Гравець з Німеччини стикається з проблемами зі своїм обліковим записом, оскільки казино не завершує процес KYC і не відповідає на його електронні листи вже понад тиждень.
ZeusWin Casino - Процес KYC гравця затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 17h 13m 52s
ZeusWin Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Сайт не завершує мою перевірку особистого досвіду (KYC) та ігнорує мене. Тиждень тому мені довелося надіслати додаткову інформацію, і мені сказали, що це займе ще 2-3 дні. Зараз минуло вже 7 днів, і я не отримав відповіді на жоден зі своїх електронних листів, а також недоступний онлайн-чат. Я підозрюю, що мене навмисно ігнорують, бо хочуть обдурити мене та позбавити виграшу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино переконується, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та посвідчення особи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно.
- Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали, і коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
