Yukon Gold Casino - Виграш гравця в казино Yukon Gold затримується.

cecilia63

Відвідувач

1 хвилину тому

привіт.. я хотів би подати скаргу.. на казино yukon gold.. тому що вони не виплачують мені мої виграші.. у мене ніколи раніше не було проблем, оскільки, здається, це нове.. я обміняв бали лояльності, які становили 114.. так і виграв.. спробував перевести готівку на 300.. і тоді виникла ця проблема.. я поговорив з їхнім чатом, і вони сказали.. (1-й чат) сказали, що мені потрібно розіграти до 3000 доларів, ніж я можу зняти.. я сказав добре... це і грав з рештою, що привело мене до цієї суми..830,55, а бонусний баланс знизився до 84 доларів?? я дуже збентежений.. будь ласка, допоможіть.. я отримаю свої виграші.. thx ps.. мені потрібно, щоб вони були внесені на рахунок мого сина.. який вказано в електронному листі про зняття коштів..

Під редакцією автора

1 хвилину тому

Шановна cecilia63,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи можливо, що для виграшів з балів лояльності існує максимальна сума виведення?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

так, я зробив все успішно з розіграшами.. потрібно близько 3 днів, щоб отримати їх.. але це добре.. у мене не було жодних проблем із ними.. тільки цього разу.. і я не розумію, чому.. правильно.. я не думаю, що існує максимальна сума для виведення балів лояльності, як ви можете бачити на цьому 1 фото.. де написано.. потрібні бали лояльності.. щоб використати.. я надішлю повідомлення їх знову .. і отримай фотографії бесіди для вас .. сьогоднішнього дня .. дякую ..

привіт, я щойно надіслав копію чату tonite з yukon gold.. вона надійшла з мого облікового запису Hotmail, оскільки я додав до неї ідентифікатор скарги.. так що я все ще в порядку.. вибачте за це, оскільки я мав переключитися, коли передавав фотографії..

Шановна cecilia63, вимоги до ставок – це правила, встановлені казино, які вказують вам, скільки вам потрібно поставити, перш ніж ви зможете зняти бонусні гроші або виграші.

Ви заробили бали лояльності в Yukon Gold Casino, і коли ви використали їх, ви почали вигравати гроші. Однак, щоб вивести ці виграші, вам потрібно відповідати вимогам ставок. Це означає, що вам потрібно зіграти певну суму грошей, перш ніж ви зможете отримати свій виграш.

Чи змогли ви виконати вимоги щодо ставок, згадані в чаті?

гаразд.. вони ніколи ніде не вказували, що мені потрібно зробити ставку на певну суму, щоб ВИКОРИСТАТИ або перед тим, як я ВИКУПИТИ мої бали лояльності 114, щоб грати з ними (ДОКИ ЇЇ НЕ ЗГАДУЮТЬ У ЧАТАХ, Я НАДИСЛАВ).. 114. він був там.. тому я грав на ньому різні ігри (114), оскільки я грав зі своїми очками ЛОЯЛЬНОСТІ 114 раніше, і це ніколи не було проблемою досі, коли я. виграв гроші, і це сталося.. питання скарги..!! я ніколи не граю в бонус.. саме з цієї причини.. я надсилаю перший набір чату з ними на твою електронну пошту.. вказую суму різниці, тому я відчуваю, що відбувається щось підозріле.. з 2 цитатами різниці..поговоримо найближчим часом.. PS.. на тому першому фото, яке я надіслав.. це все, що вони показують у своєму кінці.. не згадується, що тобі потрібно поставити певну суму

Шановна cecilia63, чи можете ви точно вказати, які бали лояльності ви використали та де ви знайшли бали лояльності?

Як ви дізналися про бали лояльності та процес їх використання?

Чи існували якісь особливі умови, пов’язані з викупом цих балів лояльності?

надіслав відповідь на вашу електронну пошту

Привіт ще раз, вибачте за кілька електронних листів.. оскільки це останній 1 із приміткою та зображеннями є важливим 1 для прочитання.. Вибачте за це

Шановна cecilia63, не могли б ви поділитися своєю історією бонусів зі свого облікового запису? Ця інформація допоможе нам краще зрозуміти ситуацію.

