1xBet Casino - загальне обговорення (Сторінка 7)

Все, що я прошу, це контактна інформація органу альтернативного вирішення спорів (ADR), яку 1xBet зобов'язана надати гравцям, коли внутрішня скарга залишається невирішеною.

Оператор відмовився розкрити цю інформацію, що заважає мені скористатися своїм правом належним чином подати скаргу на розгляд. Оскільки Casino.Guru виступив посередником у цій справі, я прошу вас безпосередньо отримати та поділитися інформацією про орган альтернативного вирішення спорів, відповідальний за облікові записи 1xBet.

Доброго дня, у мене немає такого контакту. Як ви сказали, мої колеги виступають незалежними посередниками, тому у нас є офіційна підстава та немає бази даних альтернативних рішень спорів. Крім того, ваші вимоги виходять за рамки того, що ми можемо задовольнити. Ми надаємо цю послугу безкоштовно, щоб допомогти вашим гравцям досягти того, що ми вважаємо справедливим рішенням, і нічого більше. Як тільки це буде зроблено, все закінчено.

Здається, ви неправильно нас бачите. Вибачте, але я більше нічим не можу вам допомогти, і ваш допис на форумі ніхто інший у Casino Guru не прочитає. Тут лише адміністратори.

Шановна Радко, у мене є пропозиція.

Я не отримував своїх грошей від 1xbet вже 18 днів. Я написав відгук про 1xbet, і я писав лише фактичні відгуки. Мій відгук наразі призупинено, але я прошу вас відкрити та опублікувати його. Вони все ще переслідують мене брехнею: «Ми працюємо над цим». Я хочу, щоб 1xbet побачив мій відгук. Я вже вніс гроші 10 разів за 18 днів. Будь ласка, відкрийте мій відгук про казино окремо від моєї скарги. Це зовсім не несправедливо. Я просто констатую факти. Це справжній відгук.

Я ніколи не просив вас покарати казино. Я просто просив допомогти визначити, хто є альтернативним розслідуванням, що є важливим кроком для підзвітності. Ваша відмова продовжувати це підриває саму мету посередницької ролі Casino.Guru.

Я розумію; однак, я не відмовився. Я просто сказав, що в мене немає для вас жодних варіантів. Вибачте, але казино взагалі не зобов'язані надавати послуги альтернативного вирішення спорів. Я намагався пояснити вам, як ми намагаємося вирішувати такі ситуації. Боюся, що більше нічого. Бачите, ваші очікування не відповідають тому, що ми робили. Якби був інший варіант, вас би повідомили про це в остаточному резюме скарги.

Радко, дякую за відповідь. Щоб було зрозуміло, я не прошу Casino.Guru карати казино. Я прошу про елементарну відповідальність: визначити альтернативне вирішення спорів (ADR) 1xBet або письмово підтвердити, що такого немає за їхньою ліцензією, та вказати правильний орган ескалації, якщо ADR не існує.

Багато режимів ліцензування вимагають альтернативного вирішення спорів (АРС). Якщо юрисдикція 1xBet цього не вимагає, будь ласка, вкажіть, який регулятор здійснює нагляд за ними, та підтвердьте офіційний шлях подання скарги. Заява про те, що «казино не зобов'язані надавати АРС», без назви системи ліцензування або альтернативного каналу ескалації, залишає гравців без можливості звернутися за відшкодуванням та підриває заявлену роль Casino.Guru як незалежного посередника.

Враховуючи надані мною докази, будь ласка, або

поділіться інформацією про альтернативні рішення щодо дій (ADR) або контактною інформацією регулятора, яку ви рекомендуєте гравцям, або

чітко підтверджую, що за ліцензією 1xBet немає альтернативних варіантів розсилки (ADR), і що Casino.Guru не вживатиме жодних подальших дій.

Якщо ви вважаєте, що це виходить за межі вашої компетенції, будь ласка, передайте це повідомлення своєму керівнику з питань дотримання вимог або медіації та надайте остаточну, відповідальну позицію, яку я можу посилатися у своїх заявах до регуляторних органів.

Бачите, це форум, а не місце для таких вимог; я не можу делегувати таке доручення. Тут тільки ми з вами. Тож, вибачте, але ми так не продовжуватимемо. Вашу справу розглянула команда зі скарг і закрила. Цей форум не є відділом підтримки; ми можемо обговорювати свої думки, але це все.

Привіт, я розумію, що ви маєте на увазі, але, на жаль, це неможливо. Система не дозволяє публікувати відгуки, якщо відповідну скаргу не закрито. Тільки після цього можна буде отримати доступ до відгуку. Сподіваємося, що казино незабаром відповість на скаргу, і відгук буде розблоковано якомога швидше.

Тим часом усі гравці можуть бачити ваші повідомлення на форумі, тому, будь ласка, запишіть усі деталі.

Я розумію, що це форум, але коли Casino.Guru публічно виступає посередником між гравцями та казино, воно, природно, зобов'язане чітко та послідовно пояснювати свою позицію.

Я не вимагаю особистої підтримки. Я прошу професійної прозорості. Питання не в думці, а в процесі. Мою скаргу було закрито з суперечливим обґрунтуванням, а казино продовжує відмовлятися розкривати свій альтернативний спосіб вирішення спорів (АРС). Роз'яснення того, чи вважає Casino.Guru таку поведінку прийнятною, повністю входить до компетенції вашої команди.

Це не вимога підтримки та догляду. Це вимога відповідальності за сам процес медіації.

Я можу продовжувати використовувати той самий підхід з іншими словами.

Я розумію, що ви маєте на увазі, і розумію, що для вас це не особиста підтримка, а процес.

Однак, я маю чітко прояснити: я не можу висловлювати офіційну позицію щодо медіаційної системи Casino Guru тут, на форумі.

Наша команда з розгляду скарг вже розглянула вашу справу та безпосередньо повідомила про свій висновок. Якщо ви вважаєте, що обґрунтування було суперечливим або недостатнім, правильний спосіб вирішення цієї проблеми – через нашу процедуру подання скарг або безпосередньо до відповідного регулятора. Однак я б не покладав надто багато надій на Кюрасао.

Щодо форуму, я можу лише прочитати ваші занепокоєння, але не можу повторно розглядати справу чи висловлювати нову «офіційну» позицію.

Я б не вжив таких слів, але розумію розчарування, яке за ними стоїть. Мій власний досвід роботи з Casino.Guru був надзвичайно розчаровуючим. Я прийшов на цю платформу, сподіваючись на справжнє посередництво та відповідальність після того, як пережив один із найважчих досвідів у своєму житті, втративши значну суму грошей, бо казино проігнорувало мій запит на самовиключення, а потім відмовилося взяти на себе відповідальність.

Протягом усього процесу я намагався бути терплячим і шанобливим, надавши всі можливі докази. Але замість підтримки чи роз'яснень, я здебільшого стикався з розпливчастими посиланнями на політику, зневажливими висновками та небажанням оскаржувати дії казино, коли воно явно не виконало свій обов'язок дбайливості.

Йдеться не про очікування див. Йдеться про очікування справедливості. Коли гравці надають чіткі докази правопорушень, а потім стикаються з мовчанням або виправданнями, весь процес посередництва здається безглуздим. Casino.Guru міг би бути справжнім захисником гравців, але зараз складається враження, що їхня відданість полягає у захисті казино, а не людей.

Дякую за вашу точку зору. Мої колеги побачили це інакше:

"Короткий виклад справи"

Гравець із Саскачевану повідомив про серйозне порушення зобов'язань щодо відповідальної гри з боку 1xBet, що призвело до збитків у розмірі понад 74 000 канадських доларів. Незважаючи на запит на призупинення свого облікового запису через проблеми з азартними іграми, обліковий запис залишався доступним понад місяць, дозволяючи вносити значні депозити, поки його остаточно не заблокували. Гравець вимагав повернення всіх депозитів, зроблених після його запиту на виключення, та підтвердження закриття облікового запису. Команда зі скарг дійшла висновку, що немає достатніх доказів для підтвердження вимоги гравця про повернення коштів, заявивши, що надане повідомлення не чітко вказувало на те, що гравець мав проблеми з азартними іграми до 24 липня. У результаті скаргу було закрито.

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

У деяких випадках трапляється, що гравці відчувають невдоволення. Однак адміністратори форуму не можуть допомогти змінити процес розгляду скарги чи її результат, або попросити когось «ще раз уважніше розглянути це». Такого ще ніколи не було.

Як я вже казав весь час, я розумію, що ви маєте на увазі, але нічим не можу вам допомогти.

Дякуємо за ваше розуміння.

Дякую за вашу відповідь. Однак, ця справа не стосується невдоволення. Йдеться про підзвітність та дотримання зобов'язань щодо відповідальної гри.

