Гравцеві з Німеччини закрили обліковий запис та конфіскували його виграш через ймовірні шахрайські дії, з нечітким обґрунтуванням згідно з політикою казино щодо боротьби з шахрайством. Він стверджував, що грав чесно, і вимагав роз'яснень та повернення своїх коштів. Казино підтвердило, що обліковий запис було заблоковано за зловживання бонусами, але погодилося повернути залишок у розмірі 901 євро. Після того, як гравець надав банківські реквізити, казино обробило повернення коштів, але гравець повідомив, що не отримав кошти. Після перевірки гравець надав банківську виписку, яка підтверджує відсутність отримання коштів; однак було виявлено, що документ був відредагований. Як наслідок, скаргу було відхилено через проблеми з цілісністю наданих доказів.
Zoome Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Інше
Сума: 901 €
Zoome Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Я пишу вам, щоб висловити свою стурбованість та розчарування щодо нещодавніх заходів, вжитих проти мого облікового запису, та нечітких обґрунтувань, наданих відповідно до їхньої політики боротьби з шахрайством.
Я завантажив інформацію для підтвердження свого облікового запису, але потім його було заблоковано, і я отримав цього листа.
Привіт, Гелдон
Дякуємо, що звернулися до нас. Ми розуміємо, що ця ситуація може бути дуже розчаровуючою, і щиро шкодуємо про будь-які розчарування чи непорозуміння, які вона могла спричинити.
Ми ретельно розглянули вашу справу і, на жаль, були змушені застосувати наші Умови та положення, зокрема розділ 10, у якому зазначено:
«Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством та використовує різні інструменти та методи боротьби з ним. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись, розробку стратегій, спрямованих на отримання нечесних виграшів…»
На основі цього було прийнято рішення конфіскувати виграші, пов’язані з рахунком. Ми розуміємо, що це може вас засмутити, і хочемо запевнити вас, що ці рішення приймаються з максимальною ретельністю та у суворій відповідності до наших правил.
На жаль, ваш обліковий запис закрито, а кошти списано відповідно до наших процедур. Якщо у вас виникли додаткові запитання або ви хочете обговорити це питання детальніше, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ми тут, щоб допомогти вам роз’яснити будь-які ваші запитання.
З повагою,
Служба підтримки клієнтів Zoome
Я грав на їхній платформі чесно та за правилами. Однак, я був здивований, дізнавшись, що мій обліковий запис позначено як «підозрюваний у шахрайських діях» без будь-яких чітких пояснень чи доказів. Посилання на «розробку стратегій, спрямованих на отримання нечесного виграшу», є надзвичайно розпливчастим і, відверто кажучи, викликає занепокоєння.
Будь ласка, допоможіть отримати від них конкретну інформацію щодо мого виграшу.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід із казино Zoome.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною оригінальними електронними листами від казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти. Будь ласка, переконайтеся, що відправника та одержувача можна ідентифікувати.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня, Томасе.
Я граю з 22 квітня 2025 року, а мій обліковий запис було закрито 1 травня. Вони попросили мене надати багато документів щодо довіреності, і я продовжував їх їм надсилати, але я не знаю, в чому полягала остаточна проблема. У мене є низка електронних листів, які я надіслав вам, як і було запропоновано.
Я грав у слоти.
Я скористався бонусом на депозит.
Ще раз дякую,
Гелдон ****
Доброго дня, Томасе.
Я отримав повідомлення від Zoome з проханням надіслати довіреність, щоб вони могли підтвердити мій обліковий запис і продовжити виведення коштів. Я надіслав його їм. Потім вони надіслали мені таке повідомлення:
«Ми хотіли б повідомити вас, що ваш обліковий запис заблоковано через порушення правил нашої платформи. Будь ласка, зрозумійте, що підтримка безпечного та справедливого середовища для всіх користувачів є нашим головним пріоритетом, і ми серйозно ставимося до будь-яких порушень наших умов використання.»
Якщо у вас виникнуть будь-які питання або вам потрібні додаткові роз'яснення з цього питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.
Тоді я попросив їх бути конкретними, і вони відповіли ось що:
Ми розуміємо ваші занепокоєння та цінуємо ваше бажання отримати роз’яснення. Ваш обліковий запис був позначений нашою автоматизованою системою моніторингу за активність, яка, схоже, порушує умови обслуговування нашої платформи. Хоча ми не можемо розкривати точні деталі алгоритмів виявлення з міркувань безпеки.
Ми цінуємо ваше розуміння, оскільки ми працюємо над підтримкою безпечного та справедливого середовища для всіх користувачів.
Як користувач, який має неоплачений платіж, я вважаю, що це несправедлива чи несправедлива причина, і я не можу просто з нею погодитися.
Чи є якийсь спосіб отримати від них більш достовірну інформацію?
Дякую,
Гелдон ****.
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану, який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний ГелдонГетЛосс,
Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.
На цьому етапі я хотів би запросити представника казино Zoome долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.
Шановне казино Zoome,
Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?
Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.
Привіт,
Ми розглянули скаргу. Ми ретельно вивчимо ситуацію щодо клієнта та зв’яжемося з вами з детальною інформацією.
Шановне казино Zoome,
Дякуємо за оновлення та розгляд скарги. Ми цінуємо вашу співпрацю у вивченні ситуації.
Зверніть увагу, що ми продовжимо термін розгляду цієї справи на сім днів, щоб надати вам достатньо часу для розслідування та відповіді. Ми чекатимемо на ваші подальші коментарі з цього питання.
Привіт,
Цього гравця платформа ідентифікувала як зловживача бонусами, і обліковий запис було заблоковано відповідно до правил компанії, що призвело до втрати доступу до облікового запису.