привіт.. надіслав повідомлення та доказові фото на вашу електронну пошту.. скоро поговоримо

Дуже дякую, cecilia63, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

дякую, Домініка.. я сподіваюся, що це вдасться вирішити, і я зможу забрати свій виграш.. без зайвих клопотів..з Yukon Gold Casino..

надіслав вам електронний лист

ну що відбувається з моєю скаргою? як таймер закінчився? і минуло більше місяця з моменту відкриття скарги... ..

Привіт, cecilia63 ,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Однак тим часом я зв’язався з представником казино за межами ланцюжка і зібрав деяку інформацію та подробиці щодо вашої проблеми.

Схоже, ви використали бали лояльності, однак вони вважаються бонусом, на який поширюються Умови використання бонусів.

Чи знали ви про те, що ви використали бонус (бали лояльності), і чи прочитали ви Положення та умови казино, Положення та умови бонусів, а також будь-які спеціальні правила щодо бонусів (якщо такі були) для даного бонусу? Якщо так, то чи повністю ви їх зрозуміли, і чи зрозуміло вам, чому вам, імовірно, доведеться продовжувати гру та відповідати вимогам щодо бонусних ставок, щоб мати можливість зняти свої виграші?

Просто, якщо у вас все ще є активні бонусні гроші на вашому рахунку, для яких ви не відповідаєте вимогам щодо ставок, ви не зможете подати запит на зняття. На жаль, ви грали в ігри з мінімальним внеском у вимоги до ставок. Вимоги до ставок розраховуються від ставок, відповідно до відсотка ставок залежно від конкретної гри, як вам повідомив представник онлайн-чату казино.

У будь-якому випадку, оскільки я помітив деяку незрозумілу інформацію в спілкуванні між вами та онлайн-чатом казино, я хотів би також запросити представника казино безпосередньо в ланцюжок і попросити пояснення та додаткові подробиці.

Шановне казино Yukon Gold !

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?

Де можна знайти докладнішу інформацію про бали лояльності та всі відповідні умови/вимоги?

Що потрібно зробити з боку гравця, щоб він міг забрати свій виграш? Зазвичай онлайн-казино дозволяють гравцям надіслати запит на зняття коштів до того, як вони виконають вимоги щодо бонусних ставок. Будь ласка, чи можливо це в казино Yukon Gold? Якщо так, то за яких умов і які наслідки?

Якщо це неможливо, чи можете ви надати нам більше інформації про гру з активним бонусом і причини, чому це неможливо?

дякую

електронний лист надіслано..оскільки мені не дозволили надіслати фото..ні, я не знав, що 114, які було надано, було пов’язано з умовами бонусу.. як ніколи раніше не було.. і я не мав проблем перед зняттям виграшів із викуплених балів лише цього разу.. і 1 разу мені дали 900, а наступного разу було 3000.. що тепер 2714 зовсім не розуміючи цього..? що підводить мене до цього.. чи може казино дати вам різні цитати. перш ніж зняти свої виграші? і, як ви можете бачити на фото.. там зазначено.. не бонуси.. а нарахування балів.. і чому я не можу вивести свої виграші.. як раніше.. ніколи не було жодних проблем із виведенням виграшів за рахунок викуплених балів.. саме цього разу.. тому я тут..

привіт

Як обговорювалося з Браніславом, всі бонуси додаються в казино

обліковий запис після перших 2 депозитів підлягають вимогам ставок 30X.

Під час зазначеного 30X WR баланс не можна зняти до повного відіграшу

вимоги виконано. Деякі ігри по-різному сприяють

вимоги до ставок через їх перевагу.

Гравець розіграв частину своїх коштів на Live Auto Roulette

що зараховує лише 10% до вимог щодо ставок, тобто їм це потрібно

поставте кошти в 300 разів на цю гру, щоб зарахувати до 30 разів WR.

Здається, гравець не розуміє, що таке вейджер,

незважаючи на те, що це неодноразово пояснювалося службою підтримки казино. Для наочності, ставки

це накопичення ставок. Наприклад, 5 ставок по $5 дорівнюватимуть $25

ставки, незалежно від результату ставок.

WR на бонус $114 = $3420

Нижче наведено список ставок, які зараз здійснюються з використанням цього бонусу:

Слоти: $1094,80

Автоматична рулетка в прямому ефірі: 260 доларів США (при внеску 10%)

еквівалентно $26)

Разом: 1120,80 доларів США (з них 200 доларів США входять до наступних 10 доларів США)

очікує на перетворення – пояснення нижче).

Кожні 10 доларів бонусу, який задовольняє вимоги щодо ставок (300 доларів для ігор зі 100% внеском), він буде перерахований на баланс готівки, доки весь баланс бонусу не буде переведено на готівку.

Наразі гравець має 200 доларів США, які вносяться до наступних 10 доларів, які потрібно перевести з бонусного балансу на готівковий баланс, а загальна сума ставок, що залишилася, необхідна для очищення бонусного балансу в розмірі 84 доларів США, становить 2520 доларів США.

Якщо гравець продовжує грати в ігри, які приносять менше 100% WR, цей показник буде вищим. Наприклад, граючи в рулетку в реальному часі, WR становитиме 25 200 доларів США, оскільки ця гра становить 10% вимог щодо ставок.

Знайдіть відповідні умови нижче:

https://yukongold.casino/en/terms/

12. Бонусний та грошовий рахунок - Правила та умови

ii. Бонусний рахунок гравця не можна перевести в готівку, але можна використовувати для розміщення ставок.

iii. Грошовий компонент балансу може бути знятий у будь-який час для вашого першого та другого депозиту, однак це призведе до втрати будь-яких бонусних коштів, що залишилися на бонусному балансі. Це включає будь-які бонуси, які ще потрібно зарахувати або використати, пов’язані з будь-якими знятими депозитами.

iv. Бонус за перший депозит і бонус за другий депозит підлягають 200-кратному відтворенню, перш ніж ваш бонусний баланс буде конвертовано в готівку. Після конвертації бонусних коштів у готівку ці кошти можна зняти.

v. Наступні бонусні суми, зараховані на бонусний баланс гравця (з третього депозиту), підлягають 30-кратному відтворенню, перш ніж їх можна буде перевести в готівку.

viii. Вимоги до ставок (для зняття коштів) почнуть рахуватися з моменту, коли всі бонусні кошти будуть додані на рахунок казино.

xii . Різні ігри можуть вносити різний відсоток проходження (до 100%) до необхідного проходження. Наприклад:

Якщо гравець отримує бонус у розмірі 100 доларів США, йому доведеться поставити приблизно 20 000 доларів США на основі гри зі 100% ставками (наприклад, ігрові автомати та салонні ігри), перш ніж спробувати зняти гроші. Так само їм доведеться поставити 40 000 доларів на гру з 50% ставками (наприклад, Table Poker, Casino War, Sic Bo) тощо.

xiii. Відсотки внесків такі:

Ігрові автомати та кімнатні ігри враховуються 100% вимог щодо ставок Настільний покер, Casino War і Sic Bo враховуються 50% вимог щодо ставок

Усі блекджеки, крім класичного блекджеку, крепса та баккара, зараховують 10% до вимог щодо ставок

Усі відеопокери, за винятком All Aces Video Poker, Caribbean Draw Poker, Texas Hold'em Bonus Poker Gold, Triple Action Hold'em Bonus Poker Gold, Classic Blackjack і всі рулетки, враховують 2% вимог щодо ставок.

All Aces Video Poker не зараховується для ставок, і під час гри не нараховуються бали лояльності.

xv. Живі ігри казино:

Live Baccarat, Top-Card і всі ігри Live Blackjack зараховують 10% до вимог ставок

Deal or No Deal Live і Lightning Dice зараховуються на 100% до вимог щодо ставок

Super Sic Bo, Live Auto Roulette , Live French and American roulette, Live Caribbean Stud Poker, Live Casino Hold'em, Live Three Card Poker, Live Dream Catcher wheel, 2 Hand Casino Holdem і Side Bet City враховують 2% вимог щодо ставок

Припускається, що гравець прочитав положення та умови, коли під час реєстрації ставив прапорець, заявляючи, що прочитав, зрозумів і погодився з умовами. Положення та умови доступні в будь-який час на нашому веб-сайті, а також у лобі казино.