Доступ до ADR не є необов'язковим. Це юридична вимога. Після подання запиту на самовиключення оператор зобов'язаний негайно закрити обліковий запис. 1xBet цього не зробив, що дозволило мені продовжувати вносити понад 74 000 канадських доларів після того, як я вже подав запит на виключення. Це порушення обов'язку, і ваш висновок применшує серйозність цього порушення.

Також викликає занепокоєння те, що ніхто з вашої команди не зв'язався зі мною безпосередньо, щоб пояснити причини відмови у поновленні моєї справи. Це не медіація. Це уникнення.

Також давайте будемо відвертими. Casino.Guru — це посередник, а не регулятор. Ви не маєте повноважень щодо забезпечення дотримання правил, а ваша модель залежить від партнерства з казино. Ці фінансові відносини видно з того, як розглядалася моя справа.

Я очікував прозорості та справедливості, а не відхилення від відповідальності. Тепер ця справа буде просуватися належними регуляторними та правовими каналами.

Дякую за подальші дії. Звучить як корисний крок. Як ми вже обговорювали, ми не є ні регуляторним органом, ні адвокатами, тому, звичайно, інші люди можуть бачити речі по-іншому. Будь ласка, не соромтеся поділитися тим, як все пройшло, якщо хочете. Ви також, звичайно, можете повідомити про це свого колишнього обробника скарг.

Удачі.

Дякую, Радко. Я розумію, що Casino.Guru не є регулятором чи юридичним органом, але я очікував справжнього посередництва, а не ввічливої ​​дистанції.

Мене непокоїть не «інший погляд на речі». Йдеться про те, що оператор порушує свої зобов'язання щодо відповідальної гри, визнає помилку та залишає гравця ігнорованим протягом місяців. Медіація має існувати для того, щоб подолати цю прірву, а не для того, щоб від неї відійти.

На цьому я й залишу.

Привіт, Радко, я вже 20 днів не отримував свій виграш від 1xBet.

Крім того, моя скарга до gurucasion, здається, не просувається.

Чи є якийсь спосіб отримати оновлення?

1xBet підтвердив відсутність проблем з моїм обліковим записом, методами ставок або методами депозиту.

Однак, вони досі не заплатили мені гроші.

Будь ласка, допоможіть мені.

Я думаю, що справедливо залишити все як є. Однак я не погоджуюся з тим, що ми відступаємо. Це питання було розглянуто, і скарга була реакцією на те, що ви могли довести. Однак, на жаль, ніхто не може вирішити проблему неприємного користувацького досвіду, пов'язаного з усією ситуацією в казино. Немає способу встановити чорні точки для казино, виходячи з почуттів гравців.

Але не зрозумійте мене неправильно, будь ласка; я розумію, що ви маєте на увазі, і я хотів би, щоб казино дещо покращило.

На цьому я й залишу.

Привіт, не хвилюйтеся; скарга розглядається. Як бачите, статус змінився на «очікування казино», що означає, що Пітер запросив представника казино до теми скарг, щоб уточнити їхню позицію. Наскільки я можу здогадатися, виявлена ​​ними проблема не дуже очевидна і потребує належного пояснення.

Побачимо, що вони придумають.

Йдеться не про почуття чи розчарування користувачів. Йдеться про казино, яке приймає депозити на суму понад 80 000 доларів США після чіткого запиту на самовиключення, а потім визнає, що ці депозити були прийняті помилково. Це не проблема взаємодії з користувачем. Це порушення закону про відповідальну гру та ліцензійних зобов'язань.

Прикро бачити, як Casino.Guru зводить таку справу до питання доказів чи емоцій, а не до документованих письмових зізнань та постійної відмови повертати кошти. Відтоді я передав це питання офіційному регулятору та юридичним каналам.

Говорячи про «зменшення кількості справ», насправді саме в цьому і полягає суть процесу: справи зводяться до доказів, а не до почуттів. Для уточнення, відшкодування – це не те саме, що кошти. Якщо немає достатньо доказів, мої колеги просто не можуть боротися за те, чого ви хочете.

У вашому випадку головною проблемою було те, що надані вами матеріали не чітко вказували на те, що ви запитували самовиключення через проблеми з азартними іграми до 24 липня. Саме через цю прогалину команда дійшла висновку, що підстав для наполягання на поверненні коштів недостатньо.

«Надані вами докази спілкування між вами та казино не дають вам права на відшкодування, оскільки ви заздалегідь чітко не повідомили казино про будь-які проблеми з азартними іграми, а також не надали доказів протилежного».

Я розумію, чому ви бачите це інакше, але з нашого боку питання насправді полягає в доказах, а не в емоціях.