Гравець з Болгарії зіткнувся з проблемами під час виведення грошей, оскільки казино звинуватило його у нечесному виграші та конфіскувало його виграш. Ця ситуація викликала особливе занепокоєння, оскільки він був клієнтом протягом місяців без будь-яких попередніх проблем. Команда зі скарг розглянула справу та виявила, що ігрові моделі гравця відхилялися від стандартної рекреаційної поведінки, що підтверджує заяви казино про використання неприйнятної стратегії, відомої як «Вонгінг». У результаті справу було закрито як необґрунтовану, а гравцеві було рекомендовано дотримуватися умов казино, щоб запобігти проблемам у майбутньому.
Zinkra Casino - Виграші гравця конфісковані.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 2 800 лв
Zinkra Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, я є клієнтом казино вже кілька місяців. Я завжди грав лише в блекджек за столами Evolution. У мене ніколи не було проблем з депозитами та зняттям коштів, поки одного разу казино не звинуватило мене у нечесному виграші та не конфіскувало мій виграш. Мені здається, що це досить несправедливо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли саме казино конфіскувало ваш виграш?
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино щодо конфіскації за адресою [email protected] ?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вони конфіскували мої гроші наприкінці липня.
Так, я пройшов перевірку KYC, у мене було багато зняттів коштів.
Я надішлю вам електронного листа від них.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний ivanivanovv885523,
Дякуємо за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Вашу скаргу буде передано вашому відповідальному спеціалісту з вирішення проблем, Міхалу ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням з цього моменту. На цьому етапі вам не потрібно нічого робити, і ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цю тему, якщо знадобиться додаткова інформація. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена так, щоб ви були задоволені найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, ivanivanovv885523,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Zinkra долучитися до обговорення.
Шановне казино Zinkra,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати інформацію та докази безпосередньо мені за адресою [email protected] для незалежної оцінки.
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний ivanivanovv885523,
На жаль, я ще не отримав відповіді від команди Zinkra Casino. Я спробую зв'язатися з ними через інші канали та сподіваюся на відповідь. Поки що немає невирішених скарг, і я сподіваюся, що ми також зможемо вирішити/прояснити вашу ситуацію. Наша мета — вирішити кожну скаргу, коли це можливо, тому я продовжу термін ще на 5 днів, щоб полегшити вирішення цієї справи.
З нетерпінням чекаю можливості поділитися позитивними новинами найближчим часом. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт усім,
Дякуємо, що звернулися до нас, і вибачте за пізній відгук.
Будь ласка, дайте нам трохи часу, щоб ми могли дослідити це питання разом з нашою командою, і ми зв'яжемося з вами якомога швидше.
Найкраще,
Казино «Зінкра»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт усім,
Дякую за ваше терпіння.
Наша команда CS повернулася до попередньої версії з наступним оновленням:
Ми переглянули активність гравця в блекджеку, помітивши деякі незвичайні моделі гри. Після звернення до постачальника гри, вони підтвердили, що гравець, схоже, використовує техніку, відому як «Вонгінг».
Вонгінг — це добре відома стратегія блекджека, яка дозволяє гравцям приєднуватися до гри лише тоді, коли кількість гравців за столом найсприятливіша.
Оскільки було використано цю стратегію, ми не змогли схвалити виведення коштів і скасували виграш, залишивши на рахунку початковий депозит у розмірі 300 євро .
Гравець запросив вивести цей депозит 28.07.2025 , і ми обробили його того ж дня. Після завершення виведення коштів рахунок було закрито.
Повідомте нас, якщо у вас виникнуть будь-які запитання.
Найкраще,
Казино «Зінкра»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановне казино Zinkra,
Дякую за вашу відповідь та роз'яснення. Буду вдячний, якщо ви поділитеся будь-якими доказами, що підтверджують вищезазначене. [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна команда казино Zinkra,
Дякую за ваш електронний лист. Я надіслав вам кілька додаткових запитів і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Шановний ivanivanovv885523,
Чи не могли б ви підтвердити, чи брали ви участь у будь-якій із заходів, згаданих командою казино? Крім того, чи не могли б ви вказати пристрої, які ви використовували для гри в казино, та місця, з яких ви грали? Крім того, будь ласка, вкажіть, чи грали ви без допомоги програмного забезпечення, яке потенційно могло б допомогти вам у грі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я грав зі свого ноутбука з Болгарії. Я не використовую жодних стратегій чи допомоги від програмного забезпечення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваші електронні листи з інформацією та доказами, команда казино Zinkra.
Шановний ivanivanovv885523,
Після вивчення всієї інформації та доказів, отриманих мною від команди казино, включаючи ваш ігровий журнал, стало зрозуміло, що ваші конкретні моделі гри значно відхиляються від стандартної рекреаційної поведінки. Фактично, вони відповідають стратегіям або поведінці – «Вонгінгу» – які вважаються неприйнятними у переважній більшості, якщо не у всіх онлайн-казино, і як вас повідомила команда казино.
Як незалежна сторона, ми ретельно переглянули всю надану інформацію та докази. На основі нашої оцінки, дії команди казино відповідали встановленим правилам, з якими ви погодилися під час створення свого облікового запису.
Відповідно, ми зараз закриємо цю справу як необґрунтовану , оскільки порушення правил казино було підтверджено. Я наполегливо рекомендую вам приділити деякий час, щоб прочитати, зрозуміти та, найголовніше, дотримуватися умов і положень казино, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
