Гравчиня з Австралії зіткнулася з численними проблемами через те, що депозити в криптовалюті не відображалися на її рахунку в казино з 3 жовтня. Незважаючи на надання доказів успішних транзакцій, казино стверджувало, що розслідування все ще триває, і заперечувало відповідальність. Вона почувалася знехтуваною, чекаючи на вирішення проблеми. Проблему було вирішено, коли казино визнало технічні труднощі, що спричинили затримки, і підтвердило, що депозити були зараховані на її рахунок 6 жовтня разом з бонусами як вибачення. Гравчиня висловила бажання більш чіткого спілкування з боку казино в майбутньому.
Zoome Casino - Депозити гравців очікують розслідування.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: A$130
Zoome Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я багато разів вносив кошти в це казино за допомогою криптовалюти, доки не вніс кошти 3 жовтня. Я пройшов стандартні процедури депозиту, як і мало бути. Підтверджуючи суму електронною поштою, вона була успішно оброблена на вказану адресу казино без помилок і була в правильній мережі.
Після розслідування я зв'язався зі службою підтримки, яка повідомила мені, що це питання буде розслідуватися, і вони вживуть усіх необхідних заходів щодо того, куди потрапив депозит. Я надіслав їм скріншоти та електронні листи разом з ідентифікатором транзакції та платіжними даними. Це було 2 дні тому.
Я знову вніс депозит 5-го числа (сьогодні), і виникла та сама проблема. Він не з'явився в моєму обліковому записі казино. Знову повідомив персонал, що це сталося, і постійно запитував, коли я отримаю оновлення. На що вони відповіли, що все ще вивчають це питання. Коли я сказав їм, що не чув жодного сигналу, вони зазначили, що кошти не надійшли на адресу, вказану в розділі депозиту на веб-сайті казино. Вони також заявили, що ситуація не з їхнього боку, що, як я знаю, не відповідає дійсності, оскільки я показав їм скріншоти бази монет, яку я використовував, і вони показують, що депозит було успішно внесено та надіслано на цю адресу.
Знову ж таки, коли ми запитували про оновлення, вони повідомили, що це може бути від постачальника платіжних послуг, який не видав кошти, що знову ж таки неправда, як показано на скріншотах.
Я повідомив біржу Coin Base, що казино, схоже, не бере на себе відповідальність за цю суперечку, незважаючи на докази. Вони надіслали мені посилання на 2 конкретні депозити для перегляду казино.
Я все ще чекаю на відповідь від казино. Чесно кажучи, я не думаю, що вони роблять щось, щоб пришвидшити вирішення цієї проблеми, і відчуваю, що мене ігнорують.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Zoome. Будь ласка, уточніть, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним оператором щодо цього питання? Чи були ваші попередні успішні депозити здійснені тим самим способом оплати? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення з казино та вашим платіжним оператором на адресу [email protected] ти ?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я надіслав усі відповідні повідомлення та вкладення на вказану тут електронну адресу. Вибачте, вкладення не в хронологічному порядку.
Дякую,
Емма
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, дякуємо за надані скріншоти. Чи не могли б ви також уточнити, як було здійснено депозит? Чи можете ви поділитися скріншотом з вашої каси, розділу депозитів? Яка адреса відображалася під час внесення депозитів?
Нам потрібна точна адреса для депозиту, яку казино надало для цих транзакцій. Іноді казино використовують унікальні адреси гаманців для кожного гравця, тому нам потрібно переконатися, що адреса на ваших скріншотах відповідає тій, яку надало казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я надішлю всю необхідну інформацію на вашу електронну адресу. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Емззер ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Zoome долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино Zoome ,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо проблеми гравця? Зокрема, я був би вдячний, якби ви могли пояснити причини, чому депозити гравця в криптовалюті не з'явилися на його рахунку.
Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ми розглянули скаргу. Ми ретельно вивчимо ситуацію щодо клієнта та зв’яжемося з вами з детальною інформацією.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановне казино Zoome,
Я зв'яжуся з вами через тиждень, щоб перевірити, чи є якісь оновлення щодо розгляду цієї справи. Чи не могли б ви надати будь-яку додаткову інформацію або інформацію про прогрес у розгляді скарги?
Дякую за ваш час та допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Кубо.
Згідно з нашим оглядом, повідомляємо, що через технічні труднощі 5 жовтня 2025 року дійсно виникли тимчасові затримки в обробці депозитів криптовалюти, зі свого боку ми зробили все можливе, щоб вирішити ситуацію якомога швидше, також, за нашою інформацією, депозити були зараховані на рахунок користувача 6 жовтня 2025 року, крім того, гравець отримав бонуси як вибачення за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановне казино Zoome,
Дякую за ваше роз'яснення.
Шановний Емззер ,
Чи не могли б ви підтвердити, що ваші депозити були успішно зараховані на ваш рахунок?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Так, вони це зробили.
Для подальшого використання, щоб уникнути плутанини. Я хотів би, щоб казино було більш чітким та пунктуальним у вирішенні проблем. Я був збентежений певними результатами, які вони мені надали, оскільки було кілька різних позитивних результатів щодо їхніх щирих вибачень. Що лише один співробітник у відповідному відділі ефективно та професійно вирішує ці питання з клієнтами.
Ще раз дякую за допомогу у вирішенні цього питання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Емззер ,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено! Я позначу вашу скаргу як « вирішено » в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг . Ми завжди готові допомогти!
Сподіваємося, що у вас був чудовий досвід користування нашими послугами. Хоча ми не стягуємо комісію та не приймаємо чайові, ваш відгук є важливим для нас. Якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг будуть безцінними та допоможуть іншим, хто може потребувати допомоги.
Дякуємо, що допомагаєте нам покращуватися!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
