Yukon Gold Casino - VIP-бали гравця призупиняються.

Скарга щодо призупинення VIP-балів – казино Yukon

Я подаю цю скаргу щодо казино Yukon та призупинення дії моїх VIP-балів лояльності, яке залишається невирішеним протягом майже 10 місяців, незважаючи на регулярні депозити, ігровий процес та неодноразові запити.

У липні/серпні 2024 року я здобув великий виграш і успішно вивів 5000 доларів з однієї гри. Невдовзі після цього я виграв і вивів ще кілька тисяч доларів з іншої гри. Обидва виведення коштів були оброблені без проблем, і жоден з них не був пов'язаний з бонусом.

Однак невдовзі після цих виграшів казино Yukon призупинило дію моїх VIP-балів. Мені сказали, що це пов'язано з внутрішніми заходами щодо запобігання зловживанням рекламними промоакції, і що мені потрібно продовжувати вносити депозити, щоб продемонструвати «намір грати» на власні гроші. Це міркування не витримує критики, оскільки я є лояльним гравцем з 2020 року і рідко використовую бонуси саме тому, що мені не подобаються вимоги до відігравання.

Єдині акції, якими я нещодавно скористався, пов’язані з їхньою функцією «Винагорода багатства», яка дає випадковий вибір після внесення депозиту. Більшість цих виборів незначні («Спробуйте ще раз незабаром»), і іноді вони нараховують VIP-бали, які я не можу використовувати через призупинення. Вибори також тепер дуже швидко закінчуються, іноді миттєво, що обмежує їхню корисність.

З моменту призупинення я постійно вносив кошти, перейшов із зеленого до срібного VIP-статусу та регулярно грав. Незважаючи на все це, мої VIP-бали залишаються заблокованими. Служба підтримки постійно повторює одне й те саме повідомлення: продовжуйте вносити депозити, і бали зрештою будуть відновлені. Така їхня позиція вже майже рік. Мої останні запити навіть викликали роздратування у персоналу служби підтримки.

Посилюється моє занепокоєння тим, що я бачив, як щонайменше один інший гравець повідомляв про таку саму проблему після зняття точно такої ж суми ($5000), що викликає питання про те, чи призводять великі зняття коштів до цих «запобіжних» призупинень.

Я вважаю, що виправдав усі розумні очікування і не повинен отримувати свої винагороди за лояльність, особливо без чіткого обґрунтування. Я прошу цю сторонню службу допомогти притягнути казино Yukon до відповідальності за цю проблему, що триває.

Дякую за ваш час.

Шановна amandashepperd0209,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Yukon Gold.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Коли ви востаннє обговорювали цю проблему зі службою підтримки казино?
• Коли ви востаннє вносили депозит?
• Чи маєте ви доступ до свого облікового запису гравця? Чи можете ви увійти, внести депозит та грати?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми, щоб підтвердити вашу скаргу? Надсилайте нещодавні електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Вітаємо, amandashepperd0209,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, я вніс депозит вчора, 18, 17 та також 16 травня, і востаннє звертався до служби підтримки з цього приводу 28 березня, тому що вони постійно дають мені ту саму відповідь, яка насправді не є відповіддю. Я надав скріншоти електронних листів, якими ми обмінялися, але я надам їх знову. Я не можу отримати доступ до своїх VIP-балів чи будь-яких акцій, але я можу вносити депозити та грати. Коли все це почалося, у мене було лише 11 доларів VIP-балів, але після внесення депозиту вони зросли до 124 доларів, і я перевірив сьогодні, але досі не можу отримати до них доступ.

Щиро дякую, amandashepperd0209, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, amandashepperd0209,

Мені шкода чути про ваші проблеми та вибачаюся за затримку. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Однак, зверніть увагу, що електронний лист, який ви отримали щодо призупинення VIP-балів, найімовірніше, був згенерований автоматично, з текстовим повідомленням за замовчуванням, яке надсилається будь-якому гравцеві після призупинення VIP-балів, незалежно від справжньої причини рішення казино. Крім того, оскільки ці бали казино надає гравцям додатково до їхніх депозитів на реальні гроші безкоштовно, казино має право не надавати їх або припинити надавати їх будь-якому користувачеві.

Тим часом, чи не могли б ви повідомити нам (приблизно), скільки ви загалом внесли в казино та вивели з нього? Можливо, це може вказувати на причину, чому казино вирішило не надавати вам більше безкоштовних балів/грошей для гри.

Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Yukon Gold ,

Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця та/або надати причину рішення казино? Чому VIP-бали користувача були призупинені, і що потрібно зробити з його боку, щоб відновити цю функцію на його обліковому записі?

Казино повідомило їй, що блокування може бути зняте з її облікового запису. Чи можете ви вказати, за яких саме умов/обставин?

Дякую.

Щиро дякую за вашу відповідь та роз'яснення, команда Yukon Gold. Чесно кажучи, я не очікував такого повороту.

Шановна amandashepperd0209 ,

Чи все зрозуміло вам з пояснень представника казино? Чи можу я вважати справу закритою, чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти, або щось, про що ви хотіли б поставити запитання?

Дякую.

Там написано, що якщо у вас кілька облікових записів, ви можете використовувати бонус на них, вони постійно надсилають вам бонус для використання на облікових записах, які ви вже використовували. Можливо, у мене кілька облікових записів, але всі, кого я знаю, мають такі, і мають набагато більше, ніж я, і я не знаю, чому вони кажуть, що електронні листи повертаються, це неправда. Надішліть мені адресу електронної пошти, яка "вертається", і я покажу електронний лист, який я отримав від них, на цю адресу. Я навіть не знаю, що або як електронний лист може "вертатися".

Привіт,

Я неймовірно розчарований напрямком розвитку цієї скарги, особливо враховуючи відповідь Casino Guru. Ви згадали, що «ніколи не очікували такого повороту», очевидно, маючи на увазі твердження про те, що зі мною пов’язано кілька облікових записів, але мені потрібно уточнити дещо важливе: цей «поворот» не доводить те, у що хоче вас переконати Yukon Gold.

Я зі своїм нареченим вже понад сім років, і весь цей час ми користуємося одним і тим самим домашнім інтернетом. Звичайно, у нас є спільна IP-адреса — це нормально для сімей та пар, які живуть разом. Але вважати, що кожен обліковий запис на цій IP-адресі належить мені, несправедливо, неточно та з небезпечною логікою.

Насправді, саме мій наречений відкривав кілька рахунків протягом багатьох років, щоб використовувати бонуси — набагато, НАБАГАТО більше разів, ніж я будь-коли. Я б сказав, що 3/4 відображених рахунків належать йому. Він часто грає, рідко знімає кошти (якщо взагалі коли-небудь, то роками цього не робив!) і програє більшу частину того, що вносить... і все ж його VIP-бали залишаються недоторканими.

Чому?

Тому що він саме такий клієнт, від якого казино отримує прибуток!

Тим часом я постійно вносив власні гроші, грав відповідально, рідко використовував бонуси та дотримувався всіх вимог щодо відігравання, коли це робив.

Я навіть відмовився від «подарункового бонусу», який вони намагалися мені дати після великого виграшу, бо знав, що його прийняття вплине на мій висновок, призведе до небажаного відігравання.

Тож я ВІДХИЛИВ це і чисто відкликав гроші.

І саме тоді вони заморозили мої VIP-бали!

Зрозуміло, що мене карають за те, що я грав відповідально і не програвав.

Підхід Yukon Gold до групування облікових записів за IP-адресою та позначення їх як моїх ігнорує активність окремих облікових записів, історію ігор та поведінку. Якщо це є підставою для того, щоб називати мене «зловживальником реклами», то це небезпечний прецедент, особливо для тих, хто проживає в одному домогосподарстві з іншим дорослим.

Я очікував справедливого огляду, заснованого на фактах, а не одностороннього прийняття розпливчастих припущень. Якщо Casino Guru збирається стати на бік операторів, ґрунтуючись лише на спільних IP-адресах, то гравці, які живуть з родиною, подружжям або сусідами по кімнаті, постійно ризикують бути неправильно оціненими та покараними.

Я прошу відновити або переглянути мої VIP-бали, які я заробив у реальній грі та за реальні депозити.

Дякую.

Шановна amandashepperd0209 ,

Я вважаю, що на даному етапі немає сенсу затягувати цей процес без потреби.

Після збору всієї необхідної інформації та додаткових деталей від представника казино поза межами теми обговорення, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через серйозне порушення умов та положень казино – зловживання кількома обліковими записами та бонусами. Крім того, як уже згадувалося, мова йшла лише про бали лояльності/VIP, які казино має право відмовити у наданні будь-якому гравцеві на власний розсуд. За даних обставин ми не будемо запитувати у казино додаткову інформацію або відновлювати ваші бали лояльності/VIP.

Казино діяло відповідно до умов та положень, які ви прийняли під час реєстрації, і ми приймаємо рішення казино.

Якщо ви не задоволені результатом розгляду скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з питань азартних ігор, яким регулюється казино, або до органу альтернативного вирішення спорів (ADR), якщо казино вказало таке на своєму вебсайті.

Щиро дякуємо команді казино Yukon Gold за надану інформацію та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, гуру казино