ГоловнаСкаргиSlottica Casino - Виграш гравця конфіскували двічі.

Slottica Casino - Виграш гравця конфіскували двічі.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 S/.

Slottica Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.03.2024 | Вирішено : 03.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Перу його виграш у розмірі 2500 солей конфіскував казино Slottica через перевищення максимальної ставки. Він заперечив це, заявивши, що не використав жодних бонусів. Попередній виграш у розмірі 1600 солей також було конфісковано за цією ж обставиною. Гравець вніс загалом 400 солей, і виграші були згенеровані за рахунок реальних грошей, а не бонусної гри. Його обліковий запис було повністю підтверджено необхідними документами. Проблему було вирішено, коли казино надіслало загальну суму 2500 солей на банківський рахунок гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я грав у казино Slottica з безбонусним депозитом і отримав прибуток у 2500 солей. Я подав запит на зняття коштів, який було схвалено, і я запитав електронною поштою, коли я його отримаю. Однак мені повідомили, що його конфіскували, оскільки я перевищив максимальні ставки та порушив правила. Я вважаю, що немає ліміту ставок, коли ви поповнюєте свій рахунок без використання будь-якого бонусу, і це несправедливо з їхнього боку. Крім того, раніше я виграв гроші з бонусом, але їх конфіскували з поясненням, що я порушив правила також із сумою в 1600 солей, але я обійшов його і знову виграв. Однак цього разу вони зайшли занадто далеко. Будь ласка, допоможи мені. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nayely15092001,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

  • Не могли б ви вказати, скільки ви внесли в казино і коли це було?
  • Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш від депозиту реальних грошей?
  • Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго дня, загалом було внесено 400 солей, прибуток отримано за рахунок грошей без будь-яких бонусів, а обліковий запис підтверджено документами, які вони вимагали.


Дуже мило з вашого боку за вашу швидку відповідь, але вчора вони вже дали мені рішення та надіслали мені загальну суму 2500 солей на мій банківський рахунок.


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я радий чути, що казино виплатило вам ваш виграш.

Чи можете ви надати більше інформації щодо вашого попереднього виграшу в 1600 солей, які були конфісковані раніше?

Чи цитувало казино якісь порушення правил у цій ситуації?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я нібито порушив правила, у такому випадку ви грали з бонусом, з якого я виграв, я хотів забрати свій виграш, але мені сказали, що я повинен був зробити ставку втричі більше, ніж я вніс у свій перший депозит, я зробив це і знову я зробив моє зняття, і вони його конфіскували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що під час гри з бонусом, на думку казино, не всі вимоги до ставок були виконані?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nayely15092001,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний nayely15092001,

Оскільки вашу початкову проблему було вирішено, скаргу буде відповідно закрито

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого