Гравець зі Сполучених Штатів намагається зняти 2748 доларів зі свого рахунку в казино за допомогою біткойнів через повторювані помилки адреси. Незважаючи на те, що кілька разів зверталися до служби підтримки клієнтів і перевіряли правильність використаних адрес, проблему досі не вирішено. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт: на моєму рахунку в казино є 2748 канадських доларів, які можна зняти.
Кожного разу, коли я намагаюся вивести кошти через біткойни, ви отримуєте повідомлення про те, щоб перевірити адресу біткойнів. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали, що моя адреса біткойнів абсолютно правильна (я впевнений, що це правильно на 10% від того, як використовую її для деякий час). Однак я вирішив використати іншу біткойн-адресу, щоб довести, що помилка походить від них. Друга біткойн-адреса також не спрацювала!! Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, вони нарешті сказали, що адреси біткойнів правильні, але у нас можуть виникнути технічні проблеми, і ми працюватимемо над цим, і це може зайняти кілька днів!! Я дуже засмучений, тому що вони намагаються звинуватити платформу біткойнів [я спробував вивести біткойн на три адреси], і вони продовжують казати, що це з мого боку. Я також надіслав їм усі підтверджуючі документи. У мене немає бонусів чи ставок, і всі гроші казино є моїми справжніми грошима, і не потрібно робити ставки, грати через ставки тощо. Я сподіваюся, що ви зможете вирішити цю проблему, у мене є всі спілкування з агентами в казино як доказ
Шановний rrgnagib,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, rrgnagib, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
