувати вам ці бонуси.
Також було зазначено, що ви неодноразово погрожували казино судовими позовами. Хоча ви маєте право звертатися до суду, таке повідомлення може бути витлумачено як спроба примусити казино до дій, які воно не зобов'язане вживати.
Unfortunately, this time we were unable to help. Peter explained it well, I believe.
"The casino reserves the right to close any player’s account, provided that any real money balance is paid out at the time of closure. In this instance, your account did not contain a real money balance at the time of closure; therefore, there is no outstanding amount to be compensated.
Cashback offers and other bonuses are discretionary benefits provided by the casino. These are not guaranteed entitlements and may be withheld or revoked at the casino’s discretion, particularly following account closure. As such, there is no obligation for the casino to compensate you for these bonuses.
It has also been noted that you have issued multiple threats of legal action against the casino. While you are within your rights to pursue legal avenues, such communication may be interpreted as an attempt to coerce the casino into actions it is not obligated to take."
Автоматичний переклад.