Привіт усім,
Я подав запити на виключення до 1xBet 23 та 30 травня 2025 року, програвши десятки тисяч та розкривши інформацію про шкоду, завдану азартними іграми. Незважаючи на ці запити, мій рахунок залишався відкритим до 25 липня 2025 року. За цей час мені вдалося внести на його рахунок 74 666,24 канадських доларів.
25 липня 1xBet нарешті закрила мій обліковий запис відповідно до Правила 5.4, посилаючись на «психологічний дистрес». Це доводить, що мої запити на виключення були обґрунтованими.
У серпні я подав офіційну скаргу до 1xBet, дотримуючись їхньої Політики вирішення спорів (включно з усіма необхідними деталями та доказами). Замість того, щоб визнати та розглянути це, вони публічно відповіли на Trustpilot (11 вересня), заявивши, що справу «закрито», оскільки я не надіслав документи.
Це неправда. Мій обліковий запис було закрито 25 липня без будь-яких додаткових документів, тому їхнє пояснення суперечить їхнім власним діям.
Більша проблема полягає в наступному:
Їхня Політика вирішення спорів обіцяє підтвердження протягом 7 днів, вирішення скарг щодо відповідальної гри протягом 5–10 робочих днів та ескалацію до альтернативного вирішення спорів, якщо їх не буде вирішено.
Натомість вони просто оголосили справу «закритою», відмовивши мені в доступі до альтернативного вирішення спорів.
Цю справу не можна вважати закритою, доки:
Депозити у розмірі 74 666,24 канадських доларів, прийняті після отримання повернення на мої запити на виключення, або
Незалежний орган альтернативного вирішення спорів розглядає спір.
Я прошу Casino Guru переглянути це питання та допомогти гарантувати, що 1xBet не може просто закрити скаргу щодо відповідальної гри, назвавши її «закритою», відмовивши у альтернативному розгляді скарг.
Дякую за ваш час.
Hi everyone,
I submitted exclusion requests to 1xBet on May 23 and May 30, 2025, after losing tens of thousands and disclosing gambling harm. Despite those requests, my account remained open until July 25, 2025. During that time, I was able to deposit CAD $74,666.24.
On July 25, 1xBet finally closed my account under Rule 5.4 citing "psychological distress." That proves my exclusion requests were valid.
In August, I filed a formal complaint to 1xBet following their Dispute Resolution Policy (including all required details and evidence). Instead of acknowledging and addressing it, they publicly responded on Trustpilot (Sept 11) saying the case was "closed" because I didn’t send documents.
That’s not true. My account was closed on July 25 without any additional documents, so their explanation contradicts their own actions.
The bigger issue is this:
Their Dispute Resolution Policy promises acknowledgment within 7 days, resolution of responsible gambling complaints within 5–10 business days, and escalation to ADR if unresolved.
Instead, they simply declared the matter "closed," denying me access to ADR.
This case cannot be considered closed until either:
The CAD $74,666.24 in deposits accepted after my exclusion requests are returned, or
An independent ADR body reviews the dispute.
I am asking Casino Guru to review this and help ensure that 1xBet cannot simply shut down a responsible gambling complaint by calling it "closed" while refusing ADR.
Thanks for your time.
Автоматичний переклад.