Шановний Стефане, ми вже подали запит і очікуємо повного звіту від відповідного відділу щодо блокування облікового запису цього клієнта. Інформація буде надана вам у належний час після завершення розслідування.
Шановна команда казино Zoome,
Дякую за вашу відповідь та надану вами інформацію. Після завершення розслідування, будь ласка, надішліть докази на мою електронну адресу [email protected] ?
Дякую за вашу допомогу. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Привіт, Стефане,
Оскільки обліковий запис гравця було заблоковано платформою, ми не можемо надати всі запитувані докази через правила конфіденційності та захисту даних.
Тим не менш, щоб забезпечити справедливий результат розгляду цієї скарги, ми вирішили повернути гравцеві залишок коштів.
Наразі ми очікуємо відповіді від представника платформи щодо повторної активації облікового запису. Якщо обліковий запис залишиться недоступним, ми зв’яжемося з гравцем безпосередньо електронною поштою, щоб отримати платіжні реквізити, необхідні для повернення коштів.
Шановне казино Zoome,
Дякуємо за вашу відповідь та подальшу співпрацю.
Шановний ГелдонГетЛосс,
Чи можу я запитати, чи відповіли ви представнику казино щодо повторної активації вашого облікового запису?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт усім,
Дякую, Zoome, наскільки я знаю, залишок становить 901 євро.
Стефан,
Я не отримував жодної інформації від казино щодо повторної активації мого облікового запису на електронну пошту, лише бачив те саме повідомлення, що й тут. Наразі мій обліковий запис все ще заблоковано.
Дякую.
Гелдон.
Шановне казино Zoome,
Чи не могли б ви повідомити нам, чи отримали ви якусь відповідь від платформи щодо перевірки облікового запису?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
? досі немає відповіді, Zoome, будь ласка, повідом мені, коли буде здійснено повернення коштів. Я також не отримав жодних електронних листів щодо банківських реквізитів.
Привіт, Стефане.
Дякуємо за ваше терпіння. В результаті розгляду запиту обліковий запис гравця не може бути розблоковано. Щоб справедливо вирішити ситуацію, ми вирішили повернути гравцеві виведені кошти.
Для обробки повернення коштів нам потрібні платіжні реквізити одержувача.
Запит на цю інформацію було надіслано окремим електронним листом на адресу, зареєстровану в обліковому записі гравця. Щойно ми отримаємо цю інформацію, ми розпочнемо процес повернення коштів.
Дякую, Зуме.
Я відповів на надісланий вами електронний лист із запитуваними банківськими реквізитами для повернення 901 євро.
Шановний ГелдонГетЛосс,
Чи не могли б ви повідомити нас, як тільки отримаєте відшкодування від казино?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Привіт, Стефане,
Я щодня перевіряю свій рахунок, але гроші ще не надійшли на нього. Тому я й не відповів.
Шановне казино Zoome,
Чи не могли б ви повідомити нам причину, чому кошти гравця ще не повернуті?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, Стефане.
Ми надіслали вам підтвердження платежів поштою, а також дані, які були надані користувачем як дані для обробки. Оскільки з нашого боку повернення коштів здійснювалося на основі наданих даних.
Просимо вас переглянути та чекаємо на вашу відповідь
Привіт, Зуме,
Так, я підтверджую, що ви надіслали мені листа про обробку платежу, хоча я ще не бачу його у своєму обліковому записі. Щойно я побачу, я оновлю інформацію.
Дякую.
Шановний ГелдонГетЛосс,
Будь ласка, тримайте нас в курсі ситуації.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, Стефане, так, я зроблю це. Наразі мій банківський рахунок перевіряється після того, як вони запросили деякі документи. Я просто чекаю, щоб отримати повний доступ до свого рахунку, щоб перевірити, чи кошти надійшли. Дякую за терпіння. Я обов'язково перевіряю щодня, тому повідомлю тебе.
Привіт, Стефане, я щойно отримав листа про те, що мій банківський рахунок закрито. Це дуже неприємна ситуація, що склалася у дуже невдалий час. Я зв'язався з ними з проханням надати довічну виписку, щоб перевірити, чи отримано кошти, надіслані через Zoome. Я повідомлю тебе, як тільки отримаю її. Дякую за твоє терпіння.
Шановний ГелдонГетЛосс,
У вас є якісь новини щодо ситуації?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, Стефане, ще нічого, вони над цим працюють.
Шановний ГелдонГетЛосс,
Будь ласка, тримайте нас в курсі ситуації.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
Мені щойно вдалося отримати виписку з банку, і кошти не надійшли на мій рахунок, я ними не користувався, тому баланс нульовий, без транзакцій з вересня. Я повністю розумію, що казино каже, що вони виплатили кошти, хоча чи можуть вони перевірити, чи повернулися вони на мій рахунок у казино?
Дякую.
Гелдон.
Шановний ГелдонГетЛосс,
Чи не могли б ви надати нам виписку з вашого банківського рахунку? Ви можете надіслати її безпосередньо на мою електронну адресу за адресою [email protected] .
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Привіт, Стефане,
Електронний лист надіслано вам, дякую.
Шановний ГелдонГетЛосс,
Ми уважно переглянули надану вами виписку з банківського рахунку, і, схоже, документ було відредаговано. Оскільки подання зміненої або модифікованої документації не підтримується на нашому вебсайті, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд цієї скарги та повинні її відхилити.
Мені щиро шкода, що ми не можемо запропонувати більше допомоги в цій конкретній справі. Будь ласка, зрозумійте, що це рішення ґрунтується виключно на достовірності наданих доказів, що є важливим для нас для справедливої оцінки та вирішення скарг.
З повагою,
Стефан
Казино.Гуру