Підсумовуючи, гравець ще повинен задовольнити вимоги щодо ставок у 30 разів, щоб конвертувати весь отриманий бонус у готівку, тому він не зможе зняти гроші, доки не задовольнить вимоги щодо ставок, що залишилися.

привіт Юкон Голд... . тому моє питання... чому це відбувається зараз?. оскільки я раніше грав із викупленими очками та вигравав гроші.. і ніколи не мав проблем із їх зняттям.. і, наскільки я розумію.. тому мені потрібно було б зробити 3 .. ставки по 30 доларів на вогняних гномів, щоб очистити 84 балансу ставок, що залишилися??... оскільки це для мене нове (вимоги до ставок) . оскільки я ніколи раніше не мав цієї проблеми..

привіт знову

Можливо, ви цього не помітили раніше, тому що ви задовольнили вимоги щодо ставок перед тим, як спробувати зняти гроші.

Вимоги щодо ставок стосуються кожного окремого бонусу, який ви коли-небудь вимагали. Це стосується не лише брендів наших казино, а й усіх казино в Інтернеті.

Будь ласка, перегляньте моє попереднє повідомлення про те, що таке вейджер - комбінація ставок. Загальна сума ставок, що залишилася для виконання вимог, становить 2520 доларів США

Щоб задовольнити цю вимогу щодо згаданої вами гри (слот-гра), вам потрібно буде робити ставки на суму 2520 доларів США незалежно від результату ставок.

Наприклад, 100 ставок по $25,20 задовольнятимуть цю вимогу.

1000 ставок по $2,52 задовольнять цю вимогу.

Ви можете розділити 2520 доларів на суму ставки, і це скаже вам, скільки обертань цієї ставки знадобиться в слот-грі, щоб задовольнити вимоги щодо ставок.

Зверніть увагу, що оскільки ви граєте з бонусом, застосовуються умови щодо максимальної ставки з бонусом.

Оскільки я вже кілька разів пояснював ставки, я вважаю, що це задовільно. Немає додаткової інформації, яку я можу додати тут, щоб прояснити ситуацію.

Ура

branislav.. надіслав вам електронною поштою.. як здається, загальні суми зросли..

привіт знову

Я бачу, що загальні суми зросли, оскільки ви вимагали ще один бонус у розмірі 100 доларів США до того, як виконали вимоги щодо ставок на поточний бонус і не зробили депозит .

https://yukongold.casino/en/terms/

12. Бонусний та грошовий рахунок - Правила та умови

xi. Вимоги щодо ставок будуть перенесені з бонусу, якщо наступний бонус буде використано до внесення депозиту.

Я пропоную ПРОЧИТАТИ положення та умови бонусу, перш ніж продовжити гру, оскільки, схоже, ця плутанина виникла через те, що ви не прочитали умови, з якими ви погодилися під час реєстрації.

я взагалі не грав.. протягом останніх 3 тижнів.. тому що я намагався спалити ці 84.. але знову підняв його до позначки 829 доларів замість 830.. і просто залишив його в спокої до гуру казино. міг повернутися до мене..це був останній раз, коли я грав. також я ніколи не граю на бонус.. саме з цієї причини..і чи не повинні суми зменшуватися, а не збільшуватися??

У вашому обліковому записі є примітка, оскільки я вчора написав, що ви прийняли бонус у розмірі 100 доларів США після того, як вам хтось зателефонував. Отже, у вашому обліковому записі була активність. Ось чому вимоги до ставок зросли.

Ви можете зв’язатися з чатом і попросити їх видалити бонус у 100 доларів, оскільки ви не робили жодних ставок з моменту його додавання. Однак після того, як вони видалять ці 100 доларів, ви все одно повинні будете зробити ставку на попередній бонус, який ми обговорювали вище.

Ще раз прочитайте умови.

чому ви, люди, взагалі дзвоните мені? по-друге.. за яким номером ти дзвонила?? це на моєму золотому рахунку yukon?

Якщо ви не хочете отримати цей бонус, зв’яжіться з чатом, щоб видалити його.

Я не збираюся продовжувати тут дописувати. Ваша скарга стосується вимог щодо ставок. Тепер це вирішено.

Ура

привіт, Браніславе.. я надішлю електронний лист.. із записами номерів моїх мобільних телефонів.. і, що стосується мене, і, сподіваюся, моя справа не закрита.. на багато запитань немає відповіді.. все одно.. наприклад, чому я дав 2 диф суми ставок.?. навіщо це згадувати.. коли цього ніколи раніше не було?.. чому на мій рахунок були додані гроші без мого відома.?.. чому вони дзвонили мені з цього приводу? і в моєму обліковому записі немає нотаток, тому що немає папки для повідомлень.. для гравців.. і з цим ви можете отримати копію повідомлення?/та поговорити, що мені сказали, що я мав з ними? і нібито прийняв ці додаткові 100 бонусів.. будь ласка, дякую.. тому що я ніколи не граю з бонусами.. саме з цієї причини.. чому я тут.. сьогоднішня дата.. 16 квітня 2025 дякую

Я вже дав вам відповіді на всі ці запитання у своїх повідомленнях вище. Я не можу бути більш ясним, ніж я був. Я відчуваю, що ви не читаєте мої повідомлення, а просто пишете заради того, щоб зараз щось написати.

Я мав на увазі внутрішню примітку щодо вашого облікового запису.

Як я вже згадував двічі , якщо ви не хочете отримати бонус, який ви прийняли, зайдіть у чат і попросіть його видалити, перш ніж грати далі на обліковому записі.

Я збираюся написати електронного листа нашому відділу рекламних акцій прямо зараз і сказати їм, щоб вони ніколи не додавали жодних бонусів до ваших облікових записів, якщо ви спеціально не підете в чат або електронною поштою та не попросите їх знову. Цілком очевидно, що ви не розумієте, як працюють вимоги до ставок, і ви не прочитали умови та положення, незважаючи на те, що вас неодноразово повертали до них. Я вважаю це єдиним способом запобігти розвитку цих проблем.

привіт, Браніславе.. електронний лист надіслано.. і .. я ніколи не приймав бонус.. ніколи не приймаю.. саме з цієї причини!! я не грав 3 тижні.. тому я не знаю, що таке цей бонус за відновлення.. .. я надіслав тобі електронний лист для записів про дзвінки, де видно, що мені ніхто не дзвонив з yukon gold.. тому я не знаю, що відбувається.. тепер я відчуваю, що мене звинувачують у тому, чого я не робив.. і мене не поважають представники yukon gold.. я не збираюся спілкуватися в прямому ефірі.. оскільки я відчуваю, що .. річ із бонусом за відновлення.. щойно з’явилася.. тож вона може просто зникнути..або, будь ласка, порадьте.. дякую

Бонус у розмірі 100 доларів США видалено, а у вашому обліковому записі додано примітку про те, що бонуси не нараховуються без вашого дозволу.

Ваш обліковий запис має повернутися до вихідних 84 доларів, які залишилися для завершення WR.

Якщо тут не буде нової інформації, це буде мій останній пост.

Ура

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Шановна cecilia63 ,

Дякуємо за ваші електронні листи та знімки екрана. Однак я не впевнений, що ти хотів сказати мені ними. Ваші скріншоти швидше підтверджують заяви та пояснення представника казино вище.

На жаль, не має значення, що ви відчуваєте і що думаєте. Як я вже згадував у своїй попередній публікації, ви використали бали лояльності, які вважаються бонусними коштами . Тому на них поширюються Положення та умови бонусів, яких ви повинні дотримуватися. Ви прийняли їх під час реєстрації.

Якщо ви не знали про це, необхідно було прочитати Правила та умови, перш ніж прийняти їх або перед використанням балів лояльності, або звернутися до служби підтримки клієнтів казино для отримання додаткової інформації. Загальноприйнятим галузевим стандартом є те, що бали лояльності або будь-що, що ви отримуєте безкоштовно від онлайн-казино, вважається бонусом або що на нього поширюються деякі додаткові правила. Логічно, ніхто б не дав вам щось безкоштовно лише для того, щоб ви могли це просто забрати.

Є лише 2 варіанти, чому (на вашу думку) цього не сталося раніше, навіть якщо ви вже використали бали лояльності та грали з ними або зняли з них виграші. Ви або (мабуть, несвідомо) відповідали вимогам і умовам ставок, і тому кошти були конвертовані/переведені на ваш баланс реальних грошей, і ви могли їх зняти, або ви повністю втратили їх, тому на вашому рахунку залишилися лише реальні гроші, і ви змогли їх зняти.

Ви якимось чином прийняли ще один бонус під час телефонної розмови з кимось із казино. Тому ваш бонусний баланс було збільшено. Оскільки ви нічого не використовували з цих коштів, представник казино допоміг нам із цим і зміг видалити ці кошти з вашого рахунку, відновивши ваш рахунок/залишки до стану, до якого ви прийняли інший бонус, і переконався, що це не повториться без вашого дозволу в майбутньому (жоден бонус не повинен бути активований у вашому обліковому записі, якщо ви не попросите про це в казино або не використаєте його у своєму обліковому записі самостійно). АЛЕ бали лояльності вважаються бонусом і на них поширюються вимоги щодо ставок відповідно до правил бонусів. Отже, оскільки ви почали грати з балами лояльності (бонусними грошима), ви повинні продовжувати гру та намагатися відповідати вимогам ставок (30x сума бонусу) -> решта суми 30x $114, зараз 30x $84 = $2520 .

Це означає, що ви повинні робити ставки на суму 2520 доларів разом, а при грі з бонусними коштами ви повинні дотримуватися максимального ліміту ставки, який (якщо я перевірив і правильно зрозумів Умови казино) має становити 27 доларів. Це означає, що ви можете робити ставки на максимальну суму 27 доларів США за ставку або будь-що менше, доки не буде втрачено бонусні кошти або ви виконаєте вимоги щодо ставок. Крім того, зверніть увагу, що не всі ігри однаково відповідають вимогам ставок - перевірте це в Умовах і положеннях казино. Чим нижчий % внеску у вимогу щодо ставок, тим більше ставок вам доведеться зробити, щоб їх виконати.

Однак, якщо я правильно розумію ситуацію та налаштування казино, це означає, що тепер ваші ставки мають вираховуватися з вашого бонусного балансу. Таким чином, це має означати, що ваш баланс реальних грошей не повинен постраждати, поки ви граєте з бонусним балансом. Отже, якщо ви продовжите грати, ви можете або втратити свої бонусні кошти, і тоді ви нарешті зможете зняти свій баланс реальних грошей без проблем, або ви зможете виконати вимоги ставок, і частина бонусних коштів буде переміщено на ваш баланс реальних грошей/можливий для зняття, і ви зможете зняти їх усі (з балансом реальних грошей). ОДНАК, вам потрібно мати бонусний баланс у розмірі 0 доларів США, щоб мати можливість зняти баланс реальних грошей.

Ви можете регулярно перевіряти стан своїх реальних грошей і бонусного балансу у своєму обліковому записі саме там, де ви зробили фотографії, якими поділилися зі мною електронною поштою. Після того, як бонусний баланс буде втрачено, ви зможете зняти баланс реальних грошей.

Я щиро сподіваюся, що моє пояснення тепер для вас цілком зрозуміле, і ви вже розумієте, що тут відбувається, тому що на даний момент, я думаю, що насправді більше нічого сказати щодо вашої проблеми, яка в основному все ще полягає лише в тому, що ви не прочитали Правила та умови казино, хоча ви прийняли їх під час реєстрації, і не запитували про це в казино. Якщо ви чогось не знали, це не проблема казино.

Тепер давайте попросимо представника казино підтвердити деякі деталі, а потім просто зачекайте моєї наступної публікації та інструкцій.

Шановна команда Yukon Gold Casino ,

Щиро дякуємо за ваше терпіння та готовність допомогти нам у вирішенні проблеми, незважаючи на все, що сталося та рівень досвіду користувача з бонусами в онлайн-казино. У мене є лише кілька запитань, щоб бути впевненим щодо мого розуміння, наступних дій з боку гравця, щоб я міг повідомити їй про подальші дії з правильною інформацією.

Чи можете ви підтвердити те, що я намагався пояснити скаржнику вище, особливо таке:

• Максимальна сума ставки розраховується з початкової суми отриманого бонусу, тобто з початкових $114, які вона отримала; тому максимальна сума ставки під час гри з бонусом не повинна перевищувати 27 доларів США, якщо вона хоче відповідати вимогам ставок для бонусу
• Якщо вона продовжить грати зараз, вона гратиме лише з бонусними коштами, тоді як її баланс реальних грошей залишиться недоторканим, і його можна буде збільшити, лише якщо вона виконає вимоги щодо ставок для бонусних грошей і вони будуть перенесені на її баланс реальних грошей
• Якщо вона зробить ставку, яка перевищує дозволену максимальну суму ставки з активним бонусом, скажімо, ставку на всю суму бонусу ($84), чи призведе це до автоматичного порушення правил бонусу, а бонус та/або можливі виграші будуть недійсними? Якщо так, чи зможе вона зняти весь свій баланс реальних грошей? Якщо (на балансі реальних грошей) уже є деякі виграші з успішно відіграних бонусних коштів, чи вважається це балансом реальних грошей, чи ці виграші будуть вираховані з балансу реальних грошей, якщо вона порушить правила бонусу? Якщо такі виграші є на балансі реальних грошей, і їх потрібно відняти, скільки це?

дякую

Привіт, Браніслав

Дякую за таку детальну відповідь.

Ви маєте рацію - максимальна сума ставки розраховується з початкового отриманого бонусу:

«Розміщення одиничних ставок, що дорівнює або перевищує 25% або більше від вартості бонусу, зарахованого на рахунок до того, як буде виконано вимогу щодо проходження цього бонусу; одна ставка в рулетці вважається загальною кількістю всіх фішок, розміщених на столі, коли колесо обертається».

Для всіх бонусів після перших 2 депозитних бонусів спочатку використовуються кошти з готівкового балансу, а потім із бонусного балансу, коли баланс готівки більше не буде, однак за кожні 10 доларів WR завершено, бонусні кошти переходять до готівкових фондів. Коли бонусний баланс становить 0 доларів, гравець може зняти готівковий баланс:

«Для будь-яких ставок, зроблених після третього депозиту, ставка вираховується з готівкового рахунку Гравця. Якщо готівки немає, то ставка вираховується з бонусного рахунку. Це фактично означає, що кошти на бонусному рахунку Гравця розігруються, лише якщо немає готівкового балансу».

Якщо гравець робить будь-яку ставку, яка порушує Правила та умови, наприклад перевищення ліміту максимальної ставки з бонусною сумою, як зазначено в Умовах і положеннях, будь-які спроби зняття, зроблені з цієї гри, будуть повністю анульовані. Вона не зможе зняти гроші, якщо умови будуть порушені, оскільки весь її баланс буде конфісковано:

«Yukon Gold Casino залишає за собою право затримувати будь-які зняття та/або конфіскувати всі виграші за нерегулярну гру. «Нерегулярна гра» включає, але не обмежується будь-яким одним або декількома з наступних типів гри:

Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 25% або більше від вартості бонусу, зарахованого на рахунок до того, як буде виконано вимогу щодо проходження цього бонусу ; одна ставка в рулетці зараховується як загальна кількість усіх фішок, розміщених на столі під час обертання колеса».

Сподіваюся, це дало відповідь на будь-які невирішені запитання, і тепер ми можемо припинити цю скаргу.

Ура

привіт, Браніслав.. надіслав електронною поштою. u

привіт, Браніслав.. я просто спробую зіграти.. але якщо у мене виникнуть ще проблеми з золотом yukon, я повернуся.. дякую за допомогу.. тож ти можеш закрити справу наразі.. оновити сьогодні опівдні.. я повинен зіграти до нуля і виграв трохи грошей на додачу до цього.. (без бонусу).. тож, сподіваюся, у мене більше не буде проблем із вилученням цього виграшу.. якщо виникне, я повернуся.. тим часом дякую ще раз.

Дякую вам обом за відповіді та додаткову інформацію.

Після останніх постів скаржниці, я хотів би попросити її надати оновлення.

Шановна Сесілія63 ,

Дякую за ваш електронний лист та скріншоти.

Я не хотів закривати справу, не знаючи чітких результатів, тому я трохи довше чекав, щоб дати вам час ознайомитися з грою з активним бонусом та виконанням вимог щодо відіграшу бонусу (хоча я просив вас почекати, поки все не з'ясується, і я надам вам інструкції щодо подальших дій), і мені було цікаво, чим це зрештою закінчиться.

Чи не могли б ви надати нам оновлену інформацію? Чи правильно я розумію, що вам вдалося виконати вимоги щодо відіграшу, і ви навіть збільшили свій баланс реальних грошей?

Чи правильно я розумію, що вам вдалося конвертувати всі бонусні кошти у реальні гроші/баланс для виведення, тож на вашому рахунку залишився лише баланс реальних грошей? Якщо так, чи можете ви повідомити нам про ваш баланс реальних грошей (скільки у вас є/було), і чи вдалося вам успішно вивести свій виграш?

Або ж, чи можу я вважати питання успішно вирішеним і відповідно закрити справу, чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?

Дякую.

Привіт.. я надіслав тобі нового листа, оскільки виникла нова проблема.. з Юконським золотом..

Вітання,

Дякую за ваші електронні листи та скріншоти, cecilia63 .

Хоча я дуже радий, що основну проблему було успішно вирішено, і ви змогли вивести свій виграш, на жаль, я не впевнений, чи правильно розумію ваші електронні листи, оскільки не зовсім зрозуміло, що сталося, в чому зараз проблема і якої допомоги ви очікуєте від нас.

Чи не могли б ви детальніше пояснити поточну проблему та пояснити, як ми можемо вам допомогти?

Дякую.

Привіт, поки що все добре... але є ще 25 доларів, які можна використати знову... але не буду їх чіпати, враховуючи поточну ситуацію... хіба колега не заявив, що не буде додано жодних бонусів, якщо я їх не попрошу? Ці суми в доларах для погашення просто з'являються... надіслав фото електронною поштою... не знаю, чи можна щось з цим зробити. А якщо ні... то все гаразд... і з цим, якщо ви вважаєте мою скаргу закритою, то все гаразд, оскільки проблему вирішено... і я дякую вам за всю вашу допомогу...

На ваш рахунок у казино більше не було нараховано жодних бонусів.

Якщо ви обміняєте бали лояльності зі свого облікового запису Casino Rewards, вони будуть зараховані як бонус, і ви будете підпадати під вимоги щодо відіграшу.

Вітання всім,

Дякую, cecilia63 , за підтвердження та використання центру вирішення скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначу вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Що стосується ситуації з бонусами, як уже згадувалося раніше, вам не повинні пропонуватися жодні бонуси, якщо ви самі їх не попросите або не використаєте у своєму обліковому записі. Отже, оскільки бали лояльності накопичуються автоматично на основі вашої гри/активності, їх можна отримати у своєму обліковому записі. Якщо ви не бажаєте грати з бонусом (діють правила щодо бонусів), я наполегливо рекомендую вам не використовувати нічого, що ви отримуєте від казино безкоштовно. Цілком ймовірно, що це буде вважатися бонусом.

Якщо ви щось не впевнені, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів казино за додатковою інформацією та роз'ясненнями.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

Щиро дякуємо команді казино Yukon Gold за вашу допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru