1xBet Casino - загальне обговорення (Сторінка 6)

Я знаю, що це нелегко, але насправді можуть виникнути технічні проблеми. 🤷‍♀️

Дуже важливо повідомити гравців про це, і казино, звичайно, має зробити все можливе, щоб це виправити.

Тож, сподіваємося, вони скоро це зроблять. 🤞

Зараз я користуюся послугами 4 онлайн-казино.

Але немає жодного казино, яке має таку проблему з 500 доларами.

Це не запит на виведення 50 000 доларів!!

1xbet хвалиться, що ми є головним сайтом азартних ігор!!

У казино, таких як Sportpesa, Sportybet, я можу виводити великі гроші щохвилини.

і НІКОЛИ не було жодних проблем!!

Я впевнений, що "1xbet не є великим сайтом". Вони не заслуговують на таке твердження.

Привіт,

Я б сказав, що ваш досвід є найкращим натхненням для всієї спільноти. Я маю на увазі, що найважливіші якості для гравців можуть дуже відрізнятися від того, як казино сприймає себе. 😀

Не соромтеся скаржитися, коли відчуваєте, що вам потрібна допомога або що справи йдуть не так добре.

Ми з Ромі тут, щоб підтримати тебе в цій ситуації.

Дякую за вашу турботу та щиру пораду.

Я прошу вас, щоб ви, як тільки закінчиться період очікування, встановлений Guru Casino, співпрацювали зі мною для вирішення цієї проблеми.

Я маю повну довіру до всього персоналу

у казино Guru. Будь ласка, допоможіть мені, слабкій людині, як я, боротися проти влади цього величезного онлайн-казино та повернути мої гроші.

Вони кліше до кінця. Вони брешуть до кінця. Вони наполягають на тому, що це не їхня вина. Їм не соромно за таку дурну систему виведення коштів.

Саме з цим я маю справу в 1xBet. Я попросив їх виключити мене ще в травні, але вони залишили мій рахунок відкритим і забрали понад 74 000 канадських доларів депозитів. Пізніше вони визнали, що була шкода від азартних ігор, але замість того, щоб запропонувати ADR або повернення коштів, вони закрили мою справу і тепер просто копіюють ті самі відповіді.

Жодної відповідальності, жодної незалежної перевірки, лише затримка та уникнення. Якщо вони можуть ігнорувати власні правила та все одно відмовлятися від альтернативного вирішення спорів, то гроші та благополуччя гравців ніколи не будуть захищені. Для таких посередників, як Casino Guru, дуже важливо притягувати їх до відповідальності.

Не хвилюйтеся, функція подання скарг була розроблена саме для цієї мети. Завдяки ретельному вивченню всіх пов'язаних подій та тісній співпраці, посередники намагаються знайти найкраще рішення для кожної ситуації, з якою можуть зіткнутися як гравці, так і казино.

Я знаю, що досі взаємодія з казино пов'язана з великим стресом. Спробуйте зробити перерву та зв'язатися, якщо вам потрібно поговорити. Гаразд?

Привіт, схоже на ще один досить дикий досвід. Сподіваюся, у тебе все добре після такої ситуації.

Якщо ви хотіли б щось додати або, можливо, поділитися кількома порадами з гравцями, будь ласка, зробіть це.

Сьогодні обіцяна дата виплати коштів. Навіть попри те, що сьогодні останній день, вони все одно це кажуть.

Навіть сьогодні, на 15-й день після мого запиту на зняття коштів, вони кажуть: «Ми не можемо обіцяти дату. Просто зачекайте тихо».

Це явно ненормальне, зарозуміле, пихате та авторитарне.

1xBet – це казино, в яке я більше ніколи не хочу зазирнути.

Я розумію, що це здається таким несправедливим. Що ж, тримайтеся; скарга все ще розглядається, і як тільки її буде закрито, ви можете попрощатися з цим сайтом, якщо бажаєте.

Очікування — це найскладніше, якщо хочете знати мою думку; проте, я вважаю недружелюбним казати: «Терпливо чекайте, ми не знаємо точної дати». Це так дратує...

Дякую за вашу відповідь. Щоб прояснити мою ситуацію з 1xBet:

23 травня 2025 року я подав запит на самовиключення після того, як зазнав шкоди від азартних ігор.

Незважаючи на це, мій рахунок залишався відкритим, і я вніс на нього понад 74 000 канадських доларів у період з 23 травня по 25 червня.

Я кілька разів нагадував 1xBet про свій запит на виключення та про шкоду, пов'язану з азартними іграми. Замість того, щоб негайно закрити рахунок, вони продовжували приймати депозити.

Пізніше вони визнали, що шкода від азартних ігор була певним фактором. Однак, замість того, щоб запропонувати альтернативне вирішення спорів (АРС) або належний незалежний розгляд, вони внутрішньо закрили мою справу та продовжують надсилати скопійовані відповіді.

Згідно з їхньою власною опублікованою політикою вирішення спорів, клієнти повинні мати право звернутися до незалежного органу альтернативного вирішення спорів, якщо внутрішній процес розгляду скарг є незадовільним. Мені такого не пропонували.

На даний момент 1xBet позначила мою справу як «закриту» без відшкодування коштів чи автоматичного вирішення спорів, що залишило мене без жодного змістовного вирішення.

Я щиро прошу Casino Guru допомогти притягнути 1xBet до відповідальності за свої зобов'язання, забезпечивши повторне відкриття цієї справи та передачу її незалежному органу альтернативного вирішення спорів для належного розгляду. Без цього гравці, які добросовісно порушують питання відповідальної гри, не несуть відповідальності.

Я був би дуже вдячний за безпосередню участь Casino Guru, оскільки без вашої підтримки я почуваюся безпорадним.

Шановна Радко, у мене є питання. Я вважаю, що моя скарга зараз обробляється. Але чому всі мої відповіді очікують на розгляд? У ній немає нічого шкідливого чи дивного. Чи не могли б ви перевірити це?

Привіт,

Я звертаюся не для того, щоб обговорити результат розгляду моєї скарги, а щоб поставити серйозне процедурне занепокоєння.

1xBet закрила мою справу, не надавши доступу до незалежного органу альтернативного вирішення спорів, попри те, що це чітко вимагалося відповідно до їхньої опублікованої політики вирішення спорів. Йдеться не лише про мою індивідуальну ситуацію, а й про те, щоб оператори дотримувалися справедливої ​​процедури, а клієнтам не було відмовлено у праві на ескалацію.

Я поважаю роботу Casino.Guru в галузі медіації, але цей аспект виходить за рамки медіації. Він стосується підзвітності, прозорості та того, чи можуть оператори ігнорувати зобов'язання щодо альтернативного вирішення спорів без жодних наслідків.

Чи не міг би хтось пояснити, чому це питання не було переглянуто або передано на розгляд? Для довіри гравців критично важливо, щоб 1xBet дотримувався тих самих процедурних стандартів, що й усі інші казино.

Привіт, ви можете побачити пояснення в темі скарги. Ці відповіді не очікують розгляду; вони просто ще не доступні для громадськості, оскільки посередник їх не схвалив. Це запобіжний захід, щоб гарантувати, що жодна приватна інформація не буде публічно видимою.

Чи означає це, що експерт читає всі мої публікації? Я запитав, бо хвилювався, що він може їх пропустити. Дякую за попередження. До речі, я хвилююся, що не отримаю своїх грошей. Вони знову кажуть мені сьогодні чекати, без причини.

Привіт,

Я не знайомий із самою скаргою. Щоб гравець зрозумів результат, кожна скарга завершується остаточним резюме.

Це офіційне завершення скарги, надане посередником зі скарг.

Гадаю, вашу другу спробу поскаржитися на вже закриту скаргу було негайно відхилено. Попередню спробу було закрито наступним чином:

«Після розгляду наданої вами інформації ми не маємо достатніх доказів, щоб зробити висновок, що казино мало б захистити вас до 24 липня. Надані вами докази спілкування між вами та казино не дають вам права на відшкодування, оскільки ви заздалегідь чітко не повідомили казино про будь-які проблеми з азартними іграми, а також не надали доказів протилежного».

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

У цьому випадку ви запросили повернення коштів, але ми не можемо підтримати ваш запит до казино.

Я розумію, що іноді важко прийняти інший підхід. Однак, коли ви згадали процедурні стандарти, я хотів би сказати, що таких стандартів поки що немає. Саме тому кожна ситуація невдалого самовиключення головним чином пов'язана з конкретними правилами казино та відповідними діями гравців і казино.

Ви можете дізнатися більше про наше прагнення встановити справжні стандарти: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel

Звісно, ​​посередник читає кожен ваш допис у темі скарг. Це, по суті, різниця між темою скарг та темою форуму.

Як тільки посередник перейде до наступного кроку, вас знову повідомлять. Я знаю, що очікування дратує, але постарайтеся не надто переживати. Коли вони кажуть, що вам слід чекати, ви повинні це зробити. Було б інакше, якби вони сказали, що вам ніколи не заплатять, чи не так? 🙂

Натомість використовуйте неділю якнайкраще.

Привіт,

Ваша відповідь викликає глибоке занепокоєння та демонструє повне нерозуміння суті моєї скарги. Йдеться ніколи не про відшкодування збитків від азартних ігор. Моя скарга стосується незаконного прийняття депозитів компанією 1xBet після запиту на самовиключення, ненадання доступу до альтернативних рішень та відмови розкрити свої ліцензійні повноваження, коли їх безпосередньо запитували.

Твердження вашого посередника про те, що «поки що немає процедурних стандартів», фактично невірне. Стандарти відповідальної гри та вирішення спорів існують у всіх основних юрисдикціях, включаючи Кюрасао та Анжуан, і вимагають від операторів реагувати на запити на виключення та надавати гравцям доступ до альтернативного вирішення спорів. Протилежне твердження підриває саму мету вашої платформи посередництва.

Крім того, відмова 1xBet розкрити свої ліцензійні повноваження є явним порушенням прозорості та підзвітності. Будь-який законний оператор повинен ідентифікувати свого регулятора клієнтам. Сама ця відмова є доказом невідповідності вимогам і заслуговує на перевірку з боку регулятора.

З огляду на те, що Casino.Guru не вирішило ці порушення, я зараз подаю цю скаргу безпосередньо до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао, а також, за необхідності, до Управління з азартних ігор Анжуана. Обидва органи мають юрисдикцію над операційними структурами 1xBet і отримають повну документацію, включаючи моє листування з Casino.Guru, як частину протоколу.

Ваша платформа позиціонує себе як незалежного та надійного посередника, проте ваш підхід до цієї справи не відображає ні незалежності, ні розуміння регуляторних зобов'язань. Ця ситуація також буде згадана в моєму поданні до регуляторного органу як доказ того, що гравці, які звертаються за медіацією через вашу платформу, не отримують справедливого чи точного розгляду.

Будь ласка, підтвердіть, що моя відповідь та додана історія скарг будуть включені до протоколу моєї справи.