Гравець з Чехії три тижні тому подав запит на зняття. Його ще не отримали. Ми закрили скарги як «невирішені», оскільки казино не відреагувало в ланцюжку, але гравець пізніше повідомив нам, що отримав платіж. Саме тому ми закрили його як «вирішене».
Кілька тижнів тому я зареєструвався в Superbit Casino і почав грати на реальні гроші. Я скористався бонусною пропозицією на свій перший депозит. Загалом я виграв 447,2 євро, і умови бонусу були виконані (я перевірив «вимоги щодо ставок», і гроші були переведені з «заблоковано бонусом» на «можна зняти»). 16 грудня я вибрав свій виграш. Коли виграш не надійшов протягом 2 тижнів, я спробував зв’язатися з казино. Я не знайшов Live Chat, але надіслав загалом 2 повідомлення через сторінку казино та 1 електронну пошту. Я не отримав відповіді. Приблизно тиждень тому, дотримуючись інструкцій на веб-сайті Casino Guru, я завантажив у свій профіль свій ідентифікатор профілю, підтвердження місця проживання та підтвердження платежу. Однак казино все ще не відповідає, і мій вибір все ще знаходиться в стані «Очікує на розгляд». Я також перевірив спам і не отримав жодної відповіді від казино.
Шановний mprovod,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, mprovod, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, мпровод.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Здрастуйте,
Я бачу, що Superbit Casino досі не відповідає. Чи є якісь подальші дії, якщо казино не відповість у зазначений термін?
Дякую і з повагою,
Мирослав
Шановний мпровод.
Зараз я збираюся продовжити таймер ще раз, якщо казино не відповість, я повідомлю вас про подальші доступні кроки.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Хороший день,
казино все ще не відповіло на мою електронну пошту або в цій розмові. Чи є інші варіанти виграшу в казино?
Дякую і з повагою,
Мирослав
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний мпровод.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті.
Так, є й інший варіант, подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, просто зв’яжіться зі мною на мою електронну адресу, зазначену нижче. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
