ГоловнаСкаргиSlottica Casino - Виграш гравця конфіскували двічі.

Slottica Casino - Виграш гравця конфіскували двічі.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 S/.

Slottica Casino
Надіслано: 12.03.2024 | Вирішено : 03.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Перу його виграш у розмірі 2500 солей конфіскував казино Slottica через перевищення максимальної ставки. Він заперечив це, заявивши, що не використав жодних бонусів. Попередній виграш у розмірі 1600 солей також було конфісковано за цією ж обставиною. Гравець вніс загалом 400 солей, і виграші були згенеровані за рахунок реальних грошей, а не бонусної гри. Його обліковий запис було повністю підтверджено необхідними документами. Проблему було вирішено, коли казино надіслало загальну суму 2500 солей на банківський рахунок гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я грав у казино Slottica з безбонусним депозитом і отримав прибуток у 2500 солей. Я подав запит на зняття коштів, який було схвалено, і я запитав електронною поштою, коли я його отримаю. Однак мені повідомили, що його конфіскували, оскільки я перевищив максимальні ставки та порушив правила. Я вважаю, що немає ліміту ставок, коли ви поповнюєте свій рахунок без використання будь-якого бонусу, і це несправедливо з їхнього боку. Крім того, раніше я виграв гроші з бонусом, але їх конфіскували з поясненням, що я порушив правила також із сумою в 1600 солей, але я обійшов його і знову виграв. Однак цього разу вони зайшли занадто далеко. Будь ласка, допоможи мені. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний nayely15092001,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

  • Не могли б ви вказати, скільки ви внесли в казино і коли це було?
  • Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш від депозиту реальних грошей?
  • Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, загалом було внесено 400 солей, прибуток отримано за рахунок грошей без будь-яких бонусів, а обліковий запис підтверджено документами, які вони вимагали.


Дуже мило з вашого боку за вашу швидку відповідь, але вчора вони вже дали мені рішення та надіслали мені загальну суму 2500 солей на мій банківський рахунок.


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я радий чути, що казино виплатило вам ваш виграш.

Чи можете ви надати більше інформації щодо вашого попереднього виграшу в 1600 солей, які були конфісковані раніше?

Чи цитувало казино якісь порушення правил у цій ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я нібито порушив правила, у такому випадку ви грали з бонусом, з якого я виграв, я хотів забрати свій виграш, але мені сказали, що я повинен був зробити ставку втричі більше, ніж я вніс у свій перший депозит, я зробив це і знову я зробив моє зняття, і вони його конфіскували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи правильно я розумію, що під час гри з бонусом, на думку казино, не всі вимоги до ставок були виконані?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, nayely15092001,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний nayely15092001,

Оскільки вашу початкову проблему було вирішено, скаргу буде відповідно закрито

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого