Гравець з Гессена попросив зняти 200 євро за два тижні до цього, але зіткнувся з неодноразовими відмовами підтвердження своєї адреси. Незважаючи на подання різноманітних документів, включно з підтвердженням реєстрації житла, Зевсвін продовжував відмовлятися від вилучення. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що казино перевірило та виплатило виграш. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
ZeusWin Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 200 €
ZeusWin Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, 8 січня я подав запит на зняття 200 євро через LTC. Вчора мені вперше повідомили, що їм потрібна перевірка. Я навіть не отримав електронного листа. Я перевірив усе, крім адреси. Підтвердження про реєстрацію з печаткою та підписом відправив прямо зі свого міста. Договір оренди, повідомлення про пенсію, указ і багато іншого, де вказано моє ім'я та адреса. Після того, як все було відхилено, я повернувся до свого міста і отримав підтвердження податкового номера та нове підтвердження про реєстрацію з печаткою, підписом та моєю адресою. Нічого не допомагає. Zeuswin відмовляється надіслати моє відкликання, хоча я зробив усе, як просили. Прошу допомоги. У Німеччині я нічого більше не можу зробити, ніж надати підтвердження про реєстрацію житла з мого міста. Кожне казино приймає це, крім Zeuswin. Можу з радістю прислати вам документи, тоді побачите, що вони з ратуші. Чого вони ще хочуть?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Веннертом,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?
- Ви завантажили документи через свій профіль казино чи надіслали їх електронною поштою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт. Так, я пішов у мерію і отримав підтвердження реєстрації. З підписом та печаткою ратуші. Потім я сфотографував на свій мобільний телефон і завантажив його. А також близько 10 інших документів. Тут немає нічого кращого, ніж підтвердження реєстрації безпосередньо з мого міста. І казино заявляє:
Листування з місцевої влади!
Я надіслав щонайменше 5 документів. Все прямо з мого міста. Я не можу цього зрозуміти. І це не має сенсу. Не приймаю найкраще підтвердження, яке є, навіть якщо це зазначено в описі. Я завантажив усі документи на сайт Zeuswin. Жодної виплати з 8 січня. Це більше 14 днів!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ви перевірили та виплатили. Дякуємо за вашу допомогу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Веннертом,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
